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作為全球快遞領域位居前列的國家，我國快遞行業的發展因為龐大的市場和卓越的運行機制實現了后發先至，成為這一領域的領導者。不過快遞是服務行業，出現用戶投訴依然是無法避免的一種現象。尤其是我國快遞日均服務用戶數已超過五億人次的情況下，用戶因為各種問題投訴也是需要行業重視和妥善解決的重要方面。作為國內快遞行業領導品牌，順豐一直都非常重視注重投訴服務的價值，通過不斷努力提升這方面的服務，贏得了廣大用戶的信賴。
現如今對服務不滿意或者因為權益受損而進行投訴，已經成為了國人維護自身利益的一種常見手段。而在快遞行業大家郵寄物品時，如果出現物品的損壞、遺失或者延誤，以及對快遞人員服務不滿意等，都可以向快遞公司投訴，從而維護自己的正當權益。實踐證明，投訴對用戶和企業都非常有價值。 對用戶來說，投訴是維護消費者正當權益的重要手段。而對企業來說，能夠讓企業了解自身存在哪些方面的不足，哪些工作人員工作能力和服務態度有待提升，這樣能夠幫助企業服務不斷優化升級。因此出現問題及時投訴是非常有必要和價值的，用戶和企業都應該正確和積極看待。作為國內快遞行業的巨頭，順豐非常重視用戶投訴這一塊，企業積極開通了多個渠道，為用戶投訴提供了便利。順豐也一直在積極提升投訴服務方面的品質，用戶只要了解這些方法就能享受到優質服務。 首先就是有問題找客服，這也是順豐整體服務體系中的一大優勢。作為國內第一家設置專業客服的民營快遞企業，順豐目前在95338全國免費咨詢熱線、微信公眾號和官方網站都設置了人工客服服務。用戶有什么問題尤其是需要投訴，都可以通過這三個平臺聯系客服人員反映情況。客服人員會詳細記錄客戶的投訴，然后交給專門的投訴處理部門進行處理，并及時將處理結果反饋給客戶，這種途徑非常方便快捷。
另外就是要快速，最好在24小時內發起投訴，這樣將能夠獲得優先處理。最后就是保留充分證據，在投訴過程中有足夠的證據支持，能更好地幫助自己通過投訴來維護自身權益尤其是挽回經濟損失。順豐在投訴服務方面一直都在不斷優化提升，優質的服務為企業贏得了良好信譽。 |
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