杭州都市網(wǎng)

2021年5月26日，經(jīng)中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務分會審核批準，卓豪中國技術(shù)有限公司正式成為ITSS會員單位，意味著卓豪中國旗下IT運維管理品牌ManageEngine卓豪提供的的ITSM產(chǎn)品和服務體系得到了ITSS協(xié)會的認可。

ManageEngine卓豪是國際上專業(yè)研發(fā)和銷售IT管理軟件的知名品牌，產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)深耕20多年，極具客戶的認可。在世界范圍內(nèi)的190個國家和地區(qū)，有超過18萬+企業(yè)和機構(gòu)、多達320家世界財富500強正在使用 ManageEngine卓豪的產(chǎn)品包括：IT服務管理、服務器網(wǎng)絡監(jiān)控、應用性能管理、自動化網(wǎng)絡配置、微軟AD域管理等管理其日益復雜的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務應用及IT服務交付等。

ManageEngine卓豪的?ITSM解決方案

為適應不同規(guī)模、類型的企業(yè)或機構(gòu)對于服務的需求，ManageEngine卓豪也適時的提供了相應的產(chǎn)品解決方案，包括：

企業(yè)內(nèi)部的服務臺：?ServiceDesk Plus本地版本/ServiceDesk Plus OnDemand云版本

面向?IT管理供應商的服務臺：?ServiceDesk Plus MSP

資產(chǎn)生命周期管理?/?CMDB：AssetExplorer

客戶支持與幫助臺管理：?SupportCenter Plus

IT服務案例實踐分享——玉柴集團

客戶背景

2004年玉柴集團擁有總資產(chǎn)105億元，銷售收入超過107億元，居全國同行業(yè)之首。2005年玉柴集團位列中國企業(yè)500強排行榜第231位;中國大企業(yè)集團500強排行榜第188位;中國制造業(yè)500強排行榜第116位;中國企業(yè)信息化500強排行榜第100位;中國機械工業(yè)企業(yè)500強排行榜第37位;中國汽車零部件百強企業(yè)第3名;動力設(shè)備制造業(yè)第1名。2005年玉柴集團榮獲中國品牌年度大獎NO.1、全國質(zhì)量管理獎、中國名牌產(chǎn)品、中國馳名商標、全國文明單位、全面建設(shè)小康社會百佳誠信單位、全國用戶滿意服務、全國企業(yè)道德先進單位、標準化良好行為企業(yè)、全國企業(yè)培訓工作先進單位等一系列國家級榮譽，目前，擁有全資、控股、參股子公司27家。

解決方案

?服務臺屬于玉柴運維團隊的一部分：One Team，One Service。玉柴服務臺的定位為應用系統(tǒng)運維服務的Helpdesk和用戶請求管理小組，目的為快速響應服務請求，并跟蹤服務過程和質(zhì)量。

?建立應用功能支持與應用技術(shù)支持組，同時建立共享專家團隊，針對突發(fā)問題進行快速保障。

借助?ServiceDesk Plus，實現(xiàn)

1.管理服務運維時間，快速恢復服務故障，將對業(yè)務的影響減至最低，確保維持最佳的可用性和服務水平;

2.縮短由事件造成的服務中斷的持續(xù)時間，減少用戶影響;

3.做到向IT內(nèi)部和業(yè)務領(lǐng)域溝通和報告的轉(zhuǎn)變;

4.識別和記錄并促進事件流程的改進。