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用友網絡助理總裁、數字營銷事業部總經理 黃偉

在消費升級加速的背景下，市場環境發生深度變化，由大眾化市場、大單品模式，變成了分層化、小眾化、個性化的市場，人們的消費結構發生了深度變化，給企業原有經營模式、組織結構帶來巨大沖擊。

因此，企業亟需制定全新的發展戰略，重塑核心競爭力。“不確定性”是企業未來發展的新常態，企業未來會向何處發展，很難做出準確的預測，但數字化、智能化已經成為眾多領先企業、創新型企業的共同選擇。

在數智化時代下，企業不僅僅關注內部協同和效率提升，更需關注產業鏈協同和數據驅動，其中營銷領域是眾多企業數智化轉型與商業創新的重要領域。

數智化轉型與商業創新面臨著技術、人才、成本的障礙，如何讓轉型和創新變得更簡單、便捷，由精英化變為大眾化，由內部式變為社會化，這是擺在我們面前的重要課題。商業創新平臺Business Innovation Platform，BIP正是為了應對這一課題，由用友首先在全球提出。BIP不只是一個系統、一個套件，而是一個基于當代最新信息技術，賦能企業數字化、智能化，開展產品與業務創新、組織與管理變革，重構企業發展能力的平臺型、生態化多元服務體。

YonBIP正是用友基于這一創新理論研發出來的新一代商業創新平臺，營銷云是YonBIP八大核心云服務之一。

YonBIP營銷云以連接、融合、創新為核心設計理念，連接渠道、終端、消費者，拉新、互動、轉化、留存、持續服務，提升渠道、終端、消費者交易效率，感知終端市場、獲取消費行為數據、全域運營會員，渠道營銷政策、促銷活動、費用管控，全局訂單交易、全渠道庫存可視，合作伙伴賦能和業務團隊賦能，B端C化等等。

立足B2B、B2C、B2B2b2C等全業務場景，用友YonBIP營銷云打造了全渠道營銷服務平臺，為品牌商、經銷商、零售商、消費者提供統一的應用服務，聚合資源、打造生態。YonBIP營銷云把領先企業和創新型企業的典型應用和新一代信息技術融合到營銷業務場景中，助力企業營銷數智化轉型和商業創新，下面我們通過六個典型場景分別解讀：

YonBIP賦能渠道全鏈路價值重構

商業的本源沒有發生改變，就是以更好的產品、更好的服務、更好的價格滿足消費者的需求，而營銷目的正是把企業的產品和服務以更高效率、更低成本、更加精準的方式送達消費者，這就要求產業鏈生態能更合理分工及更高效協同，實現多方共贏。

傳統模式下，品牌商無法鏈接到終端和消費者，無法高效協同，無法感知終端和消費者的需求變化。通過YonBIP營銷云，可以實現品牌商、經銷商、分銷商、終端、消費者的鏈接和交互，實現營銷產業鏈的資源整合、重組，打通全產業價值鏈，形成數據沉淀，以數據驅動業務，實現數字化、智能化營運，提升產業鏈的競爭力。

具體來說，通過YonBIP營銷云，可以實現如下產業鏈運營模式：

一、通過產品信息在線查看、營銷政策/促銷活動在線發布、需求信息在線反饋、全渠道訂單在線交易、營銷費用在線兌付等實現各級渠道信息高效傳遞、業務高效協同，降低交易成本、提升客戶體驗，吸引更多的經銷商和終端加盟，構建企業自己的產業鏈生態，并積累營銷大數據資產。

二、通過對營銷大數據資產的分析和利用，實現新品推廣、營銷政策、促銷活動等精準地觸達經銷商，或跨級精準地直達終端和消費者，并通過激發終端和消費者的需求，觸發經銷商的需求，實現市場拉力，通過推拉結合盤活營銷資源，實現模式創新，獲取增量。比如，某食品飲料企業通過實施YonBIP營銷云，數字化鏈接200多萬終端，疫情期間執行2.5萬個終端促銷案，動銷率達到80以上，系統上線一年企業利潤增長超過40。

YonBIP引領零售創新和業務增長

過去用戶的交易場景比較單一，但現在用戶可交易的場景高度碎片化，品牌商需要構筑全面的用戶體驗渠道，和用戶在線上線下全方位的進行觸達、互動、交易，這些渠道包括電商平臺、社交平臺、自媒體、直播平臺及線下門店幾個重要部分。現在已經有很多擁有比較強的零售基因、零售體驗、零售觸點的品牌在這個領域做了非常多的工作，把上述不同渠道的流程、數據、會員打通，為用戶提供全方位的、體驗一致的服務。

YonBIP營銷云通過把電商平臺、自建商城、社交平臺、自媒體、直播平臺、直營店、專柜、加盟店等線上線下全渠道打通，助力企業實現全渠道交易高效處理，以及全域會員融合和運營，通過自動化營銷工具、全員營銷裂變、多樣化營銷規則以及營銷活動，提升企業營銷ROI;通過移動端會員中心，幫助企業搭建企業直達會員的私域流量入口;通過營銷助手，幫助企業營銷人員鏈接會員;通過智能化的會員分析，幫助企業精準營銷，最終幫助企業構建以人為核心的全渠道、多入口的會員管理賦能平臺，線上線下會員資產權益共享，提升用戶使用體驗，增強會員粘性，實現零售業務創新和業績增長。

YonBIP助力營銷團隊從管控到賦能

長期以來，企業對營銷團隊采用的是管控手段，要求他們提報各種信息，并加強對他們的考勤、行為管理、工作報告管理。這些管控手段經常引起營銷團隊的不滿，而且客戶經營的能力也無法得到有效的提高，績效也無法得到實質性改善。

當今，市場環境的變化要求企業不僅要通過營銷團隊及時的獲取外部信息，更需要將企業內部的業務執行信息及時的反饋給客戶經營者，更需要基于綜合的業務信息快速的響應前端需求，更需要基于綜合的業務數據分析給予前端進行針對性的業務指導，營銷團隊從管控到賦能轉變，重塑業務能力。

YonBIP營銷云通過新模式管控到賦能、新技術移動互聯網、大數據等、新工具智能決策終端對營銷團隊賦能，將營銷團隊從繁重的表格和數據收集中解脫出來，發揮營銷協同和整合優勢，節約30的人工;賦能營銷團隊以區域市場管理者身份實現基層決策數據的模型化，將優秀業務員的60-70的能力通過數據模型規模化復制，提升了團隊綜合能力;通過紅黃燈管理和業務預警管理，簡化管理與目標導向，提高執行效率，提升基層的數字化決策能力，最終幫助企業實現營銷高績效。

YonBIP人工智能實現智能服務

中國進入中等收入國家，劉易斯拐點已經到來，人工成本快速攀升，通過人工智能，可以幫助企業實現營銷服務的自動化、智能化，大大提升服務效率，降低服務成本。比如：

一、通過YonBIP人工智能算法，實現智能銷售預測與智能補貨：可以根據歷史同期銷量、促銷活動、庫存以及在途、預占等情況，計算未來的銷售預測數據，根據銷售預測以及庫存進行要貨指導，降低庫存占用與呆滯，提高周轉。

二、通過YonBIP智能客服機器人，實現人力成本節約，客服效率提升：機器人能獨立解決常見問題，機器人客服7x24小時待命，客戶隨時享受智能服務;機器人輔助人工，人工客服效率大幅提升。

三、通過YonBIP人臉識別技術，實現智能服務客戶和終端零售：可以識別客戶身份，系統會自動顯示客戶是否是會員，以及歷史交易記錄、歷史服務記錄、喜好、個人信息等，并通過移動端提醒會員到店，基于會員畫像為會員提供個性化服務;同時，通過人臉識別積累下來的數據，進行人群統計分析、人群屬性分析、人群行為分析，為客戶關懷、產品推廣、促銷活動等營銷行為提供有力數據支撐。

目前人工智能技術飛速發展，已經廣泛應用到生產和生活的各個領域，對人類的社會、經濟、科技、文化等各個方面產生了重要影響，它是科技革命和產業變革的重要驅動力量，正在改變著我們的世界。未來，人工智能在營銷領域的應用范圍也將越來越廣、場景也將越來越豐富，它將深刻的影響企業的營銷和服務模式，為企業更好的服務客戶賦能。

YonBIP物聯網（IOT）加速企業營銷模式創新

隨著物聯網技術的發展和應用，一些先進的企業已經把IOT技術植入到產品中，把產品的運行狀態、消費者的使用習慣等數據通過物聯網傳遞給企業，企業通過對這些數據的分析反哺業務，加速了企業的營銷模式創新。比如：

一、某工程機械企業，通過物聯網大數據分析技術促進并優化銷售預測、產品升級、售后服務、集中管理：通過開工率及地區銷售數據進行市場分析，做出銷售預測：通過平臺反饋并統計的故障數據，并結合地域等影響因素，判斷產品的缺陷并提出產品設計建議，提高產品質量;通過平臺反饋數據實現主動預約保養和報修服務、在線故障診斷，通過平臺對所有車輛進行統一管理，對租賃逾期未還款的車輛進行鎖車管理，降低債權風險，對正常車輛監控其車輛工作狀況，提高對客戶的服務質量。

二、某商用豆漿機企業，通過物聯網IOT讀取機器的豆漿消耗量，推算出豆漿的庫存量，基于庫存補貨策略自動生產補貨建議，實現智能訂貨。

用友審時度勢，順應時代潮流,在YonBIP中集成先進的物聯網技術，幫助企業實現物與物、物與人的全面互聯，幫助企業催生新產品、新應用、新模式，推動產業升級和營銷模式轉變，為客戶提供更好的產品和服務。

YonBIP數據驅動企業精準營銷和精準決策

企業在營銷過程中，往往遇到很多決策難題，比如：銷售應該如何預測?新品應該推送到哪些渠道和終端?終端產品結構應該如何優化?終端活動應該如何投放?等等。

傳統模式下，因為缺少數據，企業往往憑經驗做決策。數智化時代，品牌企業與經銷商、分銷商、終端、消費者建立鏈接、交互、在線交易，并形成營銷大數據資產，通過挖掘數據資產礦山，反哺業務經營，讓企業的營銷和決策更加精準。

某調味品企業，通過數字化鏈接80萬家終端并對終端畫像進行精準刻畫后，在其推出某款高端產品時，從80萬家終端里篩選出符合條件的20萬家高檔社區門店，并配合滿贈政策，把新品信息直接推送到終端，結果20萬家終端中有33的終端做出反應并下達新品采購訂單，平均每個終端訂購1.5箱。這在傳統模式下是不可想象的，但在數智化時代，通過數據驅動精準營銷，讓不可能變為可能。

目前用友已經幫助多家行業龍頭和創新型企業向數智化企業轉型，實施產業互聯營銷新模式，拉通端到端的產業鏈，將價值鏈增值和開源節流做為目標，構建數智化的協同體系和可視化經營賦能決策體系。YonBIP營銷云已經成為青島啤酒、飛鶴乳業、新希望六和、大疆無人機等眾多行業龍頭和創新型企業營銷戰略落地的支撐平臺，YonBIP讓企業數智化轉型和商業創新如此便捷，助力企業新時代營銷競爭。