杭州都市網(wǎng)

過去幾年,微信剁手黨實(shí)現(xiàn)了從“無”到“無窮”的快速增長(zhǎng)。然而,繁榮之下仍有隱憂,社交電商常因“商品魚龍混雜”、“信用體系缺失”、“交易安全”等問題讓消費(fèi)者極度缺乏“安全感”。

作為微信生態(tài)知名服務(wù)商,有贊針對(duì)性成立了有贊安全中心,主要職責(zé)聚焦交易安全、內(nèi)容安全、交易秩序、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全5個(gè)板塊,保證商家進(jìn)入有贊后的正常合規(guī)經(jīng)營(yíng),保證消費(fèi)者每筆交易資金的支付安全,維護(hù)有贊交易市場(chǎng)秩序,保障生態(tài)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全。在具體的執(zhí)行中,有贊安全中心主要承擔(dān)了兩大的職責(zé):一方面,高效識(shí)別問題商品、違規(guī)商家,打擊擾亂市場(chǎng)秩序的交易,如非法交易、刷單、刷好評(píng)、薅羊毛等違規(guī)行為;另一方面,對(duì)涉及上述問題的商品、商家,做出果斷、嚴(yán)厲的處理措施。

打擊不法份子,守護(hù)上億資金

除了打擊假冒偽劣商品,近年來,越來越多的專業(yè)“羊毛黨”不斷涌現(xiàn)。面對(duì)頻繁秀下限的“羊毛黨”,有贊又該如何保護(hù)商家和消費(fèi)者?

2020年,有贊安全中心交易側(cè)增加多個(gè)薅羊毛和黃牛算法模型識(shí)別等風(fēng)控措施,多維度精準(zhǔn)的識(shí)別羊毛黨和黃牛黨,來保障更公平安全的交易環(huán)境,全年共攔截“羊毛黨”735萬次,幫助巴拉巴拉、良品鋪?zhàn)印⒅艽笊壬碳沂刈o(hù)營(yíng)銷資產(chǎn)超1.4億元,也讓每一筆優(yōu)惠和福利,落實(shí)到真實(shí)消費(fèi)者身上。

2020年下架1.2萬問題商品

作為SaaS服務(wù)商,有贊在商家監(jiān)管、商品質(zhì)量把控同樣重視,通過建立嚴(yán)格的審核體系、建立完善的審核團(tuán)隊(duì)等措施,及時(shí)處理問題商品。

同時(shí),審核團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)在售商品不定時(shí)抽檢。針對(duì)已發(fā)布成功的商品,通過商品關(guān)鍵字、AI算法識(shí)別、OCR圖片識(shí)別、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者與商家的溝通記錄等綜合信息進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)違規(guī)商品立即下架。

此外,有贊已與SGS專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)成合作,定期對(duì)抽檢商品進(jìn)行多維度檢測(cè),發(fā)現(xiàn)違規(guī)商品及時(shí)處理。另外,針對(duì)季節(jié)性商品、敏感類目商品,會(huì)提前重點(diǎn)抽檢。

如果商家多次重復(fù)上架未經(jīng)授權(quán)的問題商品,有贊將對(duì)店鋪采取的措施包括但不限于:店鋪扣分、限制商品創(chuàng)建、限制交易、店鋪清退等一系列處置手段。

當(dāng)下,安全中心會(huì)定期發(fā)布違規(guī)商家處罰公告,對(duì)于侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、違反平臺(tái)治理規(guī)則的商家予以嚴(yán)懲,督促商家依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。據(jù)悉,2020年,下架問題商品超1.2萬個(gè)。

在新冠疫情期間,有贊安全中心還發(fā)布了“最嚴(yán)打假公告”,已對(duì)涉及疫情的醫(yī)療衛(wèi)生類商品加大排查,對(duì)資質(zhì)不全、商品質(zhì)量、價(jià)格異常、虛假宣傳等問題商家將加強(qiáng)處罰力度。

此外,有贊也開通了多個(gè)投訴舉報(bào)渠道,包括有贊維權(quán)熱線、有贊在線投訴舉報(bào)中心、有贊官網(wǎng)投訴舉報(bào)郵箱、有贊社區(qū)等,通過多渠道獲取舉報(bào)線索并對(duì)店鋪進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí),有贊還建立了完善的商家信用評(píng)分體系,精準(zhǔn)高效的將商家信用情況展示出來,敦促商家為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。