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據調查顯示：當前市場上冰洗產品功能雖花樣百出，可實際上能夠真正滿足用戶需求的產品卻寥寥無幾，真正落實”以用戶為中心“理念，成為了當下白家電行業的主要難點。 然而，大部分的廠商們對于”以用戶為中心“理念的認知還是模棱兩可，這又何談真正去落實呢?那么，究竟什么是“以用戶為中心”呢?下面一起來看看吧。 以用戶的需求為中心 想要真正做到以用戶需求為中心，首要任務必須是“做好大量的研究”，企業需要避免“以任務為中心、以自我為中心和以猜測為中心”等普遍錯誤，同時應該學會克制自己訴求，甚至推翻自己原有認知。 換言之，企業需要在投入大量調研后，100基于真實用戶的真實需求出發，用最嚴謹和最客觀的態度來做產品。這樣生產出來的產品，才能真正滿足市場和客戶的需求，達到提升銷量目的。 與用戶共建產品 想要真正完成”以用戶為中心“，還得先把用戶當成朋友。 企業可以直接把用戶引入到團隊中，讓用戶也成為團隊的一員，并讓用戶參與產品研發、外觀設計等等，從而更好了解用戶。 以用戶的體驗滿意度為考核標準 以用戶的體驗滿意度作為考核標準，可以幫助企業時刻關注到來自一線用戶的聲音反饋，更有助于企業系統性地解決”沒有以用戶為中心“的一系列問題。 綜合來說，”以用戶為中心“并非用戶的要求，而是市場、經營的要求，只有真正把”以用戶為中心“的DNA滲透到企業的思維、行動甚至文化里，才有可能真正為用戶創造價值，從而讓企業實現更快的發展。 
其實，作為智能科技頭部品牌代表之一，TCL早已意識到”以用戶為中心“的重要性，并初心不改，提出了“懂你的”概念。TCL冰箱、TCL洗衣機分別以 “懂你的極速制冷機器”、 ”懂你的分類洗護專家”產品定位，旨為用戶創造更多價值。 TCL白家電事業部嚴格要求自身，不斷深入挖掘用戶需求，并將“以用戶為中心”理念貫徹落實到每一件冰洗產品設計中，力求最大程度地滿足每一位用戶的需求。 
TCL最近剛舉辦的以“緣聚 感恩 共精彩”為主題的T粉嘉年華活動，正是從側面反應了TCL對用戶需求、用戶體驗的重視，此活動不僅直接拉近了TCL與用戶之間的距離，更進一步促進了冰洗產品銷量的提升。 另外，為了更好了解到當代用戶的真實洗衣需求，TCL甚至開展一場涵蓋了“20座城市、2725個家庭、35289份有效問卷、10個行業專家”的大幅度調查工作，最終才得出用戶對于”健康分類洗”的核心需求。基于此嚴謹調查結果上，TCL強勢推出了TCL P10復式分類洗衣機新品，直接顛覆了人們對洗衣機產品的傳統認知。 
這款TCL P10復式分類洗衣機采用了上下分區雙筒設計，可同步完成衣物的分類洗滌，更好解放用戶雙手同時，更高效避免了當下衣物“混色染色、交叉感染”等混洗難題，完美解決了用戶的“分類洗”痛點。除此之外，TCL P10復式分類洗衣機還同步搭載了“雙筒熱力除菌、20min快速洗、免污自清潔、wifi智控洗衣”等等創新功能，大大提高新時代用戶的使用體驗。
洗衣機產品線研發生產出”TCL P10復式分類洗衣機、TCL X10復式分類洗衣機、TCL P8復式分類洗衣機“等一些列智慧健康洗衣機產品，冰箱產品線推出了”TCL C5智屏冰箱、TCL X10養生艙冰箱、TCL 406P6-U靜音冰箱“等等一系列智慧健康冰箱產品，切切實實地將”用戶需求“落到實處，更好地為用戶提供一個”更舒適、更智能、更健康“的美好家居生活。 相信，未來TCL冰洗將會繼續緊跟時代趨勢，不斷深入了解用戶需求并為用戶創造出更多的價值，全面夯實全球領先地位。 |
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