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隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人均消費(fèi)水平的提高，上門(mén)家政服務(wù)已走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，成為了許多家庭的剛需，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的模式迅速被消費(fèi)者習(xí)慣，給家政行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展按下了“快進(jìn)鍵”。 為了滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)家政服務(wù)的需要、助力商家業(yè)務(wù)量升級(jí)，58同城到家精選首次舉辦“美好生活節(jié)”，參與雙11活動(dòng)大促，令眾多消費(fèi)者將家政服務(wù)也裝進(jìn)了購(gòu)物車(chē)。活動(dòng)期間平臺(tái)活躍用戶超過(guò)1000萬(wàn)人，雙11當(dāng)天訂單量更是達(dá)到了日常均值的5倍。 對(duì)于這樣結(jié)果，58同城副總裁李子健在接受媒體采訪時(shí)坦言“遠(yuǎn)超預(yù)期”，在他看來(lái)，到家精選正在逐漸引爆家政服務(wù)的消費(fèi)需求。他強(qiáng)調(diào)，希望通過(guò)高度標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，賦能眾多商家，讓消費(fèi)者雇傭家政服務(wù)像自來(lái)水一樣召之即來(lái)。 嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)商家全方位賦能 長(zhǎng)期以來(lái)，因許多家政公司為中介模式，市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展參差不齊、服務(wù)不規(guī)范，對(duì)家政服務(wù)品質(zhì)有較高需求的消費(fèi)者難以被滿足，進(jìn)而摒棄中小微企業(yè)的上門(mén)家政服務(wù)，使許多商家的發(fā)展陷入困境。 
為了解決消費(fèi)痛點(diǎn)，打造安全、規(guī)范、可靠的服務(wù)閉環(huán)能力，58同城到家精選創(chuàng)新提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)+”的商家扶持模式，從百萬(wàn)商家中甄選出一批實(shí)力強(qiáng)、口碑好的商家作為到家精選的服務(wù)商，為其提供品牌背書(shū)、流量扶持、經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)五大支撐，進(jìn)而為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的生活服務(wù)，幫助本地家政企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，有效化解家政行業(yè)“小散亂”問(wèn)題。 
李子健表示，“作為一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司，我們堅(jiān)信改變家政行業(yè)一定還是靠技術(shù)。”為了幫助商家提高運(yùn)營(yíng)效率、適應(yīng)線上發(fā)展模式，58同城到家精選為入駐商家免費(fèi)提供專業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng)，幫助商家進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。“這套智能后臺(tái)管理系統(tǒng)至少提升30的經(jīng)營(yíng)效率，減少商家經(jīng)營(yíng)成本和管理成本。還提供了服務(wù)人員的管理系統(tǒng)，能夠給商家更好的支持和賦能，讓商家賺更多的錢(qián)，同時(shí)讓消費(fèi)者有更好的服務(wù)體驗(yàn)。”李子健稱。 深耕標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)滿足消費(fèi)者品質(zhì)需求 在消費(fèi)者服務(wù)方面，李子健認(rèn)為行業(yè)發(fā)展的另一痛點(diǎn)是缺乏優(yōu)質(zhì)的供給。為了推行標(biāo)準(zhǔn)化，58同城到家精選從準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)方面進(jìn)行把關(guān)。從源頭的商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始，制定商家需要通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保證金、完成培訓(xùn)審核、通過(guò)在線考試等流程放可入駐的統(tǒng)一規(guī)則。 在標(biāo)準(zhǔn)化層面上，根據(jù)保潔、搬家、疏通、維修等服務(wù)品類(lèi)，嚴(yán)格規(guī)范各個(gè)品類(lèi)的服務(wù)水準(zhǔn)，為每一項(xiàng)服務(wù)都定義了服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員需要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)。而在價(jià)格制定方面也竭力做到標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，平臺(tái)根據(jù)行業(yè)類(lèi)別，制定了標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格規(guī)范，各類(lèi)維修、換件均為全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，上門(mén)服務(wù)人員無(wú)二次收費(fèi)。 
在售后保障層面，58同城到家精選制定了消費(fèi)者提出投訴反饋機(jī)制，72小時(shí)內(nèi)向用戶反饋處理結(jié)果，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，與平安保險(xiǎn)合作，全程保證消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。向用戶輸出標(biāo)準(zhǔn)的一站式服務(wù)。 在李子健的愿景中，未來(lái)58同城到家精選的家政服務(wù)就像自來(lái)水一樣召之即來(lái)，且服務(wù)是穩(wěn)定的，“我們希望做到家政下單后阿姨很快就可以到家，在全國(guó)的各個(gè)城市里面，只要用到家精選，阿姨從著裝到品質(zhì)保障都是一致性的”，李子健說(shuō)道。 未來(lái)，58同城到家精選將繼續(xù)在全國(guó)拓展城市，不斷發(fā)揮平臺(tái)價(jià)值，不斷提升平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化能力，為更多的消費(fèi)者提供品質(zhì)化的家政服務(wù)，讓“自來(lái)水般的生活服務(wù)”走進(jìn)更多家庭，也讓更多的商家從中受益。 |
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