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百度智能云正攜手能源行業合作伙伴，全力建設新基建智慧能源。9月25日，百度智能云智慧能源行業峰會在廣州舉行，詳解能源AI中臺、知識中臺，全新升級的全息可視化智慧巡檢，從視頻云、邊云融合、智慧客服、生態建設等全面展示百度智慧能源解決方案，加快實現能源流、信息流、業務流三流合一，助力能源行業產業鏈全過程智能化。南方電網、廣東電網等合作伙伴分享智慧能源建設的標桿案例。

（9月25日，百度智能云智慧能源行業峰會在廣州舉行）

當前，中國能源行業的人工智能應用處于從推廣和深化階段，進入到一個全面整合和共享階段的過程中。AI中臺將成為企業人工智能管理領域的核心抓手。在剛剛過去的百度世界大會2020大會上，百度發布能源AI中臺解決方案，幫助能源企業可以更快速地實現上層的智能應用，并且具備持續創新、不斷演進的自生能力。百度為能源企業智能化升級提供包含方法論、平臺、服務在內的全套工具。

（百度能源AI中臺）

百度能源AI中臺圍繞能源行業人工智能建設目標，為能源企業提供統一的智能平臺基礎設施，旨在幫助能源企業在智慧巡檢、智能調度、智能營銷、企業經營等專業領域高效實現智能應用，幫助能源企業構建“平臺+服務+應用”的生態鏈。百度AI中臺解決方案已在國家電網等頭部能源企業廣泛應用。

知識是行業數字化轉型的基礎，能源行業在“高效沉淀與利用知識”方面面臨著不少艱巨的挑戰。百度知識中臺源于百度深厚的人工智能積累，是將百度搜索在To C多年所積累的產品、技術以及運營的方法論集成到一起，面向行業整體輸出的一套解決方案。面向能源行業，百度能源知識中臺將電力行業數據中臺中所蘊含的結構化、非結構化和半結構化的復雜且海量的數據引入知識中臺中，進行體系化的知識構建，提煉知識的價值，打破數據孤島，并對接業務直接提供信息滿足，知識獲取，知識輔助決策類應用，大幅降低維護成本，提升運行效能。

（百度知識中臺）

會上，南方電網數研院高級經理沈宇紅帶來了“企業智搜助力南方電網數字化轉型”的主題分享，她表示與百度合作研發的企業智搜是盤活企業數據資產有力的抓手，能夠把南網的海量數據凝練為可以支持業務處理和管理的信息，持續沉淀南方電網的專業知識，進而輔助管理人員進行決策。

作為南網公司利用大數據、人工智能等技術構建的企業搜索類數字化應用，“南網智搜”的定位是助力公司實現全業務、全類型、全時態數據和信息的精準查詢與便捷獲取。具備超4億條內部數據記錄，再加上與百度搜索引擎等外部生態進行對接，“南網智搜”的上線解決了過去企業內部數據和信息查詢上的很大痛點，并提供多種功能滿足不同的搜索需求。從今年6月上線至今，南網智搜獲得超過11萬的活躍用戶數。未來，南方電網將繼續攜手百度智能云深化合作，通過構建開放的“智搜+”生態平臺，共同建設南方電網知識大廈。

除了“兩大中臺”，會上還展示了百度智能云的視頻云、邊云融合、智慧客服等技術能力在能源業務場景的應用。隨著移動互聯網、短視頻的快速發展，當下，視頻云發展為一個泛在智能云平臺，進入2.0階段，并成為產業互聯網的重要一環。在能源行業，同樣存在對視頻云能力的巨大需求。最常見的視頻需求包括企業品牌宣傳中傳播、服務、電商等環節，以及企業教學平臺、生產平臺、物聯網平臺等廣泛場景中，都可以應用人工智能視覺技術。百度智能云視頻云2.0全面賦能從視頻的生產制作、視頻通信、視頻監控等領域，幫助企業打造內外延發展的重要驅動力。

除了人工智能平臺之外，云邊協同在整個技術架構中同樣起著舉足輕重的作用。云邊協同包含云管平臺與邊緣計算框架，可以快速實現從模型訓練到模型部署的環節。例如在電力場景的輸電通道檢測中，百度智能云研發了輸電線路通道隱患目標圖像與視頻智能檢測系統，通過邊緣設備智能分析助力國網某省電力公司實現施工機械、煙霧山火等隱患目標的高效檢測和高精度危害預警，能夠識別國網的5大類13小類的缺陷，實現準確率保持在95以上。

全新升級的百度全息可視化智慧巡檢方案，基于百度先進的計算機視覺AI技術和云邊協同機制，結合無人機、智能機器人、前端智能攝像頭，為能源行業輸電線路、智慧變電站、智慧加油站、現場作業安全管控提供的一體化、可視化、智能化解決方案。目前，百度能源行業可視化智能巡檢方案已在150+智慧變電站、加油站試點應用，累計發現隱患2000多處，每天代替人工巡視的外場作業線路超7萬公里。

在企業服務領域，百度智能客服解決方案不僅為能源企業提質增效，還在特殊時期幫上大忙。今年疫情期間，人工客服無法到職場辦公，每天大量用戶咨詢亟待處理，百度智能客服解決方案可以幫助企業解決這一難題。百度智能云“智能服務與營銷平臺及解決方案”基于百度強大AI中臺和知識中臺，構建了包括智能客服、智能外呼、智能知識庫、智能質檢、智能聯絡中心、在線對話營銷、虛擬數字人和實體服務機器人等產品矩陣，為多個垂類行業客戶和不同業務場景，提供完了“全渠道、全旅程、多模態”的智能營銷和智能服務的解決方案，進而推進企業在營銷獲客、銷售、售后服務和辦公服務等環節實現服務體驗和轉化升級。

會上，廣東電網客服中心數據應用部負責人劉振華分享了企業客服智能化的實踐成果。近年來，人工智能在電力能源領域的應用效果顯著，智能互動服務等AI應用大幅改善了電力營商環境，2019年中國營商環境“獲得電力”指標提升至全球第12位。廣東“獲得電力”居于全國領先水平。作為全國最大的省級電網，廣東電網踐行國家“互聯網+”智慧能源行動計劃，持續推動AI等前沿技術在能源業務領域的創新應用，大力推行“互聯網+電力服務”。2018年起，廣東電網與百度智能云一起率先開啟了電力行業服務智能時代，雙方共同打造的智能在線客服月均服務客戶達10萬人次，機器人引流率80，機器人處理準確率更是高達90。此外，百度智能IVR互動式語音應答實現了“查、咨、繳、辦”全業務場景下的語音機器人應答與人機交互辦理。在2020年抗疫期間，智能在線客服、智能IVR服務量約占據中心話務量 30 ，機器人充分發揮了引流增效、應對話務高峰的作用。

能源是經濟發展的引擎，一流的灣區需要一流的能源體系保駕護航。在粵港澳大灣區的宏偉藍圖下，能源行業迎來了前所未有的發展機遇。百度能源生態解決方案由聯邦計算平臺、百度超級鏈平臺提供安全可信保障，由昆侖AI芯片提供邊端計算環境，貫通“發、輸、配、售、用”五大環節，覆蓋能源產業鏈上中下游，建立跨界賦能生態合作機制，深度挖掘數據價值，推動能源行業創新型業務發展。

新基建浪潮下，百度智能云希望攜手更多能源行業合作伙伴，共同加速能源產業智能化升級，幫助能源企業加快實現能源流、信息流、業務流三流合一，助力打造智慧能源新基建。