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文旅，即文化+旅游，一個文旅地產項目，文化是項目的核心價值，旅游是文化載體，只有兩者相互融合，給項目注入靈魂的特色文化內涵才能使項目具備長期的價值。回顧以往，文旅行業主要依靠的是自然景區的開發，或者自建娛樂設施等吸引游客，但時間一久，游客會覺得空洞乏味，從而導致許多項目難以持續運營。近年來，越來越多的項目開發者意識到文化內涵的重要性，把景區和文化結合起來，以文化的底蘊撐起了項目的生命。 根據文旅部數據中心統計，2019年春節假期全國旅游總收入達到5000億元，按春節假期收入占一季度收入50-60%的比例估算，預計一季度總收入8500-10000億元。而2020年受疫情影響，文旅行業遭受重創，景區全部關閉，企業不但無法盈利，還要承受著設備和資產維護的費用，整個行業預計損失將超10000億元。 隨著疫情逐步得到控制，多省市開始推動行業恢復營業。但同時，在疫情之前，已經有不少企業和項目存在著運營不好、體驗欠佳、同質化嚴重等現象，經此一疫后，升級轉型的風聲日益愈盛。 文旅行業必須要從初期的資源和規模競爭向精細化運營轉變，文旅行業將更注重與科技的結合，即通過智慧科技，為游客提供更佳的旅游文化體驗。 景區、文旅商業街、文化小鎮等文旅地產每天都可能接待成千上萬的游客，安全和體驗感是游客最為重視的需求，因而運營商或物業管理需要進行精細化的管理才可能滿足游客的需求。 要實現“精細”，只有數據才能做到。 所以，文旅地產的運營管理從靠人管理升級到靠數據管理，是其今后發展的主要趨勢之一。依據項目具體的規劃，真實的運營數據可以幫助管理人員及時發現問題、解決問題，對人員結構進行優化，智能調整服務方案，時刻跟進不斷變化的游客需求，真正做到降本增效、提高服務品質。舉個例子： 位于重慶市南岸區南濱路的，慶主城區保存最完好、規模最大的歷史老街——龍門浩老街，于今年7月初，與商業地產智能運營服務商愛物管達成戰略合作，正式啟動了AI智慧管理，旨在打造新時代的“智慧景區”。 在以往的普通人工管理過程中，老街都需要投入大量的勞動力，并且很難實現實時監控管理，容易造成管理效率低下。尤其是在周末及節假日等老街人流量較大時，容易出現監控不到位的情況。 以數據為核心，龍門浩老街使用AI人效產品，幫助老街建設標準化的基礎服務體系，在提升管理效果的同時，提升了整體服務品質，為入駐老街商戶提供了全方位服務，讓前來老街的游客享受了更好的游覽體驗。 在龍門浩老街游客服務中心大屏上，系統數據也將以3D建模的形式實時展示，讓商家、游客能更直觀的了解老街當前情況，抹去管理過程的“灰色地帶”，讓管理服務更加透明化。 此后，還可實現老街所有商家門禁系統智能化管理，同時也將對老街商家每日人流、營業情況進行大數據監控，提高智能化數據對比，幫助商家更好了解自身經營情況，一旦營業情況處于不良狀態，人工智能及大數據將及時輔助提示商家。 擁有百年歷史的老街，正在注入現代數字化的新鮮血液，相信將會迸發出更多的生機與活力。未來，相信有更多的文旅地產為廣大游客提供更多的安全和體驗服務，推動行業的蓬勃發展。 |
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