杭州都市網

近日，關于疫情的好消息不斷傳來，全國多地連續多日新增病例歸零，治愈出院人數也連續數日保持千人以上。但持續近兩個月的疫情對中國經濟在第一個季度的沖擊已經開始顯現，作為全球供應鏈的“工作臺”，很多工廠的停工已經讓世界感受到了陣陣寒意，而在國內很多企業也正集體面臨“生死大考”，尤其是中小型企業更是面臨嚴峻的生存壓力。

僅2020年頭兩個月，疫情對消費的總影響達到1.38萬億元。其中，服務業需求驟減，讓餐飲、旅游等服務業需求整體下滑及遞延影響巨大。制造業上下游產業鏈也嚴重受損，導致生產停滯或放緩，從而進一步波及到更多的企業，造成巨大的不良影響。根據中國中小企業協會2月27日發布的調查通知顯示，截止2月26日，已復工企業僅為32.8%，其中僅7省企業復工率超過40%，近75%的中小企業收入銳減，其現金流維持時間僅1-2個月。當前不僅是企業受到疫情波及，員工的就業生計也與企業命運緊密相連，企業的有序發展不只是關乎國民經濟發展大局，而是很多人的身家維系。

一場新的復工防疫攻堅戰正在打響，從中央到地方都出臺了政策措施扶持復工復產，保障各產業順暢運轉。幸運的是，近幾年我國的網絡技術也得到迅速發展，云計算、大數據、人工智能等新一代IT技術擁有了越來越廣泛的應用市場，在互聯網行業、數字經濟發展過程中都發揮著重要作用。支撐企業線上業務展開的“云辦公”平臺以及全天不間斷的遠程服務，都將成為這場復工防疫攻堅戰的“定海神針”，并與廣大中小企業一起“同舟共濟”。

紓困助力，百應無憂免費為復工護航

對于企業來說，在疫情期間，最直接有效的復工方式就是減少員工聚集和接觸的遠程辦公方式，也有很多企業已經采用這種方式復產復工。但一些企業員工在遠程辦公時卻遭遇了不少意想不到的困難。平時習慣使用的各種社交、共享軟件雖然能滿足日常交流，但卻難以支持多人團隊協作，傳輸文件大小受限、共享網盤傳輸速度受限、個人電腦中軟件版本不同導致文件不兼容問題，而許多專業的遠程辦公軟件也存在不少使用門檻，需要進行一定培訓后才能熟悉使用。而聯想智慧服務推出的聯想百應無憂在線辦公平臺，正是解決這些問題的好選擇。

使用聯想百應無憂在線辦公平臺，可以隨時開啟最多250人同時在線的遠程多方會議，讓企業在疫情之下也能快速啟動需要多人協作的重大項目，企業發展不減速。同時，聯想百應無憂在線辦公平臺還能實現共享文檔實時更新、提供專業的日程管理，讓分處各地的員工們能夠無延遲的進行線上協作，協調工作量和工作進度，提高辦公效率，并減少溝通不暢導致的各種工作疏漏。此外，聯想百應無憂在線辦公平臺還提供三大安全保障，保障每個員工的網絡環境，防止企業重要信息、文件外泄，全面護航企業發展。

同時，在當下這一特殊時期，聯想智慧服務對眾多企業面臨的困難感同身受，希望能夠紓困助力，幫助更多企業順利復產復工。為此，聯想智慧服務已經開啟聯想百應無憂在線辦公平臺企業免費試用活動。目前免費試用的聯想百應無憂在線辦公平臺，包括Office365商業高級版（僅限電腦）和聯想智慧魔方商業專業版兩部分。其中，Office365商業高級版包含了Word、PPT、Excel、Exchange、OneDrive、SharePoint、Skype等十大完整的Office辦公軟件。這些軟件包含了、PPT、會議溝通、文檔協同等功能，讓每個遠程辦公的員工都能獲得相同的辦公條件。

智慧客服魔方，遠程服務不間斷

除了為企業提供各種全面的遠程辦公應用，聯想智慧服務還在疫情之下通過智慧客服魔方堅持為客戶提供專業、高效的服務。

由于疫情的阻攔，許多廠商的客服渠道都處于暫停服務的狀態。但面對各種突發問題，客戶更加需要線上客服的幫助。而在聯想智慧客服魔方的支持下，聯想智慧服務迅速開通客服人員在家接線的SOHO模式，在保障自身員工安全的同時，憑借魔方系統的智能化輔助、強大的知識圖譜和完備的技術支持工具，為客戶提供更加及時、高效的服務。無論客戶使用電話熱線還是社交軟件，都能與客服人員快速取得聯系，獲得專業的服務支持。

得益于強大的智能化技術應用和先進的服務管理體系，聯想智慧客服魔方能夠在疫情中為客戶提供優質的服務。智慧客服魔方將業務流程模塊化封裝，能夠更靈活的為客戶提供定制化的服務選擇。此外，在長期服務眾多客戶的過程中，魔方沉淀了海量的服務數據，能夠為客戶提供更具針對性的服務，例如能夠提供客戶畫像并匹配最合適的工程師，或是隨時根據語義理解、判斷客戶在服務過程中的情緒值，這些創新點極大地提升了服務效率和客戶體驗。

多措并舉，破解中小企業復工難題

聯想聯合京東等線上合作平臺，共同啟動3月企業復工節，以專屬定制產品及服務，助力中小企業降本增效，提升核心競爭力，再現活力。

19日，聯想集團副總裁、中國服務事業部總經理戴煒出席線上直播活動，圍繞“疫情當下的中小企業困局洞察”以及“中小企業復工遇到的難題及解決方案”兩大議題，就中小企業如何降本增效、提升辦公效率、進行數字化升級轉型等問題, 與大家一同探討如何幫助中小企業高效復工。同時，戴煒還給中小企業帶來了以百應無憂辦公平臺為核心的智慧客服魔方系統、Office365、資產管理系統一整套遠程辦公系統免費使用100天、一毛閃修免費使用100天以及DaaS租賃享受低價等多種幫扶方案，助力中小企業渡過難關。

千人同心，則得千人之力。在疫情普遍沖擊之下，我們能夠發現互聯網公司以及進行智能化升級的企業，實際上所遭遇的風險比純粹依賴線下企業更少。這意味著，企業不僅要積極響應推行“互聯網+”、“數字經濟”的國家號召，也要將業務與新一代IT技術進行深度結合，正式吹響向“智慧企業”、“數字企業”進軍的號角。

疫情當前，使命擔當。聯想智慧服務作為智能化變革的建設者和賦能者，也將與中國眾多的中小企業攻克時艱，幫助中小企業最大限度地降低疫情影響，有序恢復正常的企業發展秩序，真正成為企業智能化轉型最可信賴的合作伙伴。同時，憑借覆蓋全國的體系化服務能力、業內領先的技術研發能力，以及卓越的應急管理能力，助力我國經濟社會的繁榮發展，為促進智能化國家的建設做出貢獻。