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據(jù)說，遠(yuǎn)程辦公工具是2020年的第一個(gè)風(fēng)口。 疫情發(fā)生后，除了Zoom這樣深耕視頻會(huì)議多年的軟件，釘釘、企業(yè)微信、飛書等一大批互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開通了免費(fèi)服務(wù)，憑借著自身龐大的資源四處招攬用戶。 1月31日，遠(yuǎn)程辦公開啟第一天，釘釘、企業(yè)微信就因?yàn)閿U(kuò)容沒做好，扛不住龐大流量，系統(tǒng)陷入奔潰。這些大廠很快可以加服務(wù)器，進(jìn)行技術(shù)調(diào)整，還能將一場(chǎng)宕機(jī)危機(jī)轉(zhuǎn)化成一次產(chǎn)品曝光機(jī)會(huì)。 面對(duì)此次考驗(yàn)，此前沒有太多發(fā)聲的“小公司”卻不容有失，在云視頻會(huì)議領(lǐng)域扎根十多年的全時(shí)云就是其中之一。 CTO 趙元軍告訴CSDN(CSDNnews)，“這個(gè)公司有個(gè)特點(diǎn)，就是隨時(shí)準(zhǔn)備好，要做就要做好，把產(chǎn)品性能和客戶體驗(yàn)放到首位。之前我們認(rèn)為可以免費(fèi)開100方，就開100方，然后我們發(fā)現(xiàn)200方準(zhǔn)備好了，那就去開200方。” 一句話，要穩(wěn)。無論是做技術(shù)、產(chǎn)品還是應(yīng)對(duì)疫情，全時(shí)云都顯得比較穩(wěn)。 十倍流量的沖擊 1月25日，大年初一，全時(shí)云研發(fā)團(tuán)隊(duì)開始著手應(yīng)對(duì)疫情的預(yù)案。 首要工作是后臺(tái)服務(wù)的擴(kuò)容。一方面，全時(shí)云有數(shù)萬付費(fèi)客戶，而像順豐、萬達(dá)這種大企業(yè)內(nèi)部就有數(shù)萬帳號(hào)，他們?cè)谡r(shí)期一天會(huì)開數(shù)十萬分鐘的會(huì)議，但現(xiàn)在的需求可以達(dá)到數(shù)百萬分鐘。另一方面還要考慮數(shù)量激增的免費(fèi)注冊(cè)新用戶。 問題來了，需要擴(kuò)容到什么量級(jí)才合適? 初三到初六期間，全時(shí)云的系統(tǒng)每天早上10點(diǎn)到10點(diǎn)半是流量峰值，在穩(wěn)步增長(zhǎng)，而初七遠(yuǎn)程辦公首日用戶流量會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，所以他們預(yù)估了一個(gè)10倍的擴(kuò)容量級(jí)。 擴(kuò)容也不是一次到位。趙元軍稱，他們?cè)诖竽瓿跞龑?duì)新用戶免費(fèi)開放了100方的容量，但他們低估了用戶量的增長(zhǎng)，在加固后臺(tái)服務(wù)能力一周后，又把免費(fèi)容量擴(kuò)大到200方。而全時(shí)云系統(tǒng)是具有橫向擴(kuò)容能力分布式技術(shù)架構(gòu)，他們還安排了備份擴(kuò)容的機(jī)器。 隨后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)梳理了技術(shù)系統(tǒng)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以防在流量爆發(fā)性增長(zhǎng)時(shí)確保不出故障，全時(shí)云團(tuán)隊(duì)不會(huì)容忍用戶體驗(yàn)出問題。 大年初三，數(shù)十名運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工程師就全部進(jìn)入高強(qiáng)度的工作狀態(tài)。運(yùn)維總監(jiān)歐陽華稱，他們團(tuán)隊(duì)做的最多的是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行“找茬補(bǔ)缺”，因?yàn)閺挠脩糇?cè)到登陸開會(huì)是個(gè)系統(tǒng)過程，任何一個(gè)堵點(diǎn)都會(huì)影響整體用戶體驗(yàn)，他們必須第一時(shí)間就定位到問題，然后及時(shí)修復(fù)。 他們還預(yù)估了最壞的狀況，做了災(zāi)備演練。比如系統(tǒng)出問題時(shí)，讓客戶的會(huì)議通道從一個(gè)機(jī)房調(diào)換到另一個(gè)機(jī)房，在新環(huán)境繼續(xù)使用。 而對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)而言，他們需要及時(shí)了解客戶使用時(shí)出現(xiàn)的bug，然后反饋給研發(fā)快速解決問題。何思穎領(lǐng)導(dǎo)的整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)幾乎都投入到前線客服的戰(zhàn)線，“每天每個(gè)人多則50通電話，少則10通電話，收集客戶反饋的使用體驗(yàn)問題，然后在在更新版本中去解決。” 根據(jù)目前的流量數(shù)據(jù)，趙元軍透露，遠(yuǎn)程辦公開啟后，全時(shí)云系統(tǒng)每天有百萬級(jí)并發(fā)量。“事實(shí)證明，我們的用戶增長(zhǎng)量差不多就是10多倍。” 云視頻會(huì)議技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 10倍容量拉長(zhǎng)到一、兩年，一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以很從容的去應(yīng)對(duì)，但是放在一周內(nèi)解決并非易事。 對(duì)所有產(chǎn)品來說，穩(wěn)定性、可靠、可用是最基本要求。 那么云視頻會(huì)議的特點(diǎn)是什么?趙元軍總結(jié)了兩點(diǎn)：數(shù)據(jù)量特別大，網(wǎng)絡(luò)上大約80%的流量可能來源于視頻。實(shí)時(shí)性要求高，尤其是互動(dòng)型視頻會(huì)議，技術(shù)難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于直播，后者至少允許延時(shí)、后臺(tái)緩存。 基于這兩大特點(diǎn)，他認(rèn)為視頻系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)要遵循三大原則： 首先，系統(tǒng)要分布式、可擴(kuò)展。比如一場(chǎng)會(huì)議有1000人，每個(gè)人看1080P視頻，總共要用掉大約1.5G流量，更好的網(wǎng)卡要花更多錢，如果不想花更多錢，又想保證基本流量，就需要架構(gòu)設(shè)計(jì)上把一場(chǎng)會(huì)議的傳輸分到不同的服務(wù)器，這樣能夠保證數(shù)據(jù)服務(wù)的高可用性，不同的用戶都能有更好體驗(yàn)。 其次，系統(tǒng)要有網(wǎng)絡(luò)感知能力。隨著用戶量增加，要保證網(wǎng)絡(luò)使用穩(wěn)定，可能需要產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)感知能力來了解帶寬、丟包率、延時(shí)等情況，然后去調(diào)整發(fā)包策略、編碼策略。 最后，系統(tǒng)易用性要好。與用戶使用體驗(yàn)相關(guān)，比如桌面共享文件實(shí)時(shí)接收、色彩還原度調(diào)整、背景音降噪、回聲消除、音量自動(dòng)增益等細(xì)節(jié)功能的打磨。 而要應(yīng)對(duì)疫情期間這樣高流量的沖擊，他們需要克服兩大技術(shù)挑戰(zhàn)。一是高并發(fā)問題。二是弱網(wǎng)絡(luò)問題，趙元軍解釋，全國各個(gè)組織都有遠(yuǎn)程開會(huì)需求，不光全時(shí)云機(jī)房、數(shù)據(jù)中心會(huì)面臨壓力，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的壓力也很大，這時(shí)產(chǎn)品可能會(huì)面臨丟包、延時(shí)、抖動(dòng)等一系列問題的考驗(yàn)。 好在全時(shí)云的基礎(chǔ)比較牢靠，從前年就開始重點(diǎn)投入這兩大難題。實(shí)際上，從2016年至今，他們規(guī)劃的分布式架構(gòu)已經(jīng)更新了四版，理論上系統(tǒng)可以無限的橫向擴(kuò)容。 不過，全時(shí)云的獨(dú)特不止與此。 強(qiáng)敵環(huán)伺，全時(shí)云的突圍 這次疫情將諸多云視頻會(huì)議的企業(yè)擺在了臺(tái)面上，雖然體量不及巨頭，但論資歷，全時(shí)云在云視頻會(huì)議行業(yè)已潛心修行十多年。 2006年發(fā)展初期，全時(shí)云也曾借鑒美國的云視頻會(huì)議公司W(wǎng)ebEx，但當(dāng)時(shí)這一領(lǐng)域在國內(nèi)的市場(chǎng)規(guī)模較小，后者的運(yùn)作模式顯然在中國水土不服。趙元軍說，中國和美國市場(chǎng)不太一樣，前者更多是知識(shí)型產(chǎn)業(yè)，而中國市場(chǎng)還在產(chǎn)業(yè)升級(jí)中。 此前，他曾在WebEx工作11年，隨著WebEx蘇州研發(fā)中心關(guān)閉，他和歐陽華等工程師加入全時(shí)，另一部分人則去了Zoom。 2007年，思科以30億美元收購了WebEx。彼時(shí)，WebEx也許是最好的云視頻會(huì)議系統(tǒng)，其主要面向大企業(yè)，每年有十幾億美元的銷售額，但由于思科主要營(yíng)收業(yè)務(wù)來自硬件產(chǎn)品，WebEx被并購后在戰(zhàn)略上沒有得到足夠重視。 2016年左右，云視頻會(huì)議市場(chǎng)也曾被唱衰，當(dāng)時(shí)云通訊公司LogMeIn以18億美元收購Go To Teeting，硬件視頻會(huì)議廠商Polycom以17億美元金被私募股權(quán)公司Siris Capital收購。 直到2019年，Zoom的上市掀起了行業(yè)的波瀾，其市值一度達(dá)到200多億美元。今年以來，國內(nèi)的騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都加碼投入到了云視頻會(huì)議領(lǐng)域。 前有老牌對(duì)手，后有強(qiáng)敵環(huán)伺，全時(shí)云這樣的“小公司”還有機(jī)會(huì)么?如何突圍甚至走出康莊大道? 趙元軍對(duì)比了WebEx和Zoom這兩大全時(shí)云先后對(duì)標(biāo)的云會(huì)議廠商。 從技術(shù)角度，面向大企業(yè)的WebEx需要客戶有較好的IT基礎(chǔ)設(shè)施;而Zoom一開始主打中小企業(yè)，包括免費(fèi)用戶，這些用戶的基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)狀況參差不齊，如果交互性、應(yīng)用性做得不好，就會(huì)影響用戶體驗(yàn)，所以他們的產(chǎn)品會(huì)考慮到全球市場(chǎng)的普適性，做得更簡(jiǎn)單。 從市場(chǎng)角度，中美兩國的用戶特征不盡相同，在中國市場(chǎng)，QQ、微信等產(chǎn)品教育了用戶的音視頻使用習(xí)慣。 對(duì)于全時(shí)云而言，Zoom的打法顯然更值得參考。一是WebEx的架構(gòu)設(shè)計(jì)、傳輸系統(tǒng)、編解碼系統(tǒng)顯然不適合中國企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施;二是在國內(nèi)市場(chǎng)，QQ、微信等產(chǎn)品已經(jīng)教育了用戶的音視頻使用習(xí)慣，要求根據(jù)不同場(chǎng)景、不同行業(yè)做出個(gè)性化產(chǎn)品，并具備快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的能力。 去年年初，全時(shí)云做了戰(zhàn)略調(diào)整，砍掉了遠(yuǎn)程醫(yī)療和教育等諸多產(chǎn)品，按CEO陳學(xué)軍的說法，他們還是一家小公司，必須聚焦在云視頻會(huì)議產(chǎn)品上，產(chǎn)品聚焦使得在研發(fā)人員減半的情況下，全時(shí)云還能縮短近一半的研發(fā)周期來做好會(huì)議產(chǎn)品。 如今，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠的加入，有人認(rèn)為這又是一場(chǎng)巨頭的游戲，夾縫之下，全時(shí)云如何在云視頻會(huì)議市場(chǎng)打出自己的名號(hào)? 拋卻資本因素的影響，趙元軍概括了全時(shí)云在技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)領(lǐng)域特色： 傳輸架構(gòu)的協(xié)議特別靈活。在當(dāng)前狀況下，雖然說中國云會(huì)議門檻越來越低，但是中國網(wǎng)絡(luò)狀況參差不齊，全時(shí)云能適應(yīng)不同地區(qū)企業(yè)的UDP、TCP、HTTPS等不同網(wǎng)絡(luò)策略的挑戰(zhàn)。 全時(shí)云在視頻會(huì)議采用的是是可定制化的HPC系統(tǒng)，會(huì)議中可以針對(duì)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量調(diào)整不同的碼率、分辨率、幀率，達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。 全時(shí)云的電話會(huì)議系統(tǒng)可以無縫打通，甚至還聯(lián)動(dòng)了VoIP第三方電話系統(tǒng)。 分布式能力。很多公司都做分布式架構(gòu)，但全時(shí)云做到了能夠就近接入多數(shù)據(jù)中心。在實(shí)際使用中，全時(shí)云支持過4000方的單場(chǎng)會(huì)議，而在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下最多能支持6000方。 多年的客戶積累。作為一家多年深耕視頻會(huì)議的廠商，全時(shí)云與思科、華為、中興等第三方硬件視頻的硬件視頻廠商的產(chǎn)品無縫銜接。 全時(shí)云的產(chǎn)品交互在不斷優(yōu)化。在基礎(chǔ)做好的同時(shí)，也會(huì)引入AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)去完善產(chǎn)品，比如用翻譯軟件智能去記錄會(huì)議紀(jì)要。 疫情催生的是行業(yè)風(fēng)口還是一時(shí)狂歡 回顧近年國內(nèi)的云視頻會(huì)議變化，一開始是以思科、華為、中興等傳統(tǒng)企業(yè)做的硬件視頻會(huì)議，隨后網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議引領(lǐng)潮流。如今，無需下載客戶端，通過網(wǎng)頁或小程序都可以進(jìn)入視頻會(huì)議，而且視頻會(huì)議軟件正與OA系統(tǒng)、CRM或者ERP等企業(yè)辦公系統(tǒng)深度整合。 新一輪技術(shù)融合和市場(chǎng)機(jī)遇正在萌發(fā)。 5G的到來，人們一個(gè)普遍的感性認(rèn)識(shí)是網(wǎng)絡(luò)速度更快、帶寬更高、延時(shí)更低，接入量更大。趙元軍預(yù)計(jì)，與5G結(jié)合后，軟件視頻會(huì)議的門檻將會(huì)更低，網(wǎng)絡(luò)探測(cè)功能也許就不再需要。還可以要求更高清的視頻，與4K、8K、AR、VR技術(shù)結(jié)合使用。當(dāng)然，這種變化不會(huì)一蹴而就。 而隨著中國產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展，他認(rèn)為知識(shí)型產(chǎn)業(yè)對(duì)視頻軟件等辦公協(xié)作工具的需求會(huì)愈來愈高。至于發(fā)展多大規(guī)模，他給CSDN算了一筆賬：中國差不多是14億人口，美國有4億人口，雖然短期內(nèi)趕不上，但中國市場(chǎng)也應(yīng)該是美國的1.5倍多。 無疑，此次疫情的發(fā)生，一定程度上推動(dòng)了云視頻行業(yè)教育市場(chǎng)，關(guān)鍵是這種短期的利好怎么轉(zhuǎn)化成中長(zhǎng)期的優(yōu)勢(shì)? 趙元軍回應(yīng)，雖然會(huì)議市場(chǎng)好像都很興奮，但在他看來用戶量突然增加不一定是好事，如何留存用戶才是關(guān)鍵，這就要看產(chǎn)品是否給免費(fèi)用戶帶來更好的體驗(yàn)。從整體上看，他認(rèn)為會(huì)議領(lǐng)域的發(fā)展是個(gè)緩慢增長(zhǎng)的過程。 疫情拐點(diǎn)過后，當(dāng)人們重新回到辦公室，視頻會(huì)議是一時(shí)狂歡還是在風(fēng)口之上還有待驗(yàn)證。 全時(shí)云團(tuán)隊(duì)似乎并不糾結(jié)于此，他們更關(guān)注當(dāng)下的實(shí)際問題。從這周開始，他們已在考慮下一步要做的事，“一是打磨產(chǎn)品，有更好的用戶體驗(yàn)，做得更穩(wěn)定;二是疫情突發(fā)，暴露了一些問題，團(tuán)隊(duì)還需要進(jìn)一步去解決和完善。”趙元軍說。 【End】 Firstbase CEO、創(chuàng)始人 Chris Herd 進(jìn)行了《遠(yuǎn)程辦公的 33 種預(yù)測(cè)》，并認(rèn)為，到 2024-2025 年全球?qū)⒂?1.23 億人步入遠(yuǎn)程辦公。作為一種新興的辦公模式，遠(yuǎn)程視頻會(huì)議工具彰顯著無數(shù)的可能。 如對(duì)音視頻算法、流控技術(shù)感興趣，歡迎共同探討，崗位JD詳見閱讀原文鏈接。 |
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