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“幸虧有管家幫忙，要不然我就要斷糧了。”北京租客小張說，“從老家回來前其實已經在網上買了很多吃的，但是物流有點延遲，隔離開始后又不能出門，多虧了管家，不僅幫我拿了快遞還送了很多生活必需品給我，服務真是特別貼心！” 受疫情影響，許多租客無法按時返回居住地，返回后又面臨隔離、出入證等問題。針對這一情況，自如管家們用行動踐行“心服務”，幫助辦理和分發出入證、采買米面送貨上門、協助社區封閉管理。細致貼心的服務，有擔當的作為，讓租客和社區稱贊，“像是所有漂泊闖蕩的年輕人的‘云物業’‘云社區’”。
除此之外，自如還上線了“0接觸“、”0押金“、消毒服務等一系列舉措，與租客、業主、社區共抗疫情。 管家送物資上門 每天來回跑6小時 “自從在家隔離，外賣、快遞一個也拿不了，物業雖然幫忙，但是人手有限，有時候外賣送到我家的時候都涼掉了。”北京自如租客曉峰說道，“和管家反映了這個問題之后，轉天管家就過來幫忙送東西了，終于吃上口熱飯了。” 疫情當前，返程租客均需要度過14天的隔離期，而這期間的生活物資配送就需要有專人負責。在了解到物業居委會人手不足，自如租客的生活物資得不到及時供應后，北京自如管家王大瑞、耿金棟立刻聯系社區，主動參與到抗疫行動組，并承擔起32戶自如客以及社區內104戶非自如住戶的物資配送工作。他們表示，雖然開始的時候有些手忙腳亂，但是慢慢摸索就越來越得心應手了，“每天至少要來回跑6個小時，挨門挨戶送到門口”。
除此之外，小區對返京人員實施嚴格的14天隔離政策，房屋內任何房間有返京人員必須全員隔離14天，且隔離期間嚴禁外出。王大瑞和耿金棟得知這一消息后，主動聯系返京自如客，并快速預留10套整租房源對客戶進行安置。 抗擊疫情 陸續推多項舉措 疫情之下，除了返程租客外，還有很多無法返程需要退租或續租的租客。對此，自如推出了協助打包寄送行李及短續優惠等舉措。 2月24日，自如發布新公告《共抗疫情?平安自如系列舉措之五》，在此前的一系列舉措基礎上，針對廣大租客再推更多優惠舉措。 新公告顯示，自如將為除武漢外全國八城全部租客減免2月50%的服務費（武漢租客按此前專享措施執行）。同時，升級保潔服務，將此前推出的短續享長續優惠、新簽0押金等優惠舉措延長至3月31日，并為在住和新簽約自如的參與到湖北武漢抗擊疫情一線的醫護人員減免2020年全年服務費。 據了解，截至目前，自如150萬在住租客中，已有超過85%的人員順利返程。過去兩周時間，自如已順利安置近萬名返程租客，高峰時日均安置近千人；為近9000位新簽租客減免押金近2700萬元；為近7000位租客提供了短期續約一個月優惠補貼和退租便利。 對此，有媒體粗略估算，自如在陸續推出的舉措中，為全國租客減免半月服務費、安置近萬名租客、0押金簽約、提供續約退租便利、保潔消毒升級，加上此前為武漢租客減免租金和服務費，目前其投入抗疫成本或已超億元。 自如相關負責人表示：疫情當前，作為民生重要支撐的長租行業企業代表，自如將持續結合自身特點，創新服務模式，不斷推出舉措為用戶提供便利，主動承擔企業責任，用實際的行動來回饋大家的信任和支持。 |
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