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自新冠病毒肺炎疫情發生以來，富德生命人壽迅速啟動了重大突發事故應急預案，全系統多舉措積極打好疫情防控阻擊戰的同時，加大創新類技術運用，深化“線上+線下”作業模式融合，實現對內辦公“不掉線”，對外服務“不打烊”。 科技發力，辦公“上云” ? 每天上午9時，來自富德生命業務條線的王浩就出現在視頻端“打卡”，召開工作小組會議，部署當前緊要任務。發郵件、上系統、傳文檔一個都不落下，和往日一樣繁復的工作在“硬核科技”的輔助下有條不紊，順利開展。 原來，在疫情期間，為嚴格落實政府關于疫情防控的各種措施，同時又兼顧復工復產的現實需求，富德保控信息營運中心開發應用了多項技術，確保公司整體應急工作的順利開展。據介紹，該中心已在第一時間開通了3800個VPN用戶，擴充了網絡寬帶，開通了Welink賬號，并搭建了V2軟視頻系統，支持600人在線，滿足各地職場及居家辦公、電腦端與手機端即時語音、視頻會議的需要。在IT部門的“硬核”支持下，E富通、郵件、OA等辦公系統運行穩定，線下例行早會也“搬”了上“云”，業務員及內勤人員均可通過E動生命APP進行直播觀看。此外，富德生命電話呼叫中心還通過100多個壽險客服AVAYA手機轉接配置和40個VPN的配置，實現VPN+軟電話呼入呼出工作，做到客戶服務“無間斷”。 線上作業，學在“E”起 疫情期間，面對線下活動基本“停擺”的客觀現實，富德生命人壽多個業務部門因時制宜、因地制宜，打造出“線上經營+線下培訓+活動管理”業務組合模式，保障疫情期間各項業務正常開展，實現科技與業務模式的融合與重構。據悉，該公司營銷條線就隊伍經營、產品推動、銷售支持和保障等方面，為一線代理人提供強力支持；銀保條線則引導隊伍利用線上手段開展工作，滿足客戶咨詢等保險需求；團險條線依托科技賦能，加大各類線上服務平臺的推廣和應用；電商條線緊用兩天半的時間，就上線了擴展新冠肺炎責任的“安心保”產品，不到5天時間又實現了“電商百萬醫療產品線上自助理賠”服務上線，滿足了客戶所需。 與此同時，該公司各業務條線還利用會議直播、“云課”、微課堂等多個渠道開展線上培訓，加強隊伍建設、提升技術水平，儲備專業技能。例如，營銷條線第一時間通過“釘釘”搭建起會議直播平臺、金牌團隊學習平臺，組織隊伍學習線上經營方法，截至2月19日累計參與學習人數超6萬人。“銀保云課”線上培訓活動也如火如荼開展，短短半個月內已有超過8500人參與在線學習，有效學習人次109093次，有效學習心得數87720篇，有效學習互動交流148169次，初步達到了培訓目的。除總公司組織的線上培訓外，富德生命各地分支機構也積極發揮主觀能動性，創造性開展線上業務。在元宵節當日，北京分公司房山支公司舉辦第一場面向公眾的直播公開課，整場直播接近2個小時，近700名客戶參與。 科技賦能，AI不“下線” “太感謝你們了，沒想到這么方便”，“ 在這個特殊時期，能這么快速處理真的挺感動的”……疫情爆發以來，富德生命人壽的理賠人員在電話里常常聽到客戶這樣反饋。 自疫情爆發以來，富德生命人壽就推出了一系列應急服務舉措，依靠科技賦能，實現投保、承保、保全三大流程全電子化，7×24小時全天候在線響應。微信端、官網、E動生命APP、云服務APP等多渠道部署，讓業務人員與客戶高效連接，便捷處理業務；空中簽名、視頻核保等黑科技大展身手，解決疫情期間線下業務辦理難點。智能展業助手“富小寶”表現亮眼，AI人工智能技術極大提高業務處理效率 此外，該公司還在E動生命APP上對所有客戶免費提供7×24小時全天候健康咨詢服務，幫助客戶了解自身健康狀況并提供應對措施。同時，對因新冠肺炎就診治療的客戶，采用特案處理的綠色服務通道，簡化理賠流程，優化理賠方式，采用“云賠”技術快速受理客戶報案，最快的一筆賠案從受理到結案不到1小時。 得益于多年來在保險科技領域的深耕，富德生命人壽在特殊時期也能無縫實現辦公、運營、服務等“線上化”。面對疫情的“大考”， 富徳生命人壽用出色的組織能力、優秀的科技實力交出了自己的答卷。 |
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