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2020年伊始，酒店行業面臨著挑戰與變革，在新冠肺炎疫情籠罩下，全國各地酒店遭受不同程度影響，導致不少酒店壓力大增，消費者入住安全也受到了考驗。 2月10號，輕住推出特色“安心住“服務，覆蓋旗下子品牌：輕住酒店，輕住悅享酒店，旨在保障消費者入住酒店安全與衛生。輕住酒店創始人&CEO趙楠認為：消費者對酒店入住體驗都有著變與不變的追求：變得是更為注重設計、隱私與社交；不變的消費者對酒店安全與衛生的堅持。我們在這個時間推出“安心住”認證，短期來看是應對當前疫情下消費者入住酒店衛生和安全的保障，長期來看是對加盟“輕住”品牌合作酒店的服務升級。 提升商家品質?消費者住宿體驗升級 2019年輕住加盟酒店規模持續、高速增長，輕住也進一步鞏固了科技助力新時代下的酒店賦能平臺地位。推出“安心住”項目的落地，對酒店商家清潔、消毒方面進行標準化指導，同時也保證了在嚴峻的疫情下，消費者的安全入住。 在《輕住酒店質量評價與等級劃分》基礎上，輕住重點提煉出消費者最關注8項基礎項目，作為今年對賓客服務的再升級，其中“安心住”要求，四項安心：即清潔安心，衛生安心，洗滌安心，檢查安心。輕住對已加盟酒店進行“安心住”認證，對于認證通過的酒店，在輕住酒店官網預訂渠道、OTA渠道以及其他分銷渠道給予醒目的標識，優先推薦給消費者。 自輕住“安心住”啟動后，不到兩天時間，已有近百個商家完成認證并上線。
（輕住酒店客房消毒清潔中）
（輕住悅享分店消費者體溫測試演示）
（輕住悅享分店馬桶清潔消毒中） 據統計，現階段酒店如果在防疫工作方面準備充分，會更受到用戶青睞。疫情發展至今，輕住除上線“安心住”服務，也在第一時間推出了一系列退改保障計劃。目前“安心住”已完成第一階段任務，將繼續推進“安心住”計劃的發展，指導商家獲得更全面、更標準的清潔工作方法。中國飯店協會、全國綠色飯店工作委員會、美團酒店共同發布酒店行業首個《中國酒店客房防疫自律公約》，輕住也積極參與了這一公約，為共同推動酒店行業的衛生清潔標準執行做貢獻，下一步，還將有更多的酒店商家加入“輕住安心住”。 免費直播課程教學??幫助酒店業主苦練內功 為幫助酒店業主渡過疫情困難時期，輕住集結行業資深專家，為酒店業主帶來為期7天的《疫情下的酒店業主自我修煉》系列直播課程。從消毒清潔到酒店服務；從復工安排到人員管理；從防疫工作安排到必備法律知識。深入淺出，有針對性地進行答疑，給予業主更多實操指導，困難時刻，大家攜手共渡。
輕住在改善消費者住宿體驗上不斷探索，陸續推出的舉措，能夠讓更多的酒店商家依據標準不斷提高自己的品質，為消費者創造更好的入住環境和體驗。共同抗疫不僅需要酒店商家規范管理。非常時期，輕住也提醒消費者外出全程佩戴口罩、在房間內常開窗通風、減少外出避開人流集中地等，一起采取防范措施，共同保障入住安全，打贏疫情阻擊戰，靜待春暖花開時。 |
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