杭州都市網

新冠肺炎疫情正在發(fā)展，眾多家居企業(yè)選擇了延期復工。延期復工并不代表在家“躺吃”，四川家居企業(yè)、流通賣場、裝飾公司、設計師工作室紛紛開啟“云辦公”模式，并升級現有的服務體系，力爭為消費者帶來24小時不間斷的居家生活服務。

1、富森美家居：堅決隔離疫情 絕不隔離需求

2月3日全面復工，工作人員在線辦公。

微信服務號、小程序、以及入駐商戶眾多的線上平臺，包括直播等，都將成為這段時間服務銷售的工具，9日開門復工后，商場也會嚴格按照衛(wèi)生程序，保障安全舒心放心的實體消費環(huán)境。

春節(jié)及延長放假期間，富森美除了每日的推送問候外，已在聯合眾多商戶，進行線上聯合推廣，宣傳正能量，宣傳健康的居家生活方式。

陽光總在風雨后，這次戰(zhàn)疫讓大家對健康生活有了新的認識，對家的訴求有了更深的理解和需求，富森美將持續(xù)以健康優(yōu)質的美好居家生活為目標服務大眾。

2、圣象家居：眾志成城，我們同在線

圣象管家服務“目前新型肺炎延長放假期間，圣象家居所有展廳都已部署升級防疫措施，并啟動“無接觸”送裝模式/報修/等服務，無論家中地板所遇何種突發(fā)狀況，可撥服務熱線：400-086-0706客服24小時在線為客戶服務。

3、華潤建材：高效溝通 筑家無憂

在員工防疫方面，公司在復工后成立防疫工作小組，加強內部防疫工作，同時在消費者防疫方面，公司也會從以下7個方面做好工作：

⑴ 加強門店的消毒工作，確保每天2次以上。

⑵ 公司將在門店備用紅外線體溫儀，引導每個入店消費者進行體溫檢測。

⑶ 門店工作人員將全程佩戴口罩為消費者服務，門店前臺將準備一次性口罩供消費者需要時提供。

⑷ 門店每天將提供一次性茶杯和防感冒茶水供消費者飲用。

⑸ 為客戶準備免洗消毒洗手液，避免因接觸引起的病毒傳播。

⑹ 門店的電梯按鈕貼保鮮膜每天多次更換。

⑺ 密切關注國家疫情變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為消費者提供保障服務。

市場銷售方面，公司也將積極的從多個方面來應對。

一方面，公司將通過線上大眾媒體與自媒體、高速和小區(qū)廣告等線下媒體，加大公司品牌的對外推廣和3.15政策的宣傳；另一方面，將線下客戶的維護更多的轉為線上維護，通過多媒體工具在線上與客戶進行互動交流；再次，加強對客戶的精細化服務工作，主動上門對客戶進行服務，讓客戶足不出戶，即可輕松掌握家居設計與搭配；另一方面，公司也將進一步向客戶推廣華潤在線商城，讓客戶不用到店就可以挑選到心儀的商品。即使難關當前，華潤建材依舊堅持為客戶打造一個溫馨的幸福的家而不懈努力。疫情期間持續(xù)為客戶提供整體家裝解決方案和高品質家居服務

同時疫情期間華潤建材所有員工將24小時保持電話、微信等交流工具暢通，隨時為客戶解決筑家問題

目前，公司已經擁有華潤建材的官網、在線商城和微商城，消費者只需要登陸我們的在線商城即可挑選產品；客戶也可以通過電話、微信、QQ、郵箱等線上交流工具時刻與銷售導購保持聯系及互動，除此之外，公司在日常銷售中，也不斷的使用社交軟件、VR技術、線上設計軟件等輔助銷售。

在未來的市場銷售中，華潤建材將更多的運用互聯網科技，通過現代科技與家居建材前沿產品的結合，讓消費者在家居消費者中有更好的體驗感；同時，開啟線上電商與線下相結合的銷售模式，滿足不同類型客戶的消費需求。同時，公司也將繼續(xù)采用線上線下相結合的推廣方式，不斷提高品牌在終端市場的影響力。

4、掌上明珠家居：商場相見，不如時刻在線

抗擊疫情當前，掌上明珠家居啟動全國線上安心行動，實時在線免費規(guī)劃新家

01.專業(yè)人員指導，總部設計師在線咨詢

02.風格隨心選擇，12 大裝修風格實景案

03.線上預約設計，1 對 1 溝通

04.線上視頻會議，在線溝通設計方案

05.線上預算報價，價格透明

商場相見，不如時刻在線。

疫情期間，掌上明珠家居將以線上溝通的形式，陪伴在客戶的身邊，無需面對面，溝通更快捷。

5、伊戀全屋定制：云服務，更高效

在面對線下無法觸達客戶的時候，伊戀全屋定制選擇線上和客戶進行交流，下單。客戶方案溝通，依戀提供遠程同屏效果圖講解。安裝現場，伊戀實施客戶0接觸安裝，清理消毒，視頻驗收。

6、良木道：戰(zhàn)“疫”不忘學習

良木道上線線上培訓課程，在國內分4個大區(qū)，每個大區(qū)都有獨立的微信群和訂單群。疫情期間，良木道一方面組織終端銷售及經銷商學習培訓，一方面普及引導疫情防控的相關知識。

7、帝王潔具：不忘初心 服務先行

為應對疫期可能出現的售后問題，帝王潔具推出“線上售后信息化系統”，并執(zhí)行24小時報修服務，為全國帝王用戶提供便捷的報修渠道，確保防疫期間，用戶能夠正常使用帝王潔具產品。

具體報修流程如下：

第一步，關注帝王潔具官方微信公眾號（帝王潔具monarch）

第二步，進入公眾號點擊菜單欄【服務中心】-【一鍵報修】即刻登陸保修系統，填寫報修產品及故障情況等相關信息提交即可。

產品故障問題提交后，帝王潔具將在24小時內由全國專業(yè)售后工程師與用戶對接，指導并解決當前問題。