杭州都市網

　　產業互聯網對傳統實體經濟、商業模式、服務思維的沖擊，已經成為2018年企業家們最為關注的問題之一。與此同時，從消費互聯網轉舵駛向產業互聯網的航線，也更加依賴于科技互聯網企業和傳統廠商們共同努力探索、實踐、分享。11月26日，騰訊聯合洛可可·洛客、永輝云創、微眾銀行、微保等多家企業舉辦的首屆中國服務創新大會在深圳正式舉行。

　　(首屆中國服務創新大會正式啟動)

　　麥肯錫全球資深董事合伙人、數字化麥肯錫亞洲區總裁沙莎，LKK洛可可創新設計集團董事長、洛客(LKKER)共享設計平臺創始人賈偉，日本商業服務設施頂級咨詢師、原東京迪士尼運營高管齊藤茂一，騰訊云副總裁曾佳欣，微眾銀行、銀行用戶體驗聯合實驗室發起人劉江，微保副總裁張文，永輝云創COO、永輝到家總經理張曉輝等國內、國際的30余位嘉賓，分別圍繞互聯網銀行、互聯網保險、云+智慧產業、商業體驗創新等不同行業和領域，在會上分享了自身的數字化實踐和創新。

　　同時，本屆大會還專門針對上述四大領域開辟分論壇，并發布《2018年銀行用戶體驗大調研報告》和《見微知“保”，從傳統到互聯網保險用戶大調研》兩份行業報告，推動行業對當下產業智慧升級面臨的難題及未來發展趨勢展開探討，集合行業智慧，共同助力產業智慧升級，給各行各業帶來新的活力。

　　  產業互聯網時代，重新定義“服務創新”

　　從數字經濟到數字中國，互聯網+對社會經濟民生的發展，影響越來越大。數據顯示，從PC時代的2008年，到移動互聯網時代的2013年，全球數據量漲了10倍。而到2020年，整個物聯網產生的數據量，預計上漲將達到1200倍。騰訊云副總裁曾佳欣在大會上也指出，今天以數據為代表的“信息能源”，已經是促進產業發展和變革的基礎動力。

　　(騰訊云副總裁曾佳欣)

　　與此同時，中國的實體經濟和公共服務機構，也正在成為數字化進程中的主角。這些不斷增長的數據，實際上有很多都是各個產業在數字化升級過程中產生的。以云計算、大數據、人工智能等為代表的虛擬經濟，與公共服務、傳統產業等實體經濟的有機融合，在提高效率、加速轉型升級的同時，也推動著中國經濟從高速增長，向高質量增長轉變。

　　而在二者融合過程中，服務創新已經成為企業和產業實現智慧升級的必經之路之一。騰訊用戶研究與體驗設計部總經理陳妍表示，產業互聯網時代的服務創新，將更加立體和多元化。她指出，這個過程其實也可用“一縱”、“一橫”和“一新”來理解。“縱”，是指“互聯網+”在各垂直行業的滲透融合，發展數字經濟;“橫”，是指數字化進程從經濟領域向社會各個領域迅速擴展，包括政務、民生等，推進數字中國的建設;“新”，是指一縱一橫交匯融合帶來的創新，它推動著中國經濟從高速增長向高質量增長的轉變，最終實現從大國走向強國的目標。而服務創新，是其中重要的發展思路，通過互聯網賦能的服務創新，將帶給行業帶來新的發展方向和機會。

　　  30+嘉賓聯袂分享行業標桿案例

　　本屆中國服務創新大會，在致力于推動服務創新價值升級的同時，更重要的是向企業和產業分享不同領域的實踐案例，從而進一步直觀認識服務創新帶來的價值轉化。

　　在互聯網銀行領域，微眾銀行2018年的表現，備受行業關注。作為中國首家互聯網銀行，微眾銀行借助互聯網技術，成功構建起全新銀行業態，通過打造互聯網銀行平臺，發揮連接器作用：一方面連接傳統銀行和保險等金融機構，創新互聯網金融產品和服務;另一方面連接海量用戶，依托騰訊大數據和技術優勢，降低獲客成本和運營風險，提高運營效率和交易安全。

　　而互聯網保險領域的微保，則依托互聯網技術和生態合作，構建起一套全新的保險業形態。一方面，微保平臺與保險公司深度合作，共同研發產品;另一方面通過在微信、QQ兩大平臺挖掘用戶，將保險精準推送至用戶，從而實現平臺理念——讓保險觸手可及。此外，為了提供不一樣的保險用戶體驗，微保輸出騰訊的“連接、大數據、安全、場景”核心能力，通過結合微保的用戶觸達、風險識別、網上支付，跟保險公司的精算、承保、核賠、線下服務能力，實現行業生態共享共贏。另外，微保還嘗試與騰訊展開場景化服務的深度合作，給用戶帶來新體驗。

　　相較于金融領域更具針對性的技術變革，零售領域則因為智慧科技的應用，而進一步促進線上線下融合趨勢發展。2018年，備受關注的永輝云創，憑借全球供應鏈結合智慧科技，推出的生鮮便利店新零售業態——永輝生活，通過線下門店+線上APP，提供30分鐘配送等優質服務，滿足用戶新鮮、便利、全渠道的需求，實現了線上線下打通的消費新體驗。而依托大數據、人工智能等科技，針對城市中高端消費人群打造出智慧零售新物種——永輝“超級物種”，創新性地為消費者帶來“線上線下一體化地生鮮餐飲+零售的混合式體驗”。這種新業態，為實體零售和線上融合開創了新的可行性模式。

　　而在政務、文旅等公共服務方面，數字化的服務創新升級，對于效率低、體驗弱等民生痛點問題提供了更多樣的解決思路，對提升民眾滿意度和幸福指數提供了助力。騰訊云給廣東省數字政府建設打造的粵省事小程序，截至11月22日，累計注冊實名用戶398.2萬，上線517項服務(查詢類234項，辦理類283項)以及36種個人類電子證照。小程序日均訪問量PV約182萬，實現零跑動147事項。累計查詢量約5448萬，辦理量約185萬。

　　另外，騰訊云與云南合作推出的一部手機游云南整合了數十種核心技術與產品，涵蓋省級部門36個，全年服務旅客6億人次。“一機游云南”已經成為全域智慧旅游平臺標桿。

　　在云計算、人工智能、大數據等技術驅動下，越來越多的傳統行業將基于服務創新，抓住產業互聯網的風口，轉型升級。而數字化轉型浪潮，在為中國傳統行業帶來新發展機會的同時，也在進一步推動傳統企業的運營模式、管理模式，乃至商業模式上的進化，這無疑將助力中國經濟發展提速。

　　  助力產業智慧升級，騰訊持續做好“數字化助手”

　　在全球進入產業互聯網時代，中國逐步邁入數字化轉型深水區的新階段，產業智慧升級已經不是一家企業能夠推動的。在騰訊用戶研究與體驗設計部總經理陳妍看來，本屆中國服務創新大會，通過搭建各行各業交流溝通的橋梁，共同分享服務創新思維與實踐經驗，激發商業創新價值之外，也希望能夠輸出騰訊的能力，用更加開放的態度，助力各方加快產業智慧升級步伐。

　　(騰訊用戶研究與體驗設計部總經理陳妍)

　　在此次大會之前，騰訊已經啟動新一輪的戰略升級，核心聚焦構建“兩張網”：深耕消費互聯網，擁抱產業互聯網。陳妍也表示，騰訊將利用自己對消費級用戶的理解，更好地為行業伙伴提供產業服務，以獨特的C2B方式連接智能產業，服務產業、也服務于人，以最終消費者的體驗作為評判自身服務的標準。同時，騰訊也將聯合各個領域的合作伙伴，持續探索在公共服務、醫療、金融、出行、工業等領域的智慧產業升級方案，幫助各行業向數字化、智能化轉型，進一步連接消費者與商業服務，提升社會的生產和商業效能，持續做好“數字化助手”。

　　為此，騰訊也在今年9月底之前完成組織架構調整。新成立的云與智慧產業事業群(CSIG)，也將通過整合騰訊云、安全、AI等基礎技術平臺，智慧醫療、智慧出行等產業平臺，有意深耕垂直產業，在智慧零售、智慧醫療、智能教育、智慧出行、智能制造、智慧城市等產業服務領域，擔當起“數字化助手”職能，為各領域的數字化升級提供完整的解決方案。