杭州都市網(wǎng)

彼得·德魯克認(rèn)為：「組織型社會來臨了，在其中，組織文化將凌駕于社會，而組織必須致力去做的，便是創(chuàng)造新事物?！惯@就要求我們改變自己固有的思維模式，學(xué)會改善，學(xué)會活用知識，學(xué)會革新。

文/陳春花 本文授權(quán)轉(zhuǎn)載自：春暖花開（CCH_chunnuanhuakai）

大企業(yè)的壽命很少超過人類壽命的一半。20世紀(jì)70年代名列《財富》雜志「500強企業(yè)」排行榜的公司，如今有1/3已經(jīng)銷聲匿跡。大部分失敗的企業(yè)，出現(xiàn)的問題會有所不同，但其根本的問題都是一個：學(xué)習(xí)能力很差。

大部分的組織學(xué)習(xí)能力不佳有其來由。組織設(shè)計和管理的方式、人們定義工作的方式、員工被教育與互動的方式，這些要是沒有做對，就會成為基本的學(xué)習(xí)障礙。對組織來說學(xué)習(xí)障礙是致命的。

真正的團隊一定會成為學(xué)習(xí)型團隊

「團隊學(xué)習(xí)」是發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。它是建立在「超越自我」之上的，因為有才能的團隊由有才能的個人所組成。但是只有共同目標(biāo)和才能還不夠，現(xiàn)實中不乏由有才之士構(gòu)成的團隊，其成員暫時共有一個目標(biāo)，卻無法共同學(xué)習(xí)。真正的團隊一定會成為學(xué)習(xí)型團隊。

組織在今天尤其需要團隊學(xué)習(xí)，無論是管理團體、產(chǎn)品開發(fā)團體，還是跨機能的工作小組。在某些層次上，個人學(xué)習(xí)與團隊學(xué)習(xí)是無關(guān)的，即使個人始終在學(xué)習(xí)，并不表示組織也在學(xué)習(xí)。但是如果是團隊在學(xué)習(xí)，團隊變成整個組織學(xué)習(xí)的一個小單位，它們可將所得到的共識化為行動。

在管理界，很多人都相信一個古老（但是錯誤）的前提：照我說的去做，而不是照我做的去做！但事實上，任何一個上司的行為都會潛移默化地影響他的員工和身邊的每個人，這個就是「標(biāo)桿的示范作用」。

《追求卓越》的作者之一羅伯特·沃特曼就曾指出：「人類似乎有兩種學(xué)習(xí)途徑，第一，通過分析我們的缺點并努力改正；第二，通過觀察佼佼者并試著模仿他們?！?/p>

企業(yè)可以在內(nèi)部形成相互學(xué)習(xí)的氛圍。這種學(xué)習(xí)的習(xí)慣，可以達(dá)成員工之間的相互欣賞、相互合作，消除部門之間的隔閡、上下級之間的距離。更值得努力的是，內(nèi)部學(xué)習(xí)通?？梢詭泶罅康馁Y訊共享，達(dá)成有效溝通。

內(nèi)部標(biāo)桿可以是員工、管理人員、一線崗位、職能部門，只要他們有成功的行為，就應(yīng)該成為學(xué)習(xí)的典范。

把顧客的需求作為企業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿，有助于企業(yè)員工不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，不斷進取。向顧客學(xué)習(xí)是很多優(yōu)秀企業(yè)尤為突出的一點。

我特別記得蘋果公司為了了解顧客的購買習(xí)慣，專門設(shè)立小組，從顧客進入商店購物開始，全程跟蹤錄制，然后認(rèn)真分析顧客在購買過程中的每個行為特征，由此尋找顧客對于購買價值的判斷和理解，從而設(shè)計出最簡潔的產(chǎn)品。也正是「簡潔」的設(shè)計理念，讓蘋果一躍成為全球領(lǐng)先企業(yè)，并且創(chuàng)造出顛覆多個行業(yè)的全新產(chǎn)品。

改變心智模式

20世紀(jì)40年代，蘇格蘭心理學(xué)家肯尼思·克雷克創(chuàng)造了「心智模式」一詞，其后，這一術(shù)語逐步被企業(yè)界使用。彼得·圣吉認(rèn)為：「心智模式是根植于我們心靈的各種圖像、假設(shè)和故事。就好像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定著我們對世界的看法。」

在企業(yè)內(nèi)部，新的變革、新的設(shè)想、新的發(fā)展規(guī)劃等要加以推進，往往會遇到重重阻力，甚至在組織成員普遍贊成的情況下，都可能無法實施，究其原因，是與人們固有的心智模式相抵觸。

「因此，學(xué)習(xí)如何將我們的心智模式攤開，并加以檢視和改善，有助于改變心中對于周遭世界如何運作的既有認(rèn)知，對于建立學(xué)習(xí)型組織而言，這是一項重大的突破?！贡说谩なゼ沁@樣理解的，也從中研發(fā)出修煉心智模式的途徑和方法，在其名著《第五項修煉》中更是給出了「心智模式」修煉的技巧:

1.辨認(rèn)「跳躍式的推論」（leaps of abstraction）：留意自己的思維如何從觀察跳到概括性的結(jié)論；

2.練習(xí)「左手欄」（left-hand column）：寫下內(nèi)心通常不會說出來的話；

3.「兼顧探詢與辯護」（balancing inquiry and advocacy）：彼此開誠布公地探討問題的技巧；

4. 正視「擁護理論」（我們所說的）與「使用的理論」（我們依之而行的）兩者之間的差異。

這四種技巧也許在你看來不太容易把握，但是如果大家愿意真正付諸行動，我相信一定是會有收獲的。

我曾經(jīng)帶領(lǐng)過兩家公司采用彼得·圣吉的修煉技巧，來改變管理者的「心智模式」，通過一段時間的堅持，我發(fā)現(xiàn)人們還是有很大改變的，特別是能夠開誠布公地探討問題。所以不論這些技巧是否適合你，重要的是企業(yè)需要找到自己可行的方式來改變「心智模式」。

學(xué)會放棄，而不是設(shè)法延長

彼得·德魯克認(rèn)為：「組織型社會來臨了，在其中，組織文化將凌駕于社會，而組織必須致力去做的，便是創(chuàng)造新事物?！沟拇_，將來企業(yè)將不得不做計劃性放棄，而不是設(shè)法延長產(chǎn)品、政策、業(yè)務(wù)的生命。這就要求我們改變自己固有的思維模式，學(xué)會改善，學(xué)會活用知識，學(xué)會革新。

學(xué)會改善，即是不斷超越自己。沒有什么終極目標(biāo)可言，不斷進步才是追求的目標(biāo)。

學(xué)會活用知識，即是知識的運用。就如，日本公司的全面品質(zhì)管理、精益生產(chǎn)、JIT或德國與瑞士中等規(guī)模工程公司的顧客服務(wù)等，對于中國制造企業(yè)而言是極其重要的。

以我在美的觀察到的情形而言，他們聘用了很多日本專家直接輔導(dǎo)和帶領(lǐng)生產(chǎn)現(xiàn)場的員工，明顯看到質(zhì)量和效率的提升，也明顯感受到工藝改進與產(chǎn)能釋放的效果。

活用知識，可以改變我們的思維方式，創(chuàng)造出全新的概念。學(xué)會革新，即是行動。

進行革新，必須以實際行動來體行，它包括洞察力、大膽參與、爭取獲得出色成績的風(fēng)氣以及組織對革新的支持。學(xué)會革新，就是要勇敢地直面失敗，在永遠(yuǎn)的不平衡中前進。

文章內(nèi)容系作者個人觀點，不代表對觀點贊同或支持；轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。