杭州都市網(wǎng)

圖片來源@視覺中國(guó)

在電信圈江湖中，曾經(jīng)有一個(gè)縹緲的傳說，一旦被粘上，會(huì)令人痛不欲生、肝腸寸斷、呼天搶地……對(duì)，我們說的就是“呼死你”。如果你沒有遇到過，先道一句恭喜；如果你曾經(jīng)遇到過，相信那股酸爽的痛苦會(huì)讓你一直痛恨搞出這玩意兒的背后黑手。不過，據(jù)說如今的“呼死你”已經(jīng)具有了更強(qiáng)大的變種，而且遇到它的幾率還越來愈大了……

“跟以前聽說過的完全不一樣，不是單純?yōu)榱瞬煌艽蛭姨?hào)碼讓手機(jī)占線。” 讀者周琳談起一個(gè)月前因?yàn)椴钤u(píng)了某數(shù)碼賣家之后，被“呼死你”頻繁光顧的經(jīng)歷，至今仍不寒而栗。

沒錯(cuò)，網(wǎng)上購(gòu)物是“呼死你”曾經(jīng)橫行的場(chǎng)所之一。多年來，曾有不少電商賣家在遭遇買家差評(píng)之后，使用這一“秘技”讓買家不勝其煩，最終刪差評(píng)了事。不少普通消費(fèi)者首次遭遇此物，就是源自購(gòu)買商品時(shí)給了一個(gè)差評(píng)。

周琳告訴懂懂筆記，自己所接到的“呼死你”，一開始都是闡述賣家做生意有多不容易，以及一些令人摸不著頭腦的人生哲理。而且對(duì)方說話的語氣也十分有禮貌，“每隔十幾分鐘就來一通電話，號(hào)碼也都完全不同，歸屬地遍布全國(guó)各地。”

盡管對(duì)方很“溫柔”，但卻讓周琳感到有些毛骨悚然，趕緊和賣家進(jìn)行協(xié)商溝通并刪除了差評(píng)。她坦言，這種“呼死你”的方式，比電話轟炸還讓人覺得恐怖和不安。

這究竟是怎么一回事，難道大家所熟知的“呼死你”已經(jīng)升級(jí)到人工智能語音的境界？或者是現(xiàn)在有那么多閑人專門等著接這種人工“呼死你”的業(yè)務(wù)了？

老套路遭封禁，“人工呼”成新寵

“現(xiàn)在沒有誰會(huì)再去買那種‘呼死你’的設(shè)備（軟件），那一套早就過時(shí)了。”

以電商賣家的身份，懂懂筆記在一個(gè)運(yùn)營(yíng)交流群中，加到了一位自稱能夠幫店鋪刪差評(píng)的群友“鋒弟”。他告訴懂懂筆記，過去賣家為了讓買家刪除差評(píng)，往往購(gòu)買了能夠頻繁用虛擬號(hào)碼呼出電話的“呼死你”設(shè)備（或軟件），對(duì)買家進(jìn)行無限度的騷擾，直至對(duì)方妥協(xié)為止。

但是隨著三大電信運(yùn)營(yíng)商都加強(qiáng)了排查類似騷擾呼叫行為的力度，導(dǎo)致傳統(tǒng)“呼死你”的手段頻頻遭到封禁，讓不少希望運(yùn)用此物的商家變得束手無策。

“眾口難調(diào)，有時(shí)候賣家們也很苦，因?yàn)闀?huì)遇到職業(yè)差評(píng)師。”鋒弟說，不少電商賣家都有刪差評(píng)的需求，直接與買家“扯皮”又十分繁瑣且浪費(fèi)時(shí)間。于是，這一類新形態(tài)的第三方刪差評(píng)機(jī)構(gòu)，便應(yīng)運(yùn)而生。

他們提供的服務(wù)雖然與“呼死你”的方式差不多，都是電話或短信騷擾差評(píng)買家，但技巧上卻十分“柔和”。重要的是：按效果收費(fèi)。這種專業(yè)的服務(wù)精神和商業(yè)模式獲得了不少電商賣家的青睞。

從其服務(wù)收費(fèi)明細(xì)來看：一個(gè)刪差評(píng)的需求會(huì)根據(jù)行業(yè)不同預(yù)收費(fèi)50-100元。成功刪除差評(píng)之后，追加該訂單10%的費(fèi)用作為傭金。若刪除不成功，則返還一半預(yù)收的費(fèi)用。

“不成功情況很少，基本上一百單才會(huì)出現(xiàn)一、兩單刪除不成功的現(xiàn)象，我們有辦法。”看到有一些群友半信半疑，鋒弟便發(fā)了幾張與其它賣家合作的好評(píng)圖，并表示第一次合作可以先看效果再交費(fèi)用。

當(dāng)被問及類似刪差評(píng)的方式是否涉嫌違法時(shí)，他立馬予以否認(rèn)。并信誓旦旦的說，團(tuán)隊(duì)所采用的“呼死你”，都是純?nèi)斯げ僮鞯摹Ｅc傳統(tǒng)設(shè)備批量呼叫完全不同，甚至在一定程度上來說，都算不上是 “騷擾”電話。

鋒弟發(fā)來一張桌面上鋪滿手機(jī)的圖片，試圖通過展示其“工作”過程，解釋新方式的合理性。他告訴懂懂筆記，其管理的團(tuán)隊(duì)使用類似的刪差評(píng)方式已經(jīng)有半年多時(shí)間，沒接到過任何投訴或者舉報(bào)，所使用的手機(jī)號(hào)碼也沒有遭到運(yùn)營(yíng)商的封禁。

“不少同行都這么做，差別只是各自的服務(wù)和價(jià)格不同罷了，不存在什么風(fēng)險(xiǎn)，更不會(huì)傷及你的店鋪。”看到群里咨詢刪差評(píng)業(yè)務(wù)的賣家越來越多，鋒弟也開始變得有些興奮，“專業(yè)的人做專業(yè)的事，你們懂的。”

為了解決“差評(píng)”問題，不少賣家將希望寄托在第三方機(jī)構(gòu)身上，雖然收費(fèi)不菲，但卻能節(jié)省大量的時(shí)間成本和精力，甚至規(guī)避了一些法律風(fēng)險(xiǎn)。正所謂有需求就有市場(chǎng)，難怪這種新模式“呼死你”突然間活躍了起來。

那么，在傳統(tǒng)“呼死你”方式頻遭封禁之后，這些號(hào)稱更“柔和”的第三方騷擾手段，是如何為賣家提供服務(wù)的，又會(huì)給人們?cè)斐墒裁礃拥睦_？

鉆規(guī)則漏洞，“聊死你”不怕投訴舉報(bào)

“就聊聊天，憑什么舉報(bào)我，我又沒違規(guī)。”

在某電商平臺(tái)上，一家經(jīng)營(yíng)店鋪綜合服務(wù)的賣家表示，他們可以提供最專業(yè)的刪除差評(píng)的服務(wù)。不過她的角色是“代理商”，手里有很多專業(yè)團(tuán)隊(duì)，方式與鋒弟略有不同，雖然用的也是“柔和”手段，但是人工坐席更規(guī)范，而且有專門的話術(shù)和培訓(xùn)。

這位賣家在把懂懂筆記拉進(jìn)群里后，對(duì)業(yè)務(wù)的介紹明顯更耐心一些。她介紹所謂“柔性”就是區(qū)別傳統(tǒng)“硬性”的呼叫軟件，是對(duì)買家用戶的收貨手機(jī)進(jìn)行“溫柔濫炸”，通過專門的話術(shù)和溝通方式，積極向用戶解釋、道歉、求放過。

“說簡(jiǎn)單點(diǎn)兒，就是幫店鋪去道歉，只是頻次有點(diǎn)高就是了。”她表示一開始打電話給用戶，對(duì)方都會(huì)十分抵觸，即便是關(guān)于商品的解釋、服務(wù)的解釋，也會(huì)很快被掛掉電話，然后“拉黑”撥出的號(hào)碼。

此時(shí)，負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的其他成員，就會(huì)用新的號(hào)碼繼續(xù)撥打電話進(jìn)行解釋，若被“拉黑”則繼續(xù)更換號(hào)碼。這位代理商坦言，作為代理自己手里有很多團(tuán)隊(duì)，“從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，擁有成百上千個(gè)已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證過的手機(jī)號(hào)碼，不怕拉黑和投訴。”

“如果是大單子，只要告知我們是什么商品，什么平臺(tái)的店鋪，我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)先幫著策劃道歉的場(chǎng)景和形式。”據(jù)她透露，雖然是極富誠(chéng)意的道歉，但撥打電話的時(shí)間，往往都是選擇在買家最忙碌的上班時(shí)間。尤其是經(jīng)常開會(huì)的周一早上和周五下午，一旦對(duì)方態(tài)度惡劣，他們呼叫的次數(shù)會(huì)更加頻繁，讓對(duì)方欲哭無淚。

俗話說“伸手不打笑臉人”，再加上“騷擾”來電防不勝防（畢竟無法天天關(guān)機(jī)），有部分買家就會(huì)心一軟（或者一哆嗦）與店鋪達(dá)成和解，刪除對(duì)商品的差評(píng)。

那么是否有“頑固”的買家呢？肯定有。她介紹對(duì)此團(tuán)隊(duì)都有預(yù)案，會(huì)根據(jù)買家性格進(jìn)行話術(shù)上的升級(jí)，從“道歉”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸v道理”、“聊故事”、“哭慘”等幾個(gè)階段，讓買家不勝其煩，卻沒有任何手段去順利舉報(bào)、投訴。

“一定要和解并刪差評(píng)，這樣團(tuán)隊(duì)才有更高的收入和口碑，我們代理的收入也會(huì)增加。”這位代理商直言，預(yù)收費(fèi)并不是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，只是業(yè)務(wù)開展的基本保障罷了，更多的收入來自刪除差評(píng)之后，店鋪支付的訂單比例傭金。

她表示，被“軟性”騷擾的買家，情緒大多沒有像遇到傳統(tǒng)“呼死你”那么激動(dòng)。在和店鋪溝通的過程中，買家更多的是哭笑不得和不勝其煩，而且很難找到理由去投訴客服，只能乖乖認(rèn)栽。

“實(shí)話說，大部分買家在一開始接到幾通電話后就愿意和解了，少數(shù)也會(huì)在講道理、哭慘后刪差評(píng)。”這位代理商打保票說，就算是職業(yè)差評(píng)師，也有一部分招架不住如此生磨硬泡，最終達(dá)成退款和解。

看來，這個(gè)圈子的經(jīng)營(yíng)者很明白；他們騷擾用戶的頻率并不比傳統(tǒng)“呼死你”低，但聊天、道歉的方式和過程，并不觸及法律紅線，更可以置身于運(yùn)營(yíng)商排查的規(guī)則之外，不存在被投訴、封號(hào)、報(bào)復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)。

那么，除了在電商糾紛上的應(yīng)用之外，這種看起來“柔和”的“呼死你”，在其它領(lǐng)域的效果又如何呢？

“柔性”騷擾應(yīng)用廣，業(yè)務(wù)領(lǐng)域繁多

“追債、維權(quán)、推銷，都是我們能夠服務(wù)的領(lǐng)域。”

在幾位電商圈朋友的“推薦”下，懂懂筆記終于聯(lián)系到了一位從事新型“呼死你”業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人孫嘉（化名）。據(jù)他介紹，電商“柔性”刪差評(píng)僅僅是其眾多業(yè)務(wù)的一項(xiàng)。

更多類似的方式，還常常用來幫客戶追債。“有企業(yè)追個(gè)人，也有個(gè)人追個(gè)人的，我們會(huì)按款項(xiàng)抽取一定比例作為傭金。” 孫嘉介紹，這套做法與電商領(lǐng)域類似，都是先打電話給用戶，動(dòng)之以情曉之以理，強(qiáng)調(diào)討債方的無奈和苦楚，勸說借款人還款。

“這種效果比傳統(tǒng)的狂轟濫炸好，更容易觸及用戶的惻隱之心，從而還錢。”孫嘉說，法律對(duì)于要債的形式和方法也有一定的約束，這就導(dǎo)致了不少債權(quán)機(jī)構(gòu)追收債務(wù)時(shí)難度很大。

在他看來，通過這種“勸說”騷擾的方式，雖然會(huì)給當(dāng)事人造成困擾，但卻并不違法，或者說違法成本極低。“不少現(xiàn)金貸、網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)都會(huì)和我們合作，這種委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行催收的方式能幫他們規(guī)避行業(yè)監(jiān)管，避免產(chǎn)生不必要的糾紛和投訴。

“還有就是特殊產(chǎn)品電話銷售，也是我們一塊大業(yè)務(wù)。”孫嘉告訴懂懂筆記，除了電商、討債業(yè)務(wù)之外，還有不少地產(chǎn)中介找到他們，一方面是為新的樓盤和房源找潛在客戶，一方面也可以“報(bào)復(fù)”那些缺乏誠(chéng)意的看房者。

不少買房者都會(huì)比對(duì)許多房源，在這個(gè)過程中可能會(huì)耗費(fèi)地產(chǎn)中介許多時(shí)間與精力。為了節(jié)省時(shí)間與精力，他們會(huì)委托機(jī)構(gòu)不遺余力的“勸說”客戶，促使盡快成交。不僅地產(chǎn)中介是這個(gè)樣子，就連賣車、賣保險(xiǎn)的銷售，也有這樣的心理，想用“柔性”方式，海量騷擾客戶，盡快促成買賣。

“最后要是成交不了，那就當(dāng)給對(duì)方一個(gè)教訓(xùn)。” 孫嘉笑著說，有些中介感覺最終交易沒戲了，也會(huì)搞搞惡作劇惡心一下那些“只看不買”的客戶。

與傳統(tǒng)“呼死你”相比，“柔性”騷擾也可以稱為“聊死你”。這種新型的滋擾方式，既規(guī)避了法律、商業(yè)規(guī)則中的部分風(fēng)險(xiǎn)，又起到了“呼死你”擾亂用戶生活、工作秩序的效果。

實(shí)際上，比起傳統(tǒng)的“呼死你”，這種方式有更深邃的恐怖后勁。想象一下夜里突然來了幾通電話，接起來就聽到對(duì)方“哀怨”的道歉和綿綿不絕的勸說……這種精神上的折磨確實(shí)不是一般人能夠扛得住的。

那么，這種新型的“聊死你”就無解了嗎？從本質(zhì)上講，這種行為與“呼死你”并無差別，都會(huì)對(duì)被騷擾對(duì)象的正常工作和生活造成了嚴(yán)重困擾。是否電信運(yùn)營(yíng)商和有關(guān)部門能采取一定的對(duì)應(yīng)措施，有效地封禁、取締類似的“軟性”騷擾行為？千萬別讓這種“呼死你”逐漸變成“呼堅(jiān)強(qiáng)”。