杭州都市網(wǎng)

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，蘋果的質(zhì)量控制與客戶服務(wù)水平的下滑，已經(jīng)招致了很多不滿。文章就近一年來(lái)蘋果產(chǎn)品發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了盤點(diǎn)，并提出蘋果公司在向醫(yī)療保健和自動(dòng)駕駛汽車領(lǐng)域轉(zhuǎn)變之際，應(yīng)當(dāng)先解決其深層次的問(wèn)題。

　　本文由網(wǎng)易科技翻譯。

　　人們普遍認(rèn)為，蘋果公司產(chǎn)品之所以價(jià)格高得離譜，因?yàn)樗鼈兌际窃诠疽回炛С窒戮拇蛟斓钠廉a(chǎn)品。正如蘋果創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)一貫所說(shuō)的那樣，蘋果的產(chǎn)品“很好用”。

　　總的來(lái)說(shuō)，蘋果仍然這樣做。最近其成為美國(guó)第一家市值萬(wàn)億美元的公司，每年以高價(jià)賣出數(shù)千萬(wàn)部iPhone、iPad、電腦和其他電子產(chǎn)品。但隨著公司質(zhì)量控制和客戶服務(wù)的不斷下滑，該公司的客戶中似乎有一股潛在的不滿情緒。

　　在過(guò)去的一年時(shí)間里，蘋果公司的產(chǎn)品就出現(xiàn)了不少此類例子：

　　MacBook鍵盤停止工作

　　蘋果在2015年推出了新款MacBook設(shè)計(jì)，采用了新的鍵盤設(shè)計(jì)，意在減少按鍵占用的空間。自那以后，蘋果將改進(jìn)后的設(shè)計(jì)擴(kuò)展到MacBook Pro筆記本電腦上，并于2016年進(jìn)行了產(chǎn)品更新。在整個(gè)更新過(guò)程中，這些按鍵一直被批評(píng)為鍵程太短、太過(guò)怪異，似乎很容易就壞掉了。

　　今年5月份，一群消費(fèi)者對(duì)蘋果提起了集體訴訟，他們的按鍵要么是被卡住了，要么因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題而出現(xiàn)問(wèn)題。用戶報(bào)告說(shuō)，像灰塵之類的東西似乎足以破壞其中的任何一個(gè)鍵。今年6月份，蘋果承認(rèn)了錯(cuò)誤，并表示將在四年內(nèi)承擔(dān)訴訟用戶更換鍵盤的費(fèi)用。

　　MacBook Pro過(guò)熱

　　大約在同一時(shí)間，蘋果公司發(fā)布了一款功能強(qiáng)大的新款MacBook Pro，對(duì)鍵盤進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，既不那么吵，也不那么容易碎。但這款筆記本電腦也有自己的問(wèn)題。

　　就在蘋果新款MacBook Pro于7月份上市后，有報(bào)道稱，這臺(tái)超高速電腦的運(yùn)行速度如此之快，為了避免元器件損壞，功能強(qiáng)大的處理器被限制在正常速度以下。蘋果公司就此事向其用戶道歉，稱該問(wèn)題尚未在測(cè)試中出現(xiàn)，軟件修復(fù)將解決所有問(wèn)題。但關(guān)于此事的評(píng)論仍然相當(dāng)復(fù)雜。

　　產(chǎn)品交付延遲

　　傳統(tǒng)上蘋果對(duì)自己正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品非常低調(diào)，但最近其開(kāi)始在設(shè)備即將上市之前就迫不及待地進(jìn)行展示。最近，它一直在努力交付一些預(yù)覽產(chǎn)品:

　　AirPods這款無(wú)線耳機(jī)最初是在2016年9月份宣布將于當(dāng)年10月份上市，但直到去年12月份才開(kāi)始限量上市，其中大多數(shù)又是在圣誕購(gòu)物季后發(fā)貨。大多數(shù)消費(fèi)者要到2017年才能拿到產(chǎn)品。

　　HomePod蘋果的智能揚(yáng)聲器于2017年6月份宣布將于當(dāng)年12月份發(fā)布，但直到2018年2月初才上市。

　　AirPower無(wú)線充電系統(tǒng)蘋果公司于2017年9月份隨iPhone X發(fā)布了新型無(wú)線充電系統(tǒng)。該公司對(duì)何時(shí)上市并沒(méi)有作出明確說(shuō)明，稱“明年能夠在市面上找到AirPower充電器”。現(xiàn)在2018年只剩下四個(gè)月的時(shí)間了，但還沒(méi)有AirPower充電器的消息，有些人相信它會(huì)在9月份的蘋果發(fā)布會(huì)上露面。

　　FaceTime該公司還宣布了一項(xiàng)操作系統(tǒng)的新功能，可以讓多達(dá)32人的小組一起使用FaceTime視頻聊天。據(jù)透露，這款產(chǎn)品曾在開(kāi)發(fā)者版本的操作系統(tǒng)中出現(xiàn)過(guò)，后被撤下。據(jù)說(shuō)新版的FaceTime并不會(huì)在今年晚些時(shí)候隨iOS 12macOS Mojave發(fā)布。

　　限制手機(jī)和可疑的更換電池

　　去年晚些時(shí)候，有研究發(fā)現(xiàn)，隨著iPhone的電池老化蘋果公司正在偷偷減緩系統(tǒng)的運(yùn)行速度。蘋果表示，這是為了盡可能讓電池地續(xù)航時(shí)間更長(zhǎng)。然而，由于這是在用戶不知情的情況下完成的，許多人認(rèn)為這一做法證實(shí)了一個(gè)長(zhǎng)期流傳的謠言，即蘋果在發(fā)布新手機(jī)以說(shuō)服用戶升級(jí)時(shí)，會(huì)刻意減緩舊款手機(jī)的運(yùn)行速度。

　　隨后用戶集體訴訟迅速跟進(jìn)，蘋果公司為此道歉。到2018年底，iPhone 6或更新版本的電池?fù)Q新服務(wù)從79美元降至29美元。今年3月，該公司推出了一款軟件，讓用戶能夠更好地控制手機(jī)管理電池的方式。

　　但有零星報(bào)道稱，一些更換電池的手機(jī)出現(xiàn)膨脹問(wèn)題。甚至一些新手機(jī)也遇到了電池膨脹的問(wèn)題。記者未能立即聯(lián)系到蘋果就電池膨脹發(fā)表評(píng)論。

　　Apple Watch蘋果手表

　　還有報(bào)道稱，許多型號(hào)的蘋果手表都出現(xiàn)過(guò)在用戶手腕上爆炸或爆裂的情況。蘋果支持網(wǎng)站的片言只語(yǔ)顯示，在某些情況下，用戶會(huì)因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而受到指責(zé)。蘋果技術(shù)支持人員表示，佩戴者在未察覺(jué)的情況下將手表砸在了什么東西上，因此導(dǎo)致設(shè)備損壞。考慮到蘋果手表應(yīng)該有耐用的顯示屏，這似乎不大可能。

　　但在一起針對(duì)蘋果的集體訴訟中，原告稱，由于設(shè)計(jì)缺陷，蘋果手表的屏幕容易被打破或彈出。

　　蘋果公司在MacRumors網(wǎng)站上指出:“蘋果公司已經(jīng)確定，在某些情況下，一些Apple Watch 2設(shè)備可能出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)，或者電池可能會(huì)膨脹的情況。”

　　該公司沒(méi)有透露到底有多少蘋果手表受到了此類問(wèn)題的影響，并拒絕就此事置評(píng)。

　　售后服務(wù)預(yù)約混亂

　　曾經(jīng)有一段時(shí)間，當(dāng)蘋果公司還是主要銷售電腦和iPod，那時(shí)你可以帶著質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品走進(jìn)蘋果商店，公司通常會(huì)盡快安排更換或修理。而現(xiàn)在，部分是由于蘋果公司肆無(wú)忌憚的成功、規(guī)模的擴(kuò)大以及成本控制的心態(tài)，我們幾乎不可能走進(jìn)一個(gè)大城市的蘋果專賣店就能抓住一個(gè)售后服務(wù)人員，迅速地解決問(wèn)題。

　　風(fēng)險(xiǎn)投資公司Google Ventures合作伙伴和技術(shù)作家M.G. 西格勒(M.G. Siegler)最近在他的博客中提到，你必須提前進(jìn)行預(yù)約。即使如此，售后服務(wù)人員可能在規(guī)定的時(shí)間沒(méi)有找到你的情況下，就會(huì)填寫一大堆數(shù)字文件，然后告訴你，你的設(shè)備將會(huì)在兩周內(nèi)修復(fù)。而在西格勒的案例中，蘋果認(rèn)為Apple Watch壞了是西格勒自己的錯(cuò)。

　　iPad和iPhone發(fā)生氣體泄漏

　　本月早些時(shí)候，由于店內(nèi)iPad向空氣中泄漏氣體，一群阿姆斯特丹蘋果商店工的作人員不得不接受煙霧吸入的相關(guān)治療。早期報(bào)道稱發(fā)生了爆炸，但似乎沒(méi)有引發(fā)任何火災(zāi)。今年1月份，瑞士一家蘋果專賣店也發(fā)生了類似事件，當(dāng)時(shí)是iPhone電池過(guò)熱引起的，該專賣店不得不進(jìn)行疏散。

　　一個(gè)新的蘋果?

　　所有這一切并不是說(shuō)在此之前就沒(méi)有問(wèn)題。史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)曾經(jīng)告訴某人，當(dāng)他們的新一代iPhone 4打不出去電話時(shí)，要用不同的方式拿手機(jī);蘋果曾召回180萬(wàn)部電池有缺陷的筆記本電腦;iPhone 5似乎也有自己的電池膨脹問(wèn)題。

　　是的，最近的一些報(bào)道是被社交媒體放大了的傳聞。而當(dāng)你銷售的產(chǎn)品量和蘋果一樣多時(shí)，供應(yīng)鏈上必然會(huì)出現(xiàn)偶爾的質(zhì)量控制問(wèn)題。但最近蘋果公司的情況似乎有些不妙。

　　自2011年接任首席執(zhí)行官以來(lái)，蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)只推出了兩款新產(chǎn)品——蘋果手表Apple Watch和智能音箱HomePod(如果算上AirPods無(wú)線耳機(jī)，那就是三款)。相反，他主要選擇豐富現(xiàn)有產(chǎn)品的變化，每年推出新尺寸、新功能和新顏色。這種方式顯然有助于蘋果的現(xiàn)金流，但我們很難看到，這種產(chǎn)品擴(kuò)張除了讓蘋果的制造商和支持人員難以保持他們的注意力以外，還做了什么別的事情。

　　也許這只是蘋果悠久歷史中一個(gè)尷尬的小插曲——但它也有可能表明這家全球最大的科技公司可能存在更深層次的問(wèn)題。從外界看來(lái)，這一切似乎都很好，但在更嚴(yán)重的缺陷出現(xiàn)之前，該公司還能在其核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上持續(xù)擴(kuò)張多久——尤其是在向醫(yī)療保健和自動(dòng)駕駛汽車領(lǐng)域轉(zhuǎn)變之際?