杭州都市網(wǎng)

1月12日，以“聚能生態(tài)，創(chuàng)造共贏”為主題的 2020 騰訊區(qū)域生態(tài)合作大會在西安召開。此次大會圍繞城市內(nèi)容生態(tài)、區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局、線上線下融合等多項重要業(yè)務(wù)展開， 騰訊將整合體系內(nèi)各類資源，通過內(nèi)容助力、產(chǎn)業(yè)助力、文化助力和人才助力，全方位助力城市品牌影響力建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級。

會上，積木家榮獲“2019騰訊眾創(chuàng)空間西安雙創(chuàng)之星”。

積木家作為互聯(lián)網(wǎng)家裝的頭部企業(yè)，一直致力于產(chǎn)業(yè)布局、互聯(lián)，將線上線下人-貨-服務(wù)-信息渠道打通，快速發(fā)展和升級積木家家裝產(chǎn)業(yè)。

2020年積木家新增“中臺”板塊，用數(shù)據(jù)來驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的每個點都可以“可視化”和“顯性化”，通過數(shù)據(jù)聚合的方式來提升賦能端整體效率的提升。

其中第一大系統(tǒng)就是用戶運營系統(tǒng)，即通過微信生態(tài)進行人與信息的互聯(lián)互通。

基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)，將員工企業(yè)微信與用戶微信打通，實現(xiàn)社交化的用戶銷售管理。僅需通過一部手機，就能管理所有裝修用戶，并通過系統(tǒng)進行用戶跟進、轉(zhuǎn)化。系統(tǒng)從營銷工具到下定收款，簽約選材等集成于一體，為門店員工實現(xiàn)移動化辦公。用戶運營系統(tǒng)是整個數(shù)據(jù)中臺的前置系統(tǒng)，在整個數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)中起到關(guān)鍵作用。積木家是最早提出要以用戶為中心進行全域賦能、過程管控的一家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)。那么在這個版塊我們需要做什么呢？

第一步、擁抱微信生態(tài)，挖掘思域流量的紅利。

啟動企業(yè)微信，通過從釘釘遷移到企業(yè)微信，實現(xiàn)與11億微信用戶的互聯(lián)互通，積木家絕大多數(shù)用戶都在微信里，所以用企業(yè)微信和微信聯(lián)通，來打通積木家與微信用戶之間的數(shù)據(jù)溝通。實現(xiàn)與個人微信用戶無縫銜接，溝通集成化，打造超級個體能力，查看企業(yè)官網(wǎng)、查看企業(yè)簡介、產(chǎn)品介紹板塊，讓積木家的每一個同事都成為產(chǎn)品的推廣員和介紹員，而且在企業(yè)微信這一端每個人都可以管理添加的用戶的標(biāo)簽，對用戶進行分類管理。

第二步、在企業(yè)微信里會同步上傳個人名片、用戶標(biāo)簽、產(chǎn)品資料包、快捷回復(fù)、用戶朋友圈、微信建群、引流紅包、營銷工具箱等，一邊可以進行客戶溝通，一邊可以將相關(guān)的工作人員加入溝通體系。最終實現(xiàn)將微信里的11億用戶黏連到積木家企業(yè)微信里，

第三步、通過標(biāo)簽化的管理對客戶進行分類，比如意向用戶、訂單用戶、合同用戶、施工用戶、竣工用戶、口碑用戶等，針對不同狀態(tài)下的客戶進行精細化運營。

通過企業(yè)微信積木家會針對用戶做三個事情，第一是觸達引流、第二是溝通轉(zhuǎn)化、第三是用戶服務(wù)，把不同的業(yè)務(wù)形態(tài)做一個聚合，第三是以用戶生命周期為主線將全流程業(yè)務(wù)場景串聯(lián)起來，在企業(yè)微信里，鋪設(shè)全流程業(yè)務(wù)場景的內(nèi)容工具，從接觸到用戶一直到最后的口碑，把用戶從“0認(rèn)知”驅(qū)動到“100認(rèn)知”。

未來，積木家互聯(lián)網(wǎng)家裝會更加深入進行線上線下產(chǎn)業(yè)互聯(lián)互通，更高效率的現(xiàn)實“好的裝修，其實不貴!”