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12月29日消息，據外媒iDrop News報道稱，居住在美國俄亥俄州哥倫布市的男子Josh Hillard，使用了大概三周的iPhone XS Max在他的褲子口袋中發生爆炸，火勢灼傷其臀部。據悉，這是iPhone XS系列發售后首起在美國被公開報道的爆炸事件。

據J.Hillard描述的場景，他的iPhone XS Max正在褲兜中，沒有使用也沒有充電，但他的口袋冒起了白煙，并伴隨著一股難聞的氣味，加之手機的溫度驟然升高，其意識到自己的手機應該是自燃了。隨后，J.Hillard把褲子脫掉，并用滅火器把手機自燃給熄滅，索性手機沒有發生爆炸，但他的褲子和鞋子都被燒了壞，而自己的大腿也被手機被燙傷。

據悉，J.Hillard晚些時候向到Apple Store尋求幫助，并要求和技術人員直接溝通。當時，蘋果商店的員工花費了20分鐘詢問問題，并將SIM卡從iPhone XS Max取出，SIM卡已經被燒化了。之后，該員工表示需要咨詢安全團隊，并將起火手機帶到后面的房間約40分鐘，最終一名經理表示需要將手機回收，才能夠給J.Hillard更換一臺新機，J.Hillard表示拒絕，最后離開了商店。

隨后，J.Hillard致電Apple Care熱線，試圖聯系蘋果總部的工程師，他將自己遭遇iPhone XS Max自燃過程描述給對方后，他被要求上傳自燃的手機，被灼傷的部位和褲子照片。最終，J.Hillard被蘋果指派去了另外一個官方零售店，不過得到的結果是一樣的，只能賠償它一部全新版的iPhone XS Max，J.Hillard再次拒絕。

目前，J.Hillard選擇將此事通告了給媒體。J.Hillard表示，他要求蘋果方面賠償衣服、鞋子以及當時他去醫院的檢查身體的費用，另外還有手機損壞時無法使用任何服務的損失。他對蘋果iPhone的質量、以及售后處理問題的方式表示失望，并表示正在考慮進行訴訟，希望蘋果能夠認真處理此事，但截至目前蘋果官方依然沒有公開回應。

本文編輯：楊婷