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原標題：華為余承東：品牌高端化不能僅靠比拼硬件參數，客戶滿意度是考核唯一指標

2020年，國產手機的第一波新品紛紛打著“高端化”的旗幟，售價也在不斷拔高，這背后是手機廠商在面臨市場份額縮小，需要通過提高旗艦手機售價來獲得更高利潤。

在華為發布P40系列新品手機之后，消費者業務部CEO余承東面對鈦媒體關于如何看待如今各家手機企業都在品牌高端化時的提問，做出了上述回答。

品牌高端化，不是靠硬件參數堆砌

在余承東看來，打造高端品牌，并不是單純提升某一部件的極限值，或者堆砌硬件參數。

在手機領域也是如此，在此前鈦媒體對于2020年手機行業高端化發展相關文章中，指出：科技是高端化的硬核實力；產品設計是打動用戶的關鍵點；生態是未來發展的方向。想要在全球市場站得更穩、走的更遠，國產手機品牌還需要進行全面化的轉型。

科技研發是硬核實力

一家企業科技實力可以通過在研發費用上投入多少看出。“別的廠商研發費用跟我們完全不在一個數量級，他們是增長幾十億人民幣，我們研發費用200億美元，根本不在一個數量級上，其他廠家根本做不了。”余承東表示。

也是因為有了如此巨大的研發費用投入，華為在5G時代有了自研的麒麟9905GSoC芯片，由于集成了5G模塊在芯片中，使得P40系列可以將功耗做的更低，同時AI運算的速度更快。

而在折疊屏手機上的研發投入也是巨大的，據余承東透露，華為MateX和Xs每賣一臺都是虧損的，總計已經虧了6000萬美元。但通過這樣研發投入，華為在折疊屏領域占住先機。

“光相機這塊的成本就要100多美元”，余承東表示，華為P40系列為了提升拍照性能，不計成本。

這次華為P40采用了獨占的業界最大傳感器，尺寸達到1/1.28英寸，并采用獨有的RYYB濾色陣列，將傳統RGGBCFA中的綠色像素替換為黃色像素，這一黑科技就增加40%進光量，直接好處就是用戶可以拍到更暗處的景色。

在這次的十倍光學變焦上，華為P40Pro+突破很多技術難點，采用了新的玻璃鏡片，反射面納米級的工藝，全新雙軸OIS等，從而獲得了更清晰，穩定的畫面。

產品設計體現在看到和看不到的地方

“我們P40Pro刷新屏幕、我們的操作系統內核進行優化，如絲般順滑，而且還省電，我們的90Hz比120Hz體驗還順滑。還有充電，我們要保證安全性，我們充電的安全性技術明顯比別人領先一大截。”在余承東看來，盲目追求硬件參數并沒什么用，是否能帶來用戶體驗感受上的提高才是核心關鍵。如果采用過高屏幕刷新率帶來更高耗電和卡頓，就得不償失了。

這次發布的P40是業界少有的小精屏，華為做到了在顏色上的引領，有設計感，被消費者稱為神仙色，這就是華為抓住了消費者的需求。

余承東表示，P40系列上采用的四曲滿溢屏，不僅僅是看著好看，“操作上你感受一下劃的時候，屏幕顯示如絲般順滑，操作屏幕的時候也是如絲般順滑。但是這一點點東西帶來我們的成本非常昂貴，雖然這些看起來很簡單，包括三星給我們供應的屏幕，三星都說做不了這樣的屏，后來我們通過做了一年多的試驗、研究，最后都搞定了。”

“為了考慮手機耐摔，我們做了很多工作，包括玻璃、包括角的保護，我們做的標準和水平都比同行高一大截。這些東西是大家看不到的。所以這些看不到的地方我們都在用心打造。”余承東說。

用智能生態構建品牌高端化護城河

中國手機品牌去構建智能生態的優勢在于起步較早，IoT生態能力正在顯現，“好飯不怕晚”直接瞄準高端市場，在當下傳統生態向智能生態轉型階段，可以利用硬件/技術積累形成用戶粘性，滿足全球用戶對未來智能生活的需求。

華為推出的1+8+N的全場景戰略，就是以手機為核心，通過路由器連接其他諸如平板、電視、智能手表，音箱等8個智能產品。為用戶提供全場景的智能服務。

未來的競爭一定不是在單個手機產品之上，誰能為用戶提供全套的解決方案，給用戶帶來最好的場景體驗滿意度，誰的生態才會對用戶有價值。

未來手機廠商的競爭一定是在終端生態上的比拼，華為作為全球智能手機銷量第二的廠家，在PC、可穿戴、平板、手機在全球都有100-200%的增長，華為的IOT生態正在發揮品牌高端化護城河的作用。

“如果沒有制裁我們可能去年就成為全球第一，在智能終端領域。但是美國制裁讓我們成為一個沒有生態的硬件公司成為一個有生態的公司，塞翁失馬焉知非福。”，余承東在接受采訪中表示。

“打造高端品牌，要靠引領和創新的設計、創新的體驗，所以單純的堆砌，所謂的某一項指標的規格，并不能打造真正的高端品牌。”余承東對鈦媒體說。

客戶滿意度是疫情期間銷量增長的重要原因

據華為集團2019年財報顯示，全球消費者業務增長34%，是華為集團的主要增長來源。余承東表示，“我們今年一季度仍然在這么困難的情況下，大家都在大幅下跌的情況下，我們仍然沒有下跌，在中國還是增長，雖然海外市場下跌，但我們一季度的整體收入在非常困難的情況下實現了同比略有增長。”

受疫情影響，IDC預計2020年上半年，智能手機出貨量將同比下降10.6%。而余承東表示，“華為手機1月份增長很大，2月受疫情影響下降較多，3月份又恢復增長，1季度整體是增長的。”

面對疫情，華為手機3月份恢復出貨量增長，余承東坦言除了5G領先優勢，產品口碑好造成增長的最主要原因，核心秘密在于“NPS這個值高造成的，就是消費者凈滿意度高、消費者凈推薦值高造成的。”而這也是余承東對于華為內部產品人員的重要考核指標。

華為堅持全場景的體驗，隨著巴黎旗艦店的建立，5月深圳的旗艦店將開業，6月份在上海將建全球最大的體驗店。華為通過打造高端旗艦體驗店，迅速讓消費者體驗獲得全場景的產品體驗和服務，對于用戶滿意度的提升有著重要作用。

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全年銷量爭取不下滑

針對說華為手機有巨大庫存的謠言，余承東表示，“我們沒有庫存，是嚴重缺貨”。從春節以來因為受疫情影響，工廠開工延遲，造成了嚴重的缺貨，產品不夠賣。

對于今年華為消費者業務的目標，余承東希望收入增長，“我的努力目標發貨量爭取不下降，因為按照疫情，可能應該是下降的，但是我努力爭取不下降，然后收入爭取增長。”

針對銷量不下滑的措施主要是從產品的服務和體驗出發，提高消費者滿意度。余承東認為，消費者在困難時候可能就不買東西但還有人有剛需要買產品那買誰的？這個時候產品的體驗、創新、服務就變得尤為重要。

雖然線下零售店關掉了但還有電商，而疫情造成大家遠程辦公、遠程學習，對PC、平板、耳機這些需求都大幅度增加。“雖然大盤在下跌，但是華為爭取不下跌，在中國爭取增長，在海外爭取減少下跌。”（本文首發鈦媒體，作者|項歐）

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