|
在眾多建陶品牌中，比較常見的是是對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)等“硬實(shí)力”的不斷提升，而服務(wù)這種“軟實(shí)力”的培養(yǎng)卻往往被忽略。然而，用戶的需求遠(yuǎn)不止于購(gòu)買美觀實(shí)用的瓷磚，他們更渴望通過瓷磚打造出一個(gè)溫馨的家。因此，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得尤為重要。簡(jiǎn)一以“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙核戰(zhàn)略，提供充滿溫情的服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變。“服務(wù)是無止境的,肯定要不斷提升。”簡(jiǎn)一董事長(zhǎng)李志林強(qiáng)調(diào)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，永遠(yuǎn)在路上。
對(duì)于消費(fèi)者來說，裝修是一個(gè)復(fù)雜且令人頭疼的過程，尤其是瓷磚裝修，更是讓人感到棘手。消費(fèi)者需要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、購(gòu)買、施工到驗(yàn)收等多個(gè)繁瑣步驟，這些步驟不僅繁多，而且耗時(shí)較長(zhǎng)。此外，消費(fèi)者還常常遭遇產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、鋪貼工藝不精細(xì)等問題。為了解決這些問題，簡(jiǎn)一瓷磚打破了僅限于銷售單片瓷磚的傳統(tǒng)思維，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)推出成品交付服務(wù)的品牌，為消費(fèi)者提供從選材、設(shè)計(jì)、購(gòu)買、加工、鋪貼到售后的一站式解決方案。這種服務(wù)模式的創(chuàng)新，展現(xiàn)了簡(jiǎn)一對(duì)消費(fèi)者需求的深刻洞察和對(duì)服務(wù)價(jià)值的重視。、
具體來看，簡(jiǎn)一從硬件和軟件兩方面入手，實(shí)現(xiàn)了從“交付一片瓷磚”到“交付一個(gè)美好家”的蛻變。在硬件方面，簡(jiǎn)一依托多年的硬件實(shí)力積累，在全國(guó)范圍內(nèi)建立了成品交付中心，組建了專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，打造了自有的金牌瓦工體系，并通過舉辦“簡(jiǎn)一成品交付價(jià)值體驗(yàn)節(jié)”、“工地開放日”等活動(dòng)，為用戶呈現(xiàn)大理石瓷磚的密縫連紋美學(xué)效果，將產(chǎn)品交付升級(jí)為整體美學(xué)體驗(yàn)。在軟件方面，簡(jiǎn)一推出了行業(yè)首個(gè)數(shù)字化交付平臺(tái)——簡(jiǎn)一美好家服務(wù)平臺(tái)，將選磚的六大環(huán)節(jié)、二十二個(gè)觸點(diǎn)和一百零八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)透明化，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與用戶的無縫溝通，施工標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化和施工過程的可視化。這一精細(xì)的全周期服務(wù)系統(tǒng)讓消費(fèi)者能夠在線上全程監(jiān)管工程進(jìn)度和質(zhì)量，使得整個(gè)裝修過程更加放心、省心、安心。
服務(wù)，永遠(yuǎn)在路上;滿意，只是新的起點(diǎn)。簡(jiǎn)一之所以能通過服務(wù)贏得用戶的心，關(guān)鍵在于其始終堅(jiān)持“把用戶的家當(dāng)成自己的家裝修”的服務(wù)理念，用心傾聽用戶需求，提供專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)水平;并與用戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。這些措施共同構(gòu)成了簡(jiǎn)一的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得了用戶的信任和忠誠(chéng)。 |
- 關(guān)注天氣:
