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物管服務外包是十分常見的事情，但外包之后，怎么通過對服務供應商進行有效的管理來獲得老板、同事、租戶、訪客都滿意的服務呢? 如何使常被視為“花錢部門”的行政后勤通過高效管理展現出卓越成績，進而凸顯個人或團隊的價值? 8月17日下午，由加速高商、IFMA廣州分會主辦，愛物管協辦的“行政物管數字化專題私享會——浪潮中的行政物管，智能A I 助力管理變革” 在富力盈凱廣場成功舉辦。 大型企業行政高層、甲方業主代表、資產管理負責人等約30人齊聚一堂，共同探討行政物管當前的管理挑戰，探索數字化轉型和高質高效發展的融合之路。 打造“ AI+ 機器人+人”的新一代服務場景 園區的數智化之路分享 思享會上，廣州云端物業投資發展有限公司片區總經理、廣東廣新融合產業園投資有限公司總經理陳穎莎為大家分享了公司旗下的“云端粵港澳大灣區智慧生活園”是如何一步步成為番禺區新晉網紅、番禺區首個“人機融合”智慧園區的數智化發展之路。 據介紹，目前園區的人機融合服務模式覆蓋了保潔、保安巡邏、配送等多個業務場景。其中，原保潔團隊由14人組成，現下調為7人+6臺機器人，有效推動解決了行業機器人規模化投入和成本替代的難題。項目年運營成本成功下降了15%。用戶質量投訴也減少了80%。 這一創新實踐的核心正是基于愛物管AI系統的能力。 實現“可見、可控、可管“的物管服務 超甲級寫字樓最佳實踐分享 有了在云端園區的精彩實踐為引，愛物管合伙人、副總裁羅鐵明的分享將整場活動帶上了高潮。 他指出，大多數項目依賴“數人頭”來管理供應商及支付費用，但這無法確保服務達標，以至于行政物管的管理陷入了一種“既看不見服務、也控不住服務，更加無法滿足提質、降本、增效等管理需求”的困境。 愛物管經過多年項目經驗的沉淀，積累了海量的行業數據和數據應用經驗，推出了行政物管服務AI助理——白先生，將物管服務的管理工作轉變為“看得見、控得住、管得了”。 羅鐵明為大家分享了愛物管在某個超甲級國際寫字樓的案例實踐。 在這個項目中，通過愛物管平臺，先后進行了“看、控、管”三個階段的運營，利用多維度的數據指標，完成了降本增效的管理目標。 1、 解決“代打卡、摸魚”問題： 項目首月“代打卡”、“摸魚”問題嚴重，上線次月即恢復正常，上線 5個月即實現供應商工時超額交付， 履約情況得到顯著改善。 2、 服務效率提升： 通過每月優化服務頻次，并下達KPI指標給供應商，最終在服務成本不變的情況下，現場服務交付量提升了 60% 。 而在傳統的物管模式中，如果需要增加60%的服務量，基本等同于需要增加60%的服務人數。 3、 服務質量、服務滿意度提升： 結合上述關于工時、總服務交付量等指標的應用，現場服務在做出調整的同時，質量也在穩步提升， 投訴率明顯下降，滿意度得到顯著提升。 4、 服務成本下降： 結合服務指標，并根據現場的實際服務需求，項目每月優化服務頻次及對應崗位數，原保潔崗位108個，在第三階段時，通過數據的反饋，可將崗位合理下降為85個。 通過深入淺出的案例分享，現場的人員都對愛物管的理念產生了濃厚的興趣，并在羅鐵明的帶領下，參觀了盈凱廣場中愛物管所部署的數據采集設備，就各種管理問題和經驗進行了深入的交流和分享。 |
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