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受人口老齡化影響，保潔逐漸進入“用工貴、用工難”階段。 市場上逐漸形成兩股明顯的趨勢： 一是亟需科技手段賦能提效。 二是商用機器人替代廉價勞動力應運而生。 國內的保潔場景下據說有1000到1500萬的雇員，其中從事地面清潔卻占據了保潔人員50%-60%的勞動工時——他們只需要推著拖把，往返于地面上，保證地面干凈光亮即可。這些操作重復且簡單的勞動，若按年均5萬元的雇傭成本計算，僅商業地面清潔的部分，目前就存在千億級的勞工雇傭成本。 而最容易被機器人替代的工作，就是這些操作重復且簡單的勞動。 同時，往更大的層面上看，城市快速發展帶來的服務需求提升和老齡化社會導致的勞動力下降，造成了社會發展中巨大的供需矛盾，都亟需新的手段帶領走出困境。 機器人的意義是顯而可見的，但是一切科技都要真正落地才有可談的價值，商用清潔機器人真的能幫助樓宇降本增效嗎? 就目前大多應用場景來看，項目方都是希望購買清潔機器人來替代服務人員，以實現人力成本的降低。 但這往往缺乏業務場景的正確認知、以及錯誤的分工和形態，反而造成了成本過高。 當前“人+機器人”才是最佳狀態 1、的差異、非結構化的環境等多種復雜情況，不可能通過機器人就能完全滿足所有清潔需求，而清潔人員作為一個立體的人，在垂直立面的清潔或者一些相對復雜場景里，其工作彈性要遠超機器人。 因此，人+機器人才是最佳的工作狀態。 2、分工和形態 機器人只能越做越大，用更大的面積、更長續航時間，才能驗證ROI。一般而言，一臺清潔機器人平均月租約為4000多元(超過目前一線城市藍領平均月薪)，而每天如果真的按產品說明書，開足馬力工作，還需要額外投入2個小時的人工去換水、換耗材。可見，錯誤的分工和形態，反倒導致了更高的制造、維護和使用成本。 因此，具備合理服務分工以及智能的機器人統籌調度能力同樣重要。 為此，結合自研的數智SaaS平臺和多年物管運營經驗，中國首家探索后勤藍領服務數字化運營調度的平臺商-愛物管已具備同時調度藍領服務者與機器人為用戶提供優質服務的能力，是國內首家開展后勤服務領域“人+機器人”工作模式的企業，目前已經在多個項目上取得了明顯的效益。 愛物管能夠通過建立機器人服務的服務標準，在平臺內導入標準，統一調度機器人矩陣進行工作任務的執行，對比傳統智能1對1調度機器人的模式，愛物管已實現一個調度中心同時統籌多臺機器人，能充分替代人工地面清潔的工時。 同時，人的服務上，我們同樣具備更完善、具體的服務標準，能確保人和機器人都能完成有序的服務分配。 為此，依靠工作完成度和工作質量都更佳的機器人服務+專業性要求更高的人工服務，項目能夠真正獲得“降本、提質”的核心效益。 以一個綜合商業體項目為例。原有6名樓層崗保潔員工，近80%-90%的工時用于地面清潔。上線“人+機器人”協同解決方案后，人員編制由6人下調為“3(人)+2(機器人)”，成本共下降了39%。 |
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