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物業管理一直在進步，隨著數字化技術的發展，逐漸在朝著更好的方向發展，每一次改革都是為了在保障質量的前提下，仍然能實現效率的提高與成本的降低。 按目前市場上大部分情況來看，各家有各家的管理經驗，每家的每個項目又有各自的特色和管理方法。乍一看感覺是百家爭鳴，而實際的運營中，卻體現出一個重大短板——服務標準的缺失。 一方面體現在缺乏標準落地的能力。其實近年來，由行業組織牽頭，各地已開始推行服務標準化建設，以行業服務標準為基礎，一些物企也加入到企業服務標準的建設。但大部分花了人力財力精力制定的服務標準，卻因無法有效監控標準落地等手段的缺失，導致標準只停留在紙面。 另一方面，受經驗依賴影響，傳統服務成本的分配及服務標準的制定水平參差不齊，制約了標準落地的水平。 企業建立標準的意義在于降低對人才的依賴性、提高人員效率、降低企業的運營成本、實現規模化的發展，并以高標準為支撐，實現現場服務的提質增效。 所謂“有標準沒有檢查等于零、有檢查沒有處理等于零、有處理沒有改進等于零。”服務標準由眾多細節組成，大多由一線員工分散、獨立完成，如果對服務過程缺少有效的監管，服務標準將變成紙上談兵，無法落地。而傳統“人盯人”的管理因其管理半徑短、過程不透明等原因，無法做到全面且真實的管控反饋。 為確保所有項目都能實現高標準服務的落地，通過數字化手段，促進標準的落地成為改變當前傳統物管備受經驗禁錮的關鍵。 愛物管建立了國內首套非住物管數字模型服務標準，目前已擁有44套能覆蓋物管4個工種、5類業態的標準庫存，通過獨創行業算法，實現了工作指標量化。 為更好地整合技術能力，進一步提升人效以及規模化服務能力，愛物管把數據采集技術、行業算法等系統核心能力組合成一套獨創的智能自動計薪系統。 通過該系統，愛物管用2個人即可管理1個市級區域，整體可替代70%的項目層管理人員及90%的區域、總部管理人員。 以可視化的工作量化數據為導向，質量管理人員和員工管理人員將每日針對性提質增效，以反饋結果持續升級服務模型，最終幫助項目形成極致的標準化管理，并提升40%的服務效率。 為保障服務的提升，愛物管通過“多勞多得”的激勵機制，讓廣大一線藍領通過提升有效時間獲得25%平均收入提升，對比傳統物管，降低了85%的人員流失率。 目前，愛物管在服務咨詢建議、服務標準確立，勞務輸出及標準落地形成了一套效果完全閉環4S服務模式，為現有項目在維持服務質量的情況下，實現了人員節省40%，成本降低15%的卓越效果。 |
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