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當(dāng)智慧零售成為渠道升級的大好契機時，如何能用數(shù)字化手段提升門店效率與客流量，突破實體店每天營業(yè)8小時的傳統(tǒng)限制，做到24小時不打烊?3月1日，聯(lián)想SMB中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部的智商務(wù)融合店正式開業(yè)，我們親臨聯(lián)想這家智商務(wù)融合店一探究竟，與聯(lián)想SMB的大咖們深交流。

現(xiàn)場直擊：“一平方米”內(nèi)創(chuàng)意多“黑科技”隨手可見

跟大多數(shù)店面的重點展示不一樣，聯(lián)想這家智商務(wù)融合店的柜臺創(chuàng)意推出了“一平方米展區(qū)”，在這里，客戶除了能體驗到跟自己需求最為匹配的產(chǎn)品，還可以選購到與自己需求相配合的一系列配套產(chǎn)品。

“比如說，這是一個商務(wù)人士產(chǎn)品展區(qū)。在這個展區(qū)內(nèi)，商務(wù)人士不僅能夠選購自己想要的PC產(chǎn)品，還能夠選購配套的轉(zhuǎn)接口、耳機、音箱、手機、充電寶等相關(guān)產(chǎn)品。這極大地優(yōu)化了客戶的購物體驗。”聯(lián)想中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部線下銷售amp;區(qū)域銷售管理總經(jīng)理茹建軍介紹道。

茹建軍表示，此次智能店面升級，將為門店增添更多“黑科技”成分。比如通過惠小店及微信生態(tài)，門店可以通過持續(xù)可靠的數(shù)據(jù)采集，全方位分析客戶的喜好和習(xí)慣，從而得到一個綜合全面的評價參考。此外，店內(nèi)還設(shè)計了智慧屏互動推薦等“新功能”。

他還表示:“在銷售轉(zhuǎn)化方面，我們推出了惠小店掃碼購，另外還能通過知行匯在線培訓(xùn)來實現(xiàn)數(shù)字化培訓(xùn)。這樣將給客戶帶來更為便捷高效的消費體驗。”

對于智能門店的發(fā)展，茹建軍充滿期待：“通過從傳統(tǒng)店面向數(shù)字化、智能化店面轉(zhuǎn)型，能為聯(lián)想渠道業(yè)務(wù)大幅提高人效、坪效和毛利。”

SMB賦能：客戶要轉(zhuǎn)型 聯(lián)想就能定造配套方案

有數(shù)據(jù)顯示，中國僅有25的企業(yè)開展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中小企業(yè)大多沒有參與進來。聯(lián)想SMB業(yè)務(wù)可以如何讓中小企業(yè)嘗到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處?

茹建軍表示，“我們觀察到企業(yè)客戶的需求不僅是IT硬件，還包含軟件、應(yīng)用和服務(wù)。”

據(jù)了解，聯(lián)想擁有“端-邊-云-網(wǎng)-智”新一代技術(shù)架構(gòu)和完全自主產(chǎn)權(quán)的整體解決方案，可根據(jù)客戶需求快速為客戶量身定制全新的智能化服務(wù)解決方案。

同時，隨著5G、IoT等新技術(shù)不斷加速落地，聯(lián)想推出了“thinkplus智能生態(tài)戰(zhàn)略”。

活動上，茹建軍介紹，“以聯(lián)想thinkplus大智慧屏為例，當(dāng)前聯(lián)想針對現(xiàn)代商務(wù)活動中的辦公、商旅、生活三大場景，輔以智能SIoT設(shè)備及周邊選件，成功打造了智能化、場景化解決方案。”

在PC融合和智能產(chǎn)品拓展的基礎(chǔ)之上，聯(lián)想也在不斷推動智慧服務(wù)體系升級，致力于從產(chǎn)品服務(wù)向設(shè)備、運維、智慧解決方案的智慧服務(wù)升級，推出專為中小企業(yè)提供一站式IT服務(wù)的聯(lián)想百應(yīng)，打造適合企業(yè)全生命周期發(fā)展的智能化賦能解決方案，實現(xiàn)降本增效的核心目標(biāo)。其中一部分解決方案在新開業(yè)的廣州智商務(wù)融合店中就有所展示。

數(shù)字浪潮下的客戶經(jīng)營巨變 為渠道帶來新動能

除了店面智能化，聯(lián)想SMB希望對于客戶的運營也更加智慧化。茹建軍表示，聯(lián)想進一步推進“智慧客戶經(jīng)營”轉(zhuǎn)變，通過數(shù)字化獲客、OMO客戶營銷、客戶畫像分析和智能推薦等技術(shù)，將客戶與店鋪之間的關(guān)系從交易型轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系型，幫助渠道伙伴降低獲客成本并提升效益。

茹建軍認(rèn)為，傳統(tǒng)的銷售模式中，渠道是圍繞客戶的采購需求展開運營管理。這種做法不能及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，復(fù)購率不高。聯(lián)想SMB希望跟客戶走得更近，跟客戶建立一種長期的良性互動連接，這就要強化對客戶的分析和數(shù)據(jù)處理能力：

首先，聯(lián)想通過深入研究客戶的購買流程，設(shè)計了CJ客戶旅程,將客戶行為，即“發(fā)現(xiàn)——探索——購買——使用——聞訊——復(fù)購”全程通過數(shù)字化管理起來，實現(xiàn)“形象、產(chǎn)品、支付、服務(wù)”的OMO五打通，做到數(shù)字服務(wù)24小時不打烊。

其次，聯(lián)想還將通過微信社群、抖音大賽、客戶品鑒會、定投廣告等實現(xiàn)前店+后商新業(yè)務(wù)模式，以及想展示體驗、智慧屏互動、惠小店OMO、CRM會員系統(tǒng)等智慧管理工具，全域觸達客戶。

開業(yè)當(dāng)天，豐富新穎的現(xiàn)場體驗，吸引了很多消費者的注意。現(xiàn)場聯(lián)想中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部線下銷售amp;區(qū)域銷售管理總經(jīng)理茹建軍、 聯(lián)想中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部PC產(chǎn)品營銷中心總經(jīng)理周秋昊，攜手乘風(fēng)破浪的姐姐孟佳一起開展了微信小程序“惠小店超級直播”，同步吸引了21W人在線觀看。

“我們將圍繞客戶需求逐步改造原有傳統(tǒng)店面運營模式，打造多家數(shù)字化門店，這背后是智能化轉(zhuǎn)型升級帶來的店面功能變革，全新門店體驗也是成就門店客流量的來源之一。”對于智慧門店的未來，茹建軍充滿信心。