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新制造是馬云在2018年杭州云棲大會上提出的制造業(yè)新概念，簡單的說就是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的完美結(jié)合，新制造的競爭力不在與制造業(yè)本身，而是在于制造背后的創(chuàng)造思想、體驗、感受以及服務(wù)能力。
2019年中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出，要更多依靠市場機(jī)制和現(xiàn)代科技創(chuàng)新推動服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，推動生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級。當(dāng)前，中國已經(jīng)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展直接關(guān)系到我國經(jīng)濟(jì)的整體競爭力。在2019年12月19日，新服務(wù)·新零售·新消費(fèi) 拉動內(nèi)需擴(kuò)大就業(yè)研討會在北京舉行。明確提出了新服務(wù)的理念，簡言之，新服務(wù)就是為新制造提供永恒的驅(qū)動力，是服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的完美融合，是創(chuàng)造思想、體驗、感受、以及服務(wù)能力的集合體，為制造業(yè)提供核心的競爭力。
通過新服務(wù)為制造業(yè)的發(fā)展插上翅膀，增強(qiáng)新零售和新消費(fèi)，繼而帶動新制造，為傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)打開新的大門。2020年是新服務(wù)的元年，阿里已經(jīng)開始全面布局新服務(wù)，如何才能理解和突破新服務(wù)的發(fā)展，尤其是當(dāng)下疫情模式下，對新服務(wù)的依賴更為強(qiáng)烈，可以說誰先引進(jìn)新服務(wù)，誰就優(yōu)先轉(zhuǎn)型了制造業(yè)的新制造。“新服務(wù)”是服務(wù)業(yè)的全面升級，所謂“新服務(wù)”，并不是在服務(wù)業(yè)原有的統(tǒng)計范疇內(nèi)增加的新的服務(wù)門類，是相對傳統(tǒng)服務(wù)模式而言的一種新模式，是對傳統(tǒng)服務(wù)的體驗?zāi)Ｊ健⒔桓赌Ｊ?、運(yùn)營模式的一種更新?！靶路?wù)”的范圍很廣泛，既包括各種生活服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新，也包括各種辦公服務(wù)等方面的創(chuàng)新，目前尤以各類本地生活行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新最為突出。新服務(wù)力就是銷售力、品牌力、創(chuàng)新力、更是生存競爭力。對企業(yè)而言，服務(wù)力是企業(yè)的核心競爭力本身，為客戶提供滿意的服務(wù)應(yīng)該成為所有企業(yè)在各個環(huán)節(jié)的工作焦點(diǎn)。服務(wù)是看不到的“產(chǎn)品”，暗藏“無價”的商機(jī)。新服務(wù)從服務(wù)的根本入手，開創(chuàng)一套全新的思維模式，全面提升服務(wù)途徑，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化，產(chǎn)生差異化競爭的優(yōu)勢，使得企業(yè)高速成長。
在上海浦東舉辦的第二十六屆中國國際家具展覽會上，杭州嘉合家居有限公司是本次展會唯一一家全屋家居清洗護(hù)理服務(wù)的提供商，他們提出了在新服務(wù)趨勢下B2Q的服務(wù)模式，成為專業(yè)的第三方線下服務(wù)提供商，對接全國乃至全球的家具生產(chǎn)制造商，以專業(yè)的服務(wù)為全國的家具生產(chǎn)制造商提供專業(yè)化的家具清洗護(hù)理服務(wù)，為傳統(tǒng)的家具生產(chǎn)制造商實(shí)現(xiàn)新的突破，通過服務(wù)精準(zhǔn)對接現(xiàn)有家具客戶，提升客戶滿意度，提高客戶的黏性，形成口碑營銷，提升客戶的復(fù)購率，品牌忠誠度，轉(zhuǎn)介紹率，以及流量的轉(zhuǎn)化率，以此來提成傳統(tǒng)家具生產(chǎn)制造業(yè)的銷售。特別是和美克美家等品牌的部分區(qū)域加盟商合作，取得了很好的效果，因此像杭州嘉合家居有限公司提出的在新服務(wù)趨勢下B2Q的服務(wù)模式，在未來會成為新制造的核心競爭力，也是傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路。 |
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