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據中國駐土耳其大使館報道,2018年10月4日,一輛載有4名中國游客的小轎車在土耳其中部阿克薩賴省發生車禍,造成1人死亡、3人受傷。其中,1名受傷乘客霍女士系安聯的被保險人。安聯啟動突發應急機制,展開境外救援服務,于18日成功將霍女士安全轉運回國內繼續接受治療。
10月4日,撞車事故發生后,霍女士因多處骨折被送往土耳其當地的公立醫院接受治療,醫生建議須臥床休養6周以上。因出行前曾在天貓購買安聯旅行險,事故發生兩天后,霍女士聯系親屬向安聯報案。 10月6日晚,安聯接到報案后,主動聯系霍女士律師,但律師回應稱目前無暇處理保險事宜,要求安聯10月12日再聯系。 10月8日,考慮到霍女士身在國外,很多問題無法靠自己解決,安聯直接聯系霍女士,了解了其在當地的情況。霍女士表示在當地語言不通、無人照料以及飲食不適應等情況,向安聯提出了醫療送返及醫療墊付請求。 安聯啟動緊急救援,全程跟蹤客戶轉運回國 面對霍女士的需求,安聯快速反應聯系醫院及領事館協助獲取醫療資料及適飛報告,展開醫療運送和送返的救援準備事宜。準備送返過程中,由于公立醫院資源緊張,醫生無法配合保險公司進行適飛評估。得知情況后,安聯保險安排注冊醫生前往醫院為霍女士進行適飛評估,并與救援中心醫療團隊制定周密的送返方案。確定運送方案后,安聯立即提交資料,向航空公司申請最早最快的擔架位,送返航班最終確認在10月17日。 10月11日,醫院要求客戶出院,且霍女士轉院意愿強烈,出于人性化考慮,避免耽誤病情治療,安聯將霍女士安排到一家條件較好的私立醫院,并安排了一位陪護人員照顧飲食起居,繼續治療,等待運送啟動。 10月18日,由于傷者身體有多處骨折,無法平躺,安聯為保證安全、舒適、快速運送,特安排全程救護車,專業醫生陪護,拆卸8個正常機上座位,放置擔架位,并協調機場出入境走綠色通道,為客戶提供貼心的床到床服務。當日下午,安聯成功將客戶送到中國陸軍總醫院,此次送返完成。 10月19日回國后,安聯理賠人員前往醫院慰問,霍女士表示對整個境外救援服務全程非常滿意,并向安聯的整個團隊表示了感謝。
安聯境外救援服務完成,理賠服務持續跟蹤中 根據此次霍女士在安聯天貓旗艦店投保的“環球之旅”全球旅行險(經典計劃),保費120元,保障時間:12天,安聯理賠相關人員初步核算將獲得近40萬元理賠,主要涉及賠償實際支出的醫療費用(含門診和住院)、醫療運送和送返費用。
最后,特別提醒廣大出行的旅客:出行有風險,保險保障是必須的。尤其是境外自駕游,除了租車包含的基本險(碰撞、盜竊、第三者責任險),關于人身安全,建議配置專門的境外旅游意外險產品。安聯客戶因保險責任保障范圍內的事故需緊急救援服務,可致電安聯緊急救援電話。 |
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