杭州都市網(wǎng)

如今,中國正步入老齡化社會,如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,在信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感,成為全社會共同聚焦的話題。中國工業(yè)和信息化部宣布,將從2021年1月起,在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動”。很多企業(yè)也加速布局,用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)切實(shí)解決老年人在智能時(shí)代的痛點(diǎn)。

其中,京東在2020年12月初聯(lián)合中興等品牌,發(fā)布面向“銀發(fā)族”的C2M定制5G長輩智能手機(jī),接下來還將推出更多響應(yīng)適老化需求的產(chǎn)品和服務(wù),持續(xù)關(guān)愛老年用戶、探索電子信息技術(shù)創(chuàng)新,在精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化的需求,提升整體消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí),推動制造環(huán)節(jié)的智能化,助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

老年智能手機(jī)需求激增“銀發(fā)族”亟待適老化升級

作為電子制造業(yè)的重要一環(huán),智能手機(jī)的誕生,帶動全球進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,整個(gè)社會至今仍在享受著這場科技創(chuàng)新的紅利。其中,老年人購買手機(jī)客單價(jià)較低、換機(jī)率較低,一直不是手機(jī)廠商的主攻方向,在國家出臺相關(guān)適老化改進(jìn)政策之前,老年智能手機(jī)在市場存在感有限,這也是老年人遇上“數(shù)字鴻溝”的根源之一。

京東大數(shù)據(jù)研究院分析顯示,京東平臺上“銀發(fā)族”的手機(jī)消費(fèi)偏好和很多人想象得不一樣,中國老年人本身其實(shí)更偏愛智能手機(jī),在有“老人機(jī)”標(biāo)簽的商品中,智能機(jī)的銷量是功能機(jī)的1.5倍。

依托海量的消費(fèi)數(shù)據(jù),京東洞察到了老年智能手機(jī)的需求趨勢。京東通訊事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理安志忠介紹:“我們與用戶面對面零距離接觸,經(jīng)常會找到各種細(xì)分或者潛在的機(jī)會。2019年的下半年,通過大數(shù)據(jù)的洞察和用戶畫像的詳細(xì)分析,我們發(fā)現(xiàn)長輩智能手機(jī)存在著巨大的市場空間。”

面對手機(jī)市場的全新機(jī)遇,京東立足平臺、渠道、大數(shù)據(jù)、優(yōu)質(zhì)客群等優(yōu)勢,通過C2M反向定制模式,與中興共同研發(fā)了長輩智能手機(jī)。這款中興Blade V2021 5G時(shí)光機(jī)針對老年人使用智能機(jī)的痛點(diǎn)問題進(jìn)行了軟硬件系統(tǒng)改造,讓老人能夠更好地享受科技給生活帶來的健康與便利。

打造老年智能生活解決方案 切實(shí)擊中用戶痛點(diǎn)?

C2MCustomer to Manufactory,即顧客對工廠模式,是指用戶直連制造商,即消費(fèi)者直達(dá)工廠。以中興Blade V2021 5G時(shí)光機(jī)為代表的京東C2M產(chǎn)品,正是京東根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)和行業(yè)洞察,聯(lián)合廠商進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)的,不僅能滿足消費(fèi)者需求,而且避免產(chǎn)能過剩和產(chǎn)銷脫節(jié),實(shí)現(xiàn)平臺、廠商、消費(fèi)者的多方共贏。

在中興通訊副總裁、Blade產(chǎn)品線總經(jīng)理王屹看來,C2M模式是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、把品牌的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢和京東的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢結(jié)合在一起的創(chuàng)新智能制造模式。他表示,中興Blade V2021 5G時(shí)光機(jī)的誕生是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程。產(chǎn)品研發(fā)過程中,京東調(diào)動了多個(gè)業(yè)務(wù)模塊共同聯(lián)動,并引入特色功能和特色資源、特色服務(wù),提供基于大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品功能定義等多維度的支持,進(jìn)一步提升產(chǎn)品適老能力。

例如,為降低用戶的學(xué)習(xí)成本,京東與中興攜手打造親情小時(shí)光App,子女可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助模式,幫助長輩進(jìn)行應(yīng)用下載和功能設(shè)置;考慮到老年人的親情需求,還設(shè)計(jì)了家庭相冊功能,實(shí)時(shí)共享照片,使長輩第一時(shí)間了解子女生活動態(tài),拉近彼此之間的距離;此外,基于來自京東健康的服務(wù)資源,提供了極速問診功能,解決老人求醫(yī)問藥的問題。

王屹指出,智能手機(jī)的適老化升級,并不是一個(gè)或幾個(gè)適老App就能解決,包括遠(yuǎn)程協(xié)助在內(nèi)的很多關(guān)鍵應(yīng)用和安全設(shè)定,都需要嵌入系統(tǒng)的最底層,進(jìn)行復(fù)雜的聯(lián)合調(diào)試。京東擁有鏈條長的消費(fèi)大數(shù)據(jù),并依托先進(jìn)算法建立起從用戶洞察到選品、定價(jià)、采購、履約、預(yù)測等貫通供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的核心技術(shù)和觸達(dá)能力。正是雙方的優(yōu)勢資源共享和協(xié)力合作,才打造出一個(gè)從終端到網(wǎng)絡(luò)、從網(wǎng)絡(luò)到軟件應(yīng)用的完整長輩智能手機(jī)解決方案。王屹透露,差異化是2021年中興手機(jī)的重要戰(zhàn)略突破方向之一,“期待繼續(xù)獲得京東C2M模式支持,開發(fā)更多具有核心競爭力的定制化產(chǎn)品,服務(wù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求。”?

對于廣大“銀發(fā)族”來說,這款產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是一部手機(jī),更是專門為自己“私人訂制”的智能生活解決方案。中興通訊Blade產(chǎn)品副總經(jīng)理徐衍樞在提及市場反饋時(shí)介紹:“遠(yuǎn)程協(xié)助、家庭相冊等功能,確實(shí)擊中了父母和子女的痛點(diǎn)。有網(wǎng)友欣喜地表示,這么多年來,終于找到一部適合給父母使用的手機(jī)。還有人說,自己的老媽買到以后,‘愛不釋手,根本停不下來’。”

值得一提的是,京東與中興并沒有將長輩智能手機(jī)當(dāng)做盈利點(diǎn),而是以做公益的心態(tài),希望幫助更多“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝,更好地融入數(shù)字生活,將企業(yè)敬老、助老的社會責(zé)任落到實(shí)處。京東通訊事業(yè)部營銷經(jīng)理程令懿感慨說:“在項(xiàng)目推進(jìn)過程中,我們發(fā)現(xiàn)很多老人存在著實(shí)實(shí)在在的困難和問題,漸漸的,我們把公益元素加入了這個(gè)項(xiàng)目。接下來一年之內(nèi),我們不會通過這款產(chǎn)品盈利,會把所有費(fèi)用都補(bǔ)貼給消費(fèi)者,讓更多老人享受智能手機(jī)給生活帶來的便捷。”

開發(fā)更多個(gè)性化產(chǎn)品 助力品牌拓展細(xì)分市場

為“銀發(fā)族”準(zhǔn)備的長輩智能手機(jī),正是京東通過數(shù)智化社會供應(yīng)鏈讓實(shí)體制造業(yè)升級數(shù)字化能力、持續(xù)降本增效的一個(gè)典型案例。近年來,京東與品牌商基于C2M模式的合作已覆蓋通訊、數(shù)碼、家電、食品等多個(gè)領(lǐng)域。在此基礎(chǔ)上打造的京東智能制造平臺,僅2020年上半年承接的智能制造需求量就超過去年同期的10倍以上,孵化的C2M商品數(shù)量則接近去年同期的10倍。

特別是在3C家電領(lǐng)域,京東C2M反向定制不斷突破市場邊界,為細(xì)分領(lǐng)域消費(fèi)者提供更契合貼心的產(chǎn)品:與黑鯊、紅魔、ROG等廠商聯(lián)合推出的游戲手機(jī),與海信攜手推出的閱讀手機(jī),與惠普、聯(lián)想合作發(fā)布的定制款臺式機(jī)……

當(dāng)下,5G、AI、IoT等創(chuàng)新技術(shù)推動下的新一輪產(chǎn)業(yè)革命正席卷全球,制造業(yè)首當(dāng)其沖進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮。在競爭激烈的電子制造業(yè),京東長期積累和沉淀的消費(fèi)大數(shù)據(jù)以及由此形成的C2M定制能力,逐漸成為助力品牌實(shí)現(xiàn)蝶變的催化劑。未來,京東還將更繼續(xù)推出滿足不同細(xì)分市場需求的C2M產(chǎn)品,短期內(nèi)不以盈利為目標(biāo),在用戶層和廠商層不斷加大投入,挖掘用戶需求,做好用戶教育,促進(jìn)市場進(jìn)一步孵化。