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陽春三月，草長鶯飛，當多數地區處在春風回暖、萬物復蘇的時節，位于西藏自治區林芝市境內的色季拉山還在下雪。“通常晚上一下雪，第二天早上路就不好走，今天還好沒堵車”，日日順場景服務師王志偉匆匆瞥了一眼貨車窗外飛馳而過的色季拉國家森林公園，繼續沿著滬聶線向東行駛，他要趕到墨脫縣完成三個家電服務訂單。 墨脫是中國最后一個通公路的縣城。從林芝出發到墨脫縣全程330多公里，由于路程遠彎道多，加之當地地質活動頻繁，不時可能遇到路損或者堵塞的情況，所以即使中途不停歇，平均也要行駛9個小時。王志偉抵達縣城后馬上與用戶聯系，先送了一臺冰箱，隨后上門完成了一臺洗衣機的送貨安裝，最后驅車前往距離縣城27公里的背崩鄉，趕在天黑前到了第三個用戶家。 背崩鄉是墨脫最南邊的一個鄉，獨特的高山峽谷地貌造就了秀麗如畫的景色，也決定了與外界近乎隔絕的特殊交通條件。用戶群宗是當地土生土長的藏族姑娘，當網購發現能選到自家地址時，她還不太確信。雖然人背馬馱運物資的場景早已成為歷史，但把大家電送到大山深處依然不是件容易事。直到親眼見證空調被完好送進家門，群宗這才放下心，她的家人也非常高興，感嘆說“終于也能坐在家門口收貨了，而且還是這樣的大家電，日日順的物流服務真的很棒”。 群宗不知道，在日日順供應鏈到來前，這樣的家電入戶服務場景從未出現。西藏地廣人稀，海拔高，雪山多，很多地區交通不便，在網購中常被劃為不發貨或不包郵的偏遠地區。雖然近些年來基礎設施不斷完善、物流行業也不斷發展，但當地大多地區的大小包裹依然只能送到市區或縣城，從縣城到鄉村再到用戶家的路程往往需要用戶自行完成運輸。王志偉解釋說：“大多村子距離縣城很遠，路途難行費用又高，而且周邊很難找到懂家電安裝和維修的人，所以村民購買家電時一個是頭疼怎么把家電運回家，一個就是擔心售后沒保障，體驗非常不好。” 2019年初，帶著在河南老家積攢的家電安裝及維修服務經驗，王志偉正式加入日日順供應鏈，成立了林芝市鈺洋商貿服務網點，并組建起三人小團隊，他既做一線服務師，也做網點的經營人，跟日日順供應鏈一起拓展當地家電物流服務未覆蓋的偏遠區域，希望將家電服務送進西藏更多用戶家中。
（日日順供應鏈場景服務師王志偉） “距離遠”是在西藏提供家電物流服務要面對的最現實的情況。王志偉所在網點服務覆蓋林芝市區以及輻射的周邊縣鎮鄉村，縣城半數以上距離市區超過200公里，最遠的察隅縣距離市區有520多公里，單程抵達就需要行駛11個小時。“有些特別偏遠的村，一次上門服務往返行駛就接近2000公里，單說這個數字可能沒啥概念，但那幾乎是從北京到廣州的全程距離了”，王志偉舉例說。也因此，“在路上”成為王志偉和同事的工作常態，“有時候連著幾天都在路上，沒有地方吃飯，我們就自己帶上燒水壺、泡面和干糧，有時去偏遠村服務還要提前辦理好邊防證”。 網點成立之初，每月訂單量并不多，雖說能入戶服務已經給當地用戶帶來很大驚喜，但服務時效長依然影響整體體驗。王志偉就和同事一個縣一個縣地轉，一個村一個村地跑，研究每條線路的特點，并不斷發掘當地服務資源。 伴隨訂單量逐步增加，王志偉搭建的服務團隊也不斷壯大，他在林芝市下轄的墨脫、波密、察隅等6個縣都發展了“服務聯絡員”，經過培訓考核，這些“聯絡員”具備了家電安裝維修服務能力，能夠同步提供入戶服務，不僅有效擴充了網點在縣鄉的服務力量，也進一步提升了服務效率。此外，每次上門，除了把家電送裝到位，王志偉和同事還會幫用戶做一些“額外”服務，有時是幫老人修洗衣機，有時是拿上工具幫忙訂窗簾，只要是力所能及，他們都全力以赴。 成立至今，王志偉所在網點的月均服務訂單量增長近10倍，平均送達時效也提升了近30，成功實現了林芝市下轄6縣的服務進駐，網點服務覆蓋的市區及周邊縣鎮鄉村有90的區域能享受到進村入戶、送裝同步的家電物流服務。 2022年初，憑借對家電、健身器材等多品類產品服務技能的掌握，王志偉通過考核，獲得日日順供應鏈的“金牌服務師”認證。而伴隨網點不斷壯大，團隊成員陸續增加，王志偉身上也擔負起了更多責任，他希望將日日順的服務理念和自己的服務經驗傳遞給更多當地的藏族服務師傅，提升服務水平，為用戶提供更專業、周到的服務。
（王志偉和同事在服務途中） 在扎根西藏的日子里，王志偉從一個普通青澀的服務師成長為成熟干練的網點帶頭人，日常服務固然辛苦，但消解掉這些辛苦的不只有長途跋涉時遇見的沿途風景，還有每一次為偏遠地區用戶送上服務并獲得認可時內心激起的成就感。 道阻且長，行則將至。借助日日順供應鏈的平臺，王志偉希望將家電服務帶入西藏深處，觸達更多偏遠鄉村，一路向前，助力更多人享受美好、便捷的生活。 |
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