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今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局定西市安定區(qū)稅務(wù)局深入推進(jìn)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，針對(duì)納稅人反映最集中的電子稅務(wù)局操作和服務(wù)問(wèn)題開(kāi)展大走訪、大調(diào)研活動(dòng)，推行“首問(wèn)幫辦相結(jié)合 線下進(jìn)門(mén)問(wèn)需求”的服務(wù)模式，設(shè)立專線電話在線解答納稅政策咨詢，以遠(yuǎn)程連接方式輔導(dǎo)電子稅務(wù)局操作，讓納稅人繳費(fèi)人簡(jiǎn)事快辦、難事專辦。

“首問(wèn)”針對(duì)進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人主動(dòng)問(wèn)需、分流導(dǎo)航，把辦稅疑難問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，快速處理納稅人的訴求和涉稅問(wèn)題。“幫辦”重點(diǎn)針對(duì)電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局、社保費(fèi)扣繳客戶端、甘肅省不動(dòng)產(chǎn)登記網(wǎng)上辦稅所涉操作問(wèn)題進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，做到企業(yè)需求快速掌握、各項(xiàng)政策精準(zhǔn)推送、辦理流程講清教會(huì)、疑難問(wèn)題有效解決。

甘肅金晟利建設(shè)工程有限公司會(huì)計(jì)符靜萍在工商登記后要辦理稅務(wù)登記和發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)，安定區(qū)稅務(wù)局工作人員詢問(wèn)其需求后，主動(dòng)引導(dǎo)納稅人在自助辦稅區(qū)辦理登記、發(fā)票套餐，稅務(wù)Ukey發(fā)行，發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等一系列業(yè)務(wù)。臨走時(shí)符靜萍對(duì)工作人員豎起大拇指說(shuō)：“你們的服務(wù)真好，不光主動(dòng)詢問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)，還認(rèn)真講解一系列操作，以前要排好久的隊(duì)，現(xiàn)在一會(huì)兒工夫就搞定了，態(tài)度好效率更高！”

線下辦理方便快捷，線上“幫辦”也沒(méi)有打折。浙江中隧橋波形鋼腹板有限公司財(cái)務(wù)人員朱佳玲在登錄電子稅務(wù)局辦理跨區(qū)域涉稅預(yù)繳增值稅過(guò)程中，遇到了操作上的問(wèn)題，抱著試試的心態(tài)，他撥通了安定區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的電話。電話這頭，工作人員耐心地指導(dǎo)他一步一步完成了跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)套餐的辦理。朱佳玲不禁贊嘆：“在電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，工作人員通過(guò)電話也能指導(dǎo)，省了跑大廳的時(shí)間，真的太方便了。”

為了把“首問(wèn)”和“幫辦”有效結(jié)合起來(lái)，安定區(qū)稅務(wù)局線上安排專人即時(shí)受理網(wǎng)絡(luò)提交業(yè)務(wù)，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)通過(guò)電話進(jìn)行跟蹤溝通，以接觸納稅人繳費(fèi)人為起點(diǎn)、電話語(yǔ)音輔導(dǎo)為手段、遠(yuǎn)程連接幫辦為兜底，提供“一條龍”幫辦服務(wù)，努力打造“線下服務(wù)不打折扣，線上幫辦有的放矢”的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化辦稅服務(wù)品牌，為納稅人、繳費(fèi)人帶來(lái)良好的辦稅新體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)操作類問(wèn)題全流程引導(dǎo)、政策類需求全鏈條響應(yīng)、延伸類服務(wù)全方位擴(kuò)充，真正實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程幫辦、首問(wèn)辦理相結(jié)合，打通了“不來(lái)即享”、“非接觸式”辦稅的“最后一公里”。（杜倩 易東生）