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據悉，鯨靈集團旗下SaaS產品——CRM私域精靈和好賺客從9月底上線開始已破千萬。

鯨靈集團專注私域電商場景，幫助各方參與者打造超級CRM+解決方案。持續4年時間對私域電商場景的不斷探索，沉淀了海量的數據。CRM產品私域精靈和好賺客就是基于對海量數據的深度分析，并集成AI大數據選品、群貨匹配、素材AI、客服AI、物流AI、售后AI、RPA導購等多種技術的產物。

品牌商家需要B端在私域進行產品售賣，為幫助品牌商家更好的管理分銷體系，鯨靈打造CRM私域精靈，通過品牌館、素材分發、數據查看與分析等功能，與KOC建立強鏈接，實現有機管理，雙方密切配合實現共贏。

而B端作為C端流量擁有者及直接運營者，為高效管理自己的流量并實現多次轉化也需要工具的支持，鯨靈為B端打造CRM好賺客，不僅能將已有流量進行有效的管理、服務與轉化，并能夠匯聚全域流量數據，全方位引流加粉。

在整個S2B2C的流轉中，讓各方參與者一切行為有跡可循，建立清晰的品牌商自身、小B及用戶的畫像與定位，通過數據采集、流轉、分析以及AI輔助，運營及決策將更加精準，供需更加匹配，優化產業鏈并提升變現效率。

其中，CRM項目私域精靈和好賺客從9月底上線開始，0銷售團隊，獲千萬盈利。

電商單體SaaS的盈利困境

這個消息無疑是電商SaaS的一大利好。

今年8月，有贊和微盟兩大SaaS龍頭企業先后發布了半年報，雙雙交出了虧損的成績單，其中有贊虧損4.5億，此前已經實現盈利的微盟也由盈轉虧，虧損達到1.95億的新高。

這是電商SaaS的盈利常態。2018、2019、2020和2021年上半年，中國有贊的凈利潤率分別為-73.592、-50.558、-30.12和-57.35，依舊沒有實現正向盈利。微盟的情況稍好，但也存在毛利率逐年下滑的情況，從2016年的88.238跌到了2020年的51.19，2020年，微盟的凈利率為-58.82，2021年上半年則為-15.58。

以此來看，國內電商的SaaS企業陷入了盈利困境。

困境背后有兩大原因，一個是獲客成本高，為了拓客戶，有贊和微盟也不得不支出巨額的推廣營銷費用。另一個突出問題是客戶流失率，這同樣是有贊和微盟存在的共同問題。

客戶留存是所有SaaS指標中最重要的一項。據國際知名咨詢公司貝恩咨詢（Bain and Company）關于SaaS領域的調查顯示：“5的客戶流失率和13的客戶流失率會導致十個月以后收入差幾乎一倍多。”

居高不下的獲客成本和客戶流失率成為國內電商SaaS盈利路上的重要阻礙，而背后更深層次的原因則是SaaS產品的同質化問題。

據有贊發布的半年報顯示，其SaaS訂閱解決方案收入5.1億元，同比增長6.8，這部分收入的占比依然高達63。

借助直播，有贊在2021年上半年實現了GMV的快速上漲。但從GMV增速放緩以及商戶流失率增加，也可見有贊的瓶頸。有業內人士表示，瓶頸來自于有贊作為一種工具型產品，流量和產品“兩頭不占”，只是為商家提供技術支持和部分運營，能分到的蛋糕自然有限。

微盟則在“工具”價值之外還提供增值服務——精準營銷，上游供應商主要是騰訊。微盟廣告代理的收入和傭金體現在數字媒介以及數字商業中的商家解決方案中。2021上半年，這兩項收入為微盟帶來超過8億元收入，營收占60.2，但這也是微盟利潤率最低的業務。

有聲音認為微盟在一定程度上更像是廣告中介，為流量平臺售賣廣告，以此賺取返點和廣告代理差價。

為什么協同SaaS無獲客問題

從本質來看，不管是有贊還是微盟，主打的都是依靠“SaaS訂閱服務”為品牌商家和線下門店解決電商化、數字化的效率問題，只是為客戶企業提供一個提高管理效率的工具。

在工具飽和、增長乏力的背景下，品牌企業的訴求已遠遠不止于此。

數字化時代，我們都意識到“以消費者為中心”和“數據驅動”是企業增長的雙驅動輪，大部分品牌方開始從過去粗放的消費者運營轉向基于大數據的全渠道精細化運營。

鯨靈集團成立4年，旗下服務了300萬KOC，通過SaaS+搭起了品牌方與高質量用戶建立聯系的橋梁。旗下的產品CRM私域精靈，也將批量賦能商家與KOC建立深層次的連接，滿足品牌與KOC的雙方訴求，增強粘性。

他們以雙重身份深度觸達消費者，在系統算法層面，300萬KOC擔任AI訓練師，通過SaaS服務沉淀海量真實交易場景數據，讓真實數據反過來再去完善智能推薦，提高人貨匹配度。

在AI之外，KOC又扮演著觸達消費者的強媒介，挖掘用戶深層次需求，并能夠通過種草不斷開發用戶的新需求。

在整個S2B2C的流轉中，各方參與者的形為通過300萬KOC的雙向觸達變得有跡可循，建立清晰的品牌商自身、KOC及用戶的畫像與定位，通過數據采集、流轉、分析以及AI輔助，運營及決策將更加精準，供需更加匹配，優化產業鏈并提升變現效率。

截止目前，鯨靈已通過“AI數字小店”吸引超過300萬KOC在鯨靈的生態下創業，服務20000+品牌、300萬KOC和上億消費群體，并產生數億訂單記錄。全鏈路數字化的交易背后沉淀了海量的數據，通過對數據挖掘和交易動因的深度分析，有效幫助品牌商在私域領域不斷挖掘高價值用戶，把握用戶消費趨勢和行為偏好，推動供給側的效率提升；KOC在鯨靈海量數據分析和AI技術的加持下，人貨匹配更加精準，單粉產值提高50-70，頭部KOC單店年銷售額高達5億。

讓個體連接信任，讓信任連接世界。