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5月22日,終身教育服務(wù)企業(yè)思維造物旗下的得到App發(fā)布視頻,針對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的難題,以得到團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),提煉出了“知識(shí)萃取”新的理念與方法。得到App宣布將于5月26日,得到五周年公開(kāi)內(nèi)部知識(shí)萃取方法,讓容易流失的知識(shí),變成可持續(xù)積累的知識(shí)資產(chǎn),讓企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)再也不浪費(fèi)。

“華為任正非先生說(shuō)過(guò)這樣一句話:企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”得到App創(chuàng)始人羅振宇在視頻中表示,做事的經(jīng)驗(yàn)也是一家組織的資產(chǎn),即知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資產(chǎn)有一個(gè)特點(diǎn):很難積累,卻很容易流失。往往是一個(gè)關(guān)鍵員工離開(kāi)了,經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)也就不在了。

那么,怎樣才能把知識(shí)資產(chǎn),像其他資產(chǎn)一樣管理起來(lái)?怎么把一家企業(yè)所有崗位上的知識(shí)資產(chǎn)都積累沉淀下來(lái),還能持續(xù)運(yùn)營(yíng)、保值增值?得到App給出了解決這些問(wèn)題的辦法:“知識(shí)萃取”。羅振宇說(shuō),近年來(lái)得到做的所有工作,本質(zhì)上都是在做知識(shí)萃取:從書(shū)本中、從老師的頭腦中、從一線的實(shí)踐中,萃取各種各樣的知識(shí),將其變成產(chǎn)品。

“知識(shí)萃取”有三條原則:一是“因人而來(lái)”。回到具體的人,這樣就有了具體的情境,有了具體的約束條件。經(jīng)驗(yàn)越具體,價(jià)值就越高。羅振宇舉例說(shuō):并不存在一個(gè)知識(shí)資產(chǎn)叫做“怎樣到上海旅行”,因?yàn)轭A(yù)算、時(shí)間、人員、目的、經(jīng)驗(yàn),任何一個(gè)變量稍微一動(dòng),情況就不一樣。只存在一個(gè)個(gè)具體的高手所擁有的具體經(jīng)驗(yàn):“一萬(wàn)元、一星期、一家四口第一次到上海,怎么玩?”又或者:“三千元、兩天、一個(gè)即將出國(guó)留學(xué)的中學(xué)生想一個(gè)人到上海,怎么玩?”知識(shí)萃取,是具體的人面對(duì)具體挑戰(zhàn)而給出具體解決方案。

第二條原則是“因變而生”。知識(shí)萃取不是經(jīng)驗(yàn)總結(jié),不應(yīng)該形成一堆”正確的廢話”,比如“要重視調(diào)動(dòng)人的積極性”“要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”等等,而是應(yīng)該記錄開(kāi)始時(shí)的計(jì)劃和進(jìn)行中的變數(shù)。舉例來(lái)說(shuō),旅行過(guò)程中每一步怎么走、每一個(gè)景點(diǎn)如何并不值得詳細(xì)記錄。值得記錄的都是因變數(shù)而帶來(lái)的意外:”哪趟車容易晚點(diǎn)“”哪個(gè)機(jī)場(chǎng)要提前去“”這家酒店服務(wù)低于預(yù)期“”那個(gè)景點(diǎn)這次沒(méi)去可惜了“等等。羅振宇指出:“沒(méi)有變數(shù),就沒(méi)有應(yīng)對(duì);沒(méi)有應(yīng)對(duì),就沒(méi)有成敗;沒(méi)有成敗,談何經(jīng)驗(yàn)?zāi)?”

知識(shí)萃取的第三條原則是“對(duì)繼任者講話”。做知識(shí)萃取時(shí)容易有一種錯(cuò)誤的心態(tài):“對(duì)過(guò)去做總結(jié),對(duì)上級(jí)做匯報(bào),對(duì)外部做展示”。但實(shí)際上,最需要這份知識(shí)資產(chǎn)的人是“繼任者”,也就是下一個(gè)將會(huì)遭遇類似挑戰(zhàn)的人。就好比一位探險(xiǎn)家寫(xiě)下一本厚厚的探險(xiǎn)日志,他是在給未來(lái)的、也許現(xiàn)在還不知道是誰(shuí)的、下一樁類似事件的執(zhí)行者留下的一封信,他會(huì)寫(xiě)重點(diǎn)寫(xiě):哪里有坑,哪里有資源,哪里改善一下可能會(huì)更好。只有這樣,現(xiàn)在萃取出來(lái)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),才有可能在未來(lái)的某個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景里被激活、被應(yīng)用;只有這樣點(diǎn)滴積累,才能構(gòu)成一家企業(yè)的龐大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò);只有這樣薪盡火傳,才能讓這家企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)持續(xù)增值。

羅振宇總結(jié)稱,得到App主張的這套知識(shí)萃取方法,是今天的在任者留給未來(lái)繼任者的作戰(zhàn)方案,是一個(gè)實(shí)干者對(duì)一個(gè)特定挑戰(zhàn)的解決方案、應(yīng)變過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)反思。

據(jù)介紹,到目前為止,得到已先后向華為、騰訊等企業(yè)提供過(guò)多次知識(shí)萃取服務(wù)。此外,從得到App創(chuàng)辦開(kāi)始,團(tuán)隊(duì)每年都會(huì)發(fā)布一版《品控手冊(cè)》并向全社會(huì)免費(fèi)開(kāi)源,至今已經(jīng)迭代到第7個(gè)版本,從這本手冊(cè)中可以看到得到這家公司自己做知識(shí)萃取的階段性成果。

5月26日,得到App上線五周年之際,將完整公開(kāi)內(nèi)部“知識(shí)萃取”方法。得到App的三位聯(lián)合創(chuàng)始人:羅振宇、脫不花和快刀青衣領(lǐng)銜的得到知識(shí)萃取高手團(tuán)隊(duì),將在包含北京主會(huì)場(chǎng)在內(nèi)的線下十座城市的“得到學(xué)習(xí)中心”進(jìn)行知識(shí)萃取經(jīng)驗(yàn)的線下分享和線上直播,公開(kāi)得到內(nèi)部的知識(shí)萃取的方法,活動(dòng)全程將在得到App進(jìn)行直播。此外,當(dāng)天得到App站內(nèi)還將正式上線《得到品控手冊(cè)7.0》。