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各類消費金融產(chǎn)品都在爭奪年輕人注意力的當下,要做一個年輕人喜歡的產(chǎn)品太難了,要做一個年輕人一直喜歡的產(chǎn)品更是難上加難。創(chuàng)新,依然是解決問題的不二法門。在平安銀行悅享白金信用卡下簡稱“平安悅享白”與用戶見面之前,市面尚未出現(xiàn)過權(quán)益庫可以“不設(shè)限”更新的信用卡。用戶思維是什么?紙上談來終覺淺,產(chǎn)品能落地,玩法能“出圈”,才是王道。

在這一點上,平安銀行信用卡的表現(xiàn),屢屢讓人眼前一亮。

用戶思維驅(qū)動做產(chǎn)品 長期主義者的必然選擇

說起年輕人,我們腦海中經(jīng)常會浮現(xiàn)各種各樣的標簽。但實際上,不輕易貼標簽,往往才是對當代青年更好的理解。否則,你可能會很難看穿他們各種看似矛盾的行為背后,其實暗含清晰且自我的價值觀。

曾呼吁年輕人要“Stay hungry. Stay young”的張一鳴,就認為優(yōu)秀的年輕人身上總有一些特質(zhì),比如不傲嬌,能“延遲滿足”;比如,對重要的事情有判斷力。

這些特質(zhì),如果投射在消費行為上,也能更好地幫助我們理解他們的各種“反差”,之所以“一邊哭窮一邊花錢不眨眼”,正是因為不矯情,因為有著獨立且個性的價值判斷:我只花該花的錢,我只為我認為值得的事買單。

平安悅享白,正是為了滿足這個群體多元化的消費取向、個性化的消費價值主張而誕生。

于是,我們看到了一張和它目標客群一樣“不跟隨”也“不設(shè)限”的信用卡——搭載“百變權(quán)益庫”。用人話來理解,這張卡的權(quán)益不是一成不變的,后續(xù)會跟隨年輕客群的需求變化,更新卡片的“權(quán)益庫”。

舉個例子,“平安悅享白”新推出的“百變好禮8元換購”就是根據(jù)年輕客戶偏好數(shù)據(jù)調(diào)研推出,覆蓋視頻娛樂、音頻娛樂、餐飲美食、運動健身四大類近20項好禮,可選擇性大幅增加。

如,騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、騰訊體育視頻等平臺VIP會員月卡,網(wǎng)易云音樂、酷狗音樂、QQ音樂、喜馬拉雅月卡等音樂音頻VIP會員月卡,“跨平臺”追劇聽歌也暢快,再也不用找朋友苦求“會員”;另有肯德基、全家、喜茶、奈雪、哈根達斯、餓了么等等餐飲外賣優(yōu)惠,滿足一日三餐相關(guān)的“高頻”剛需;還有keep月卡、超級猩猩代金券、薄荷app月卡等特權(quán),運動健身不在話下……

值得注意的是,這并不是全部。“平安悅享白”后續(xù)還會聯(lián)合更多品牌和商戶,優(yōu)選各類用戶需求熱點壯大權(quán)益庫,包括口袋銀行APP商城實物商品以及屬地化商戶等,持續(xù)調(diào)整、擴充卡片的“百變好禮”陣容。

“這是什么神仙操作?原來信用卡的權(quán)益還能這樣玩?”不少用戶了解“平安悅享白”的權(quán)益特色后,第一反應(yīng)就是心甘情愿被“長期套牢”。

用戶體驗和反饋,就是一張信用卡能否踐行長期價值服務(wù)的最好名片。平安信用卡的“出圈”策略,從來不圖急功近利,而是講究排兵布陣,講究長遠的布局謀篇。這一點,我們也已在分析平安信用卡的系列文章中,多次強調(diào)過。從去年的積分策略調(diào)整“四重奏”,再到攜手迪麗熱巴的全域整合營銷,再到與京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作共建開放生態(tài),平安信用卡的打法都是步步為營,有策略更有布局。

具體到卡產(chǎn)品的精細化運營之上,更是如此。繼平安好車主卡之后,“平安悅享白”又是一個最好的例證——它對自身的定位其實已經(jīng)不是一張卡,而是一攬子專注年輕客群的服務(wù),而且搭載這些服務(wù)的驅(qū)動是用戶思維,核心價值觀是長期主義。

所以請注意,“平安悅享白”的真正野心,不是捕獲年輕人,而是用服務(wù)“長期套牢”年輕人!

行業(yè)發(fā)展的長期主義 科技仍是最好的驅(qū)動

既有當下行動,又要堅持長期主義,不僅是“平安悅享白”對用戶服務(wù)的理解,更是平安信用卡對行業(yè)發(fā)展的理解。

經(jīng)過近20年的發(fā)展,國內(nèi)信用卡行業(yè)的運營邏輯,早已經(jīng)從拼發(fā)卡量的“規(guī)模驅(qū)動”,轉(zhuǎn)向拼用戶思維的“科技驅(qū)動”。這意味著,更高效的創(chuàng)新,更精細化的運營,以及更長遠的布局。為什么是“平安悅享白”而不是其他,為什么平安信用卡總是“爆款”制造機?

因為從用戶需求倒推產(chǎn)品創(chuàng)新,思路大家都懂,但做起來難。

在規(guī)模驅(qū)動時代,卡產(chǎn)品的誕生往往是內(nèi)部決策的結(jié)果,而“用戶思維”經(jīng)營,要求信用卡具備從需求端倒推產(chǎn)品創(chuàng)新的運營能力、服務(wù)能力和執(zhí)行能力,缺一不可。這就是為何說紙上談來終覺淺,產(chǎn)品能落地,玩法能“出圈”,才是王道。從“卡時代”到“移動端時代”的市場進化,對信用卡經(jīng)營的效率也提出了更高的要求,唯一的解決方案是“科技驅(qū)動”。

平安信用卡對科技的定位,也早已不再是簡單的“科技服務(wù)業(yè)務(wù)”,而是把“科技驅(qū)動業(yè)務(wù)”變成實踐。這,才是服務(wù)用戶和業(yè)務(wù)發(fā)展最有價值的“長期主義”。

零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型四年,平安銀行不僅完成了組織架構(gòu)的升級,也打通了數(shù)據(jù)中臺、風險中臺,通過數(shù)據(jù)驅(qū)動,把服務(wù)有效匹配到客戶旅程全周期,實現(xiàn)更加智能化、個性化、易獲得、低成本的客戶經(jīng)營模式。

“我們會堅定不移地在科技、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域繼續(xù)投入,提前布局更多賽道。”平安銀行在年報中提及,“比如和年輕互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作,是在研究年輕客群、新新人類,他們必將成為未來客戶群的中堅力量。”

去年,平安信用卡上線的A+新核心系統(tǒng)在功能解耦、性能指標上也在業(yè)內(nèi)拔得頭籌。據(jù)悉,該系統(tǒng)是業(yè)界第一個聯(lián)機和批量解耦的信用卡核心系統(tǒng),并搭載了功能強大的海量作業(yè)可視化分布式調(diào)度平臺。系統(tǒng)能夠支持十億級交易賬戶、十億級日交易量處理;實現(xiàn)交易、賬務(wù)功能的解耦和隔離;能夠支持10萬+核心賬務(wù)作業(yè)統(tǒng)一處理、跨地域分布式調(diào)度以及可視化管理。

極強的工具化支撐讓平安信用卡的 A+新核心系統(tǒng)具有了更加高效、安全的服務(wù)能力。而這些用戶看不見、無感知的科技實力,才是驅(qū)動一個“爆款制造機”高效運行的底層邏輯。

截至2020年末,平安銀行對科技投入持續(xù)加大,科技人員超過8500人,較上年末增長超12.5,IT資本性支出及費用投入同比增長33.9,平安口袋銀行APP用戶數(shù)早已破億, MAU月活達4033.14萬戶,用戶數(shù)是四年前的4倍,月活是四年前的6倍。其中,生活場景月活用戶數(shù)超2181.97萬戶,較上年末增長79.1,占總活躍用戶數(shù)的54.1。

作為平安銀行零售轉(zhuǎn)型的尖兵之一,保持科技驅(qū)動,保持創(chuàng)新不設(shè)限,將會是平安信用卡永恒的野心。為年輕人的“金融+生活”創(chuàng)造更多的可能性,才是平安信用卡理解并踐行的長期主義。