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2021年3月15日，蒙牛乳業(yè)全員開展了高管接聽400消費(fèi)者熱線、走訪商超賣場、問卷調(diào)查、集體煥新社交媒體頭像等活動(dòng)，為的是能夠身體力行傾聽消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者，將服務(wù)意識落實(shí)為實(shí)際行動(dòng)。作為蒙?？偛?，盧敏放身體力行，參加高管接聽400消費(fèi)者熱線活動(dòng)，他回答了消費(fèi)者提出的各類問題，為消費(fèi)者答疑，這讓很多消費(fèi)者覺得溫暖。盧敏放表示，這次活動(dòng)對品牌來說非常重要，有助于實(shí)施“再創(chuàng)一個(gè)新蒙牛”戰(zhàn)略，進(jìn)一步實(shí)踐“消費(fèi)者第一第一第一”核心價(jià)值觀。 其實(shí)早在蒙牛集團(tuán)的“3·15我和消費(fèi)者在一起”主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，蒙牛就發(fā)布了將全面深入開展“控風(fēng)險(xiǎn) 提品質(zhì)”專項(xiàng)品質(zhì)保衛(wèi)戰(zhàn)、成立旨在培養(yǎng)質(zhì)量安全技術(shù)先鋒人才的“呼秀齊質(zhì)量學(xué)院”。
當(dāng)天，蒙牛部分高管還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在商超賣場開展活動(dòng)，他們親自為消費(fèi)者提供服務(wù)。他們始終認(rèn)為，消費(fèi)者才是第一位的，這樣身體力行的方式是蒙牛踐行“消費(fèi)者第一第一第一”核心價(jià)值觀的最好形式。
在3·15這一天，蒙牛全員向身邊的消費(fèi)者推送了“3·15我和消費(fèi)者在一起”調(diào)研問卷，收集關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)的建議與需求。在調(diào)查問卷中既包括消費(fèi)者對蒙牛各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)的反饋，也包括了消費(fèi)者對品牌的批評與建議，還邀請了消費(fèi)者對產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)提升提出意見建議，并請消費(fèi)者對蒙牛未來發(fā)展提供寶貴意見。 盧敏放希望，品牌全員都能“張開耳朵”，善學(xué)善思。 當(dāng)天蒙牛還向全體員工發(fā)起了一個(gè)特別有意義的活動(dòng)：讓每個(gè)員工選擇自己喜歡的質(zhì)量格言生成新的頭像海報(bào)發(fā)布朋友圈，這些蒙牛的質(zhì)量格言深入人心——“奶以安為要”、“沒有質(zhì)量一切都是負(fù)數(shù)”、“產(chǎn)品等于人品，質(zhì)量就是生命”……通過“煥新頭像”的活動(dòng)讓員工記住，也讓消費(fèi)者信賴。
“3·15我和消費(fèi)者在一起”主題活動(dòng)在蒙?？偛帽R敏放的帶領(lǐng)下進(jìn)行得非常好，真正讓“消費(fèi)者第一第一第一”落到了實(shí)處。加上在3·15期間，蒙牛還向外界“云開放”數(shù)智化工廠、研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，真正為打造“消費(fèi)者至愛的蒙牛”付出了努力。 |
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