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摘要：緊跟數智化轉型大趨勢，近日，天貓傳統糕點類目No.1「軒媽」與班牛達成合作，打通電商服務協同鏈，搭建一站式數智化服務中臺，用數據反哺業務，推動內部服務高效協同，精細化運營。 ?
一年熱賣8000萬+顆！天貓傳統糕點類目No.1 對于很多蛋黃酥的忠實粉絲而言，軒媽的“江湖”地位未曾被動搖過。 “軒媽”，緣于創始人廖晉平女士為孩子制作蛋黃酥的經歷。這個在南寧土生土長的蛋黃酥品牌，2015年公司才剛剛成立，五年期間一躍成為天貓傳統糕點類目TOP1，被各大明星瘋狂打call，成長為蛋黃酥屆的“大佬人物”。 ?
圖片源自軒媽 軒媽蛋黃酥，始終堅持以產品為根，以客戶為中心，致力于研發生產美味蛋黃酥。軒媽專業生產，專注研發新式蛋黃酥——從原料、工序上進行改良：新西蘭進口黃油開酥、添加軟糯雪莓娘、咸鴨蛋黃打散重塑；將進口牛乳黃油用于酥皮和咸蛋黃餡中，在中式糕點的傳統制作工藝中加入西式原料，可謂是新式蛋黃酥品類里“中點西芯”的典范。 除了用上乘美味收割萬千粉絲，軒媽蛋黃酥也屢獲大獎。連續2年，軒媽蛋黃酥榮獲「世界食品品質評鑒大會獎」&「國際風味評鑒所美味大獎」，這兩項獎項，分別被譽為食品界的“諾貝爾獎”和“奧斯卡獎”，多年來一直被全球食品企業視作極高的榮耀，同時刷新了世人對中國傳統糕點品類的認知和關注度。 電商服務升級遇難題 ?
圖片源自軒媽 早在成立初期，軒媽蛋黃酥即瞄準了電子商務這一大營銷渠道，巧妙利用大數據科技，布局天貓、淘寶、京東、每日一淘等電商平臺，還通過抖音、小紅書、微盟等平臺，玩起了新型的社交電商，不斷利用社交口碑開辟渠道銷售，擴大銷路。 據數據顯示，我國休閑零食市場規模在2021年將突破11億元，但同時也面臨同賽道品牌角逐、內部運營管理升級等多重壓力。加之，隨著軒媽在電子商務領域業務的迅猛發展，其電商服務團隊在任務處理和內部協同上面臨著全新挑戰。 對于一線客服來說，每天接待不同類型客戶，多平臺頻繁切換表格進行任務記錄及跟進，對其專注力提出了極高要求；另一方面，軒媽服務團隊管理者需直觀地看到消費者數據及團隊工作沉淀，而傳統流程無法滿足其業務數據實時分析，進而反哺業務的需求。 同時，在服務人員與其他部門的業務協同流程上，也面臨著不同程度的難題：例如大促期間，財務面對售后小額打款時需等待客服階段性的匯總整理，流程長且復雜，一定程度上影響了消費者體驗；此外，因軒媽的業務屬性，在全國擁有數量龐大的代理商，日常經營所遇問題的反饋及處理需安排專人實時跟進，往往耗時耗力。 對此，軒媽品牌逐漸意識到，面對日益增長的電商業績，內部服務壓力必須通過數智化進行整合創新和端到端的流程優化。在了解了班牛在服務數智化領域的豐富實踐能力后，軒媽隨機與班牛一拍即合，達成正式合作關系。 線上突圍：數智化完美助力電商服務 此次合作，班牛將從以下4個方面聚焦軒媽業務痛點，基于其電商服務完整業務流程，打通企業內外部系統，連接內外業務，快速整合服務協同供應鏈上下游，提升消費者服務履約高效協同能力。 1.打通15個電商平臺：班牛可打通軒媽旗下天貓、京東、微盟、抖音、小紅書等主流電商平臺業務數據，還可無縫對接企業內外部業務系統，打破數據孤島，提升數據流通性與復用性，為個性化服務提供拓展能力。 2.智能工單：宜家式拼裝班牛智能工單，滿足軒媽日常服務場景個性化需求，助力其服務團隊規范前后端業務協作流程，免去繁雜的人工錄入操作，大幅提高工單處理效率與準確度。此外，其代理商使用即進入統一業務規范，大幅降低人力及內外溝通的成本。 3.批量轉賬：此外，班牛還為軒媽提供了行業首創的批量轉賬解決方案，致力于幫助軒媽優化服務人員與財務協作流程，避免打款流程冗雜等問題，徹底將商家轉賬和消費者退款的體驗全面升級。 4.數據大腦：基于軒媽管理層希望實現服務團隊工作數據可視化的需求，班牛數據大腦可助力其沉淀服務全鏈路消費者數據資產的能力，進一步助力軒媽品牌建立服務優化數據模型，數據反哺業務，全面提升品牌服務營銷能力。 數字化變革“未來已來”，電商服務智能化“將至已至”。相信軒媽與班牛的合作，能夠深入推進其內部服務業務流程的變革創新，助力其釋放數智化轉型的真正價值。 未來班牛也將助力軒媽在通向未來數智化服務之路上乘風破浪，在電商服務及市場側的協同發展、產業創新、行業升級更上一個臺階，進而真正升級為以消費者為核心，以數智化賦能的電商服務模式。
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