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隨著我國電子商務的飛速發展，快遞行業同樣迎來了發展良機。以國內快遞行業巨頭順豐為例，企業在11月份實現速運物流業務營業146.42億元，同比增長30.91%。供應鏈業務營業收入7.31億元，同比增長35.37%。二者合計收入達153.73億元，單月收入創下歷史新高，每天創收超過5億元。在業績快速提升的過程中，順豐也非常重視服務品質的提升。通過打造暢通的溝通反饋渠道，讓用戶投訴順豐便捷有效!
作為服務行業，順豐也深知，用戶投訴是非常正常的，甚至能夠為企業的發展帶來積極幫助。正因為如此，順豐一直以來都非常重視用戶投訴。通過打造相關優質服務，讓廣大投訴順豐的用戶能夠享受到良好的體驗。 近年來，順豐一直積極優化用戶投訴服務，將其作為提升整體服務品質的重要環節，以此來提升企業的整體競爭力，繼續保持順豐在國內快遞行業中的領先地位。因此，遇到自身權益受損之后積極投訴順豐，既能維護自身利益，也是在幫助順豐提升服務質量，從而實現用戶和企業的雙贏。 在具體的投訴渠道和方式方面，聯系人工客服是最方便快捷的。順豐目前在三個平臺上都設置了人工客服服務，第一個就是95338這一全國免費咨詢熱線。第二個渠道就是通過瀏覽器搜索進入順豐官網，官網右下角也設置了人工客服服務欄，點擊“在線客服”，可以通過與客服線上溝通來進行投訴。第三個渠道是通過搜索順豐速運公眾號，然后進行關注。在公賬號的對話頁面，點擊屏幕下方的“我”，再點擊“在線客服”，也可以和客服人員進行溝通。
以上都屬于順豐自己設置的投訴渠道，通過不斷優化相關服務，盡量讓用戶能夠享受到優質的投訴體驗。而且讓內部渠道投訴順豐成為廣大用戶的理想選擇。在順豐近年的積極努力下，絕大多數用戶都可以通過內部渠道投訴順豐來圓滿解決相關問題。通過建立多樣化和優質的投訴順豐渠道的打造，讓廣大用戶的正常權益能夠得到切實保障。通過投訴服務的不斷提升，讓順豐成為了廣大用戶心目中值得信賴的快遞服務品牌! |
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