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會員卡的普遍在近幾年輻射到了越來越多的領(lǐng)域，不少消費者都愿意付費去使用一些商家和平臺的會員服務(wù)。然而最近，會員制零售的老大哥-山姆會員商店，卻因為一則博主體驗門店員工崗位職責的視頻，再一次陷入輿論風暴，公眾更持不同觀點，紛紛熱議此事。 在視頻里，當有消費者想要進店購物時，在門口負責迎賓即查卡工作的博主卻將人攔下查看會員卡，而理由是“山姆只為會員服務(wù)，沒有會員卡不能進店購物消費”。
一石激起千層浪，正是這個舉動，引發(fā)了網(wǎng)友對會員制的討論。有些網(wǎng)友認為山姆有點“傻”，為了賣會員卡，連要來送錢消費的顧客都不讓進了，簡直是“撿了芝麻丟了西瓜”。但也有不少該超市的會員以及網(wǎng)友表示，從1996年山姆進入中國開始，就是會員制的模式，已經(jīng)堅持24年了，不理解的人只是因為不了解而已。 只讓會員消費，本身就是規(guī)則 會員張女士說，自己已經(jīng)在山姆續(xù)了多年會員，非常熟悉山姆的風格和商品。與其他大宗超市不同的是，山姆會員商店一直要求辦理會員之后才可以進入購物。“進去過的都知道是會員制，只有會員可以入場和結(jié)賬。這本身就是山姆的規(guī)則。” 購物之前先買“門票”?面對大眾對付費會員制模式的爭論，業(yè)內(nèi)人士表示，付費會員制雖然并非近幾年才出現(xiàn)的模式，但因為過往主要在一二線城市設(shè)店，所以確實存在部分消費者不了解會員制的情況。不過，隨著近年來會員制在國內(nèi)的不斷發(fā)展、以山姆為代表的會員制商超影響力和會員基數(shù)的增加，對于這種消費模式了解和認可的人正在逐步增加。
實際上，相比國內(nèi)對會員制的陌生，國際市場上的會員制早已出現(xiàn)，并被公眾接受。山姆作為第一家進入中國市場的會員制巨頭，帶動了整個模式在中國的繁榮。對于商家來說，會員制能篩選出對品牌高忠誠度的消費者，而對于消費者來說，商家只有盡可能為其提供更好的品質(zhì)和體驗，滿足會員們的需求，才能讓會員心甘情愿掏腰包成為會員，而山姆只讓會員消費，正是行業(yè)大佬在“原汁原味”執(zhí)行長期堅持的基本操作，并無不妥。 來自山姆會員商店官方公布的數(shù)據(jù)顯示，自1996年開業(yè)至今，山姆全國已經(jīng)擁有超過300萬會員，其中，核心會員續(xù)卡率更是達到80%以上，這也證明，在一部分網(wǎng)友一頭霧水尚不了解的情況下，已有另一部分消費者“真香”很久了。 商家修好內(nèi)功，消費者自然愿意買單 “最直觀的還是東西好，空間大。”山姆會員李女士說，現(xiàn)在大家都比較在意生活品質(zhì)了，山姆的東西品質(zhì)一直保持的很不錯，從吃喝玩樂到生活用品都明顯比外面高出一截，大牌也不少。而且空間很大、逛起來很舒適，看到不熟悉的新貨，也可以試吃之后再買回家，幾乎不踩雷。自己吃了用了好，也就忍不住安利給周圍的親友，時間一長周圍都是山姆會員了。
這種自發(fā)推薦朋友購買的行為，就是口碑效應(yīng)的體現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士看來，口碑效應(yīng)是影響零售企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，客戶的需求被滿足了，他們才會自覺自愿地傳揚口碑。而山姆正是積累了大量會員的信任感，才能滾雪球滾出一大票粉絲，而這些消費需求和痛點相似的群體集合起來，也讓山姆更好得能滿足他們的要求，形成正向循環(huán)。
得益于山姆對品質(zhì)的堅持，以及會員的口碑效應(yīng)，山姆正在逐漸加速布局。在此次事件中，公眾對山姆會員專屬的爭議，實際上也將山姆的品質(zhì)擺在了公眾視野下，讓更多人對于山姆的經(jīng)營特色有了進一步的了解。很多網(wǎng)友在評論區(qū)說“被種草了”，這或許也是一種意想不到的“出圈”。 據(jù)了解，山姆目前已開設(shè)29家門店，2020年內(nèi)將達到31家門店，覆蓋全國多個一線及省會城市。而預(yù)計到2022年底，將會有40-45家開業(yè)及在建門店，相信假以時日，隨著更多人的接觸，山姆僅限會員的討論將會越來越少，越來越被新的消費觀念所接受。 |
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