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11月13日，飛豬旅行總裁莊卓然在2020世界旅游聯盟.湘湖對話中表示，今年雙11是整個旅游行業真正意義上的一次“回血之戰”，為行業注入一劑持續復蘇的強心針。信心的取得背后，是飛豬和商家共同擁抱數字化升級的結果。 “數字化的方向是今天我們面對所有不確定中唯一的確定性。作為平臺，飛豬對助力旅游行業的復蘇和信心重建，激發消費者的出行需求，責無旁貸。”莊卓然說。
（圖：飛豬旅行總裁莊卓然在2020世界旅游聯盟.湘湖論壇） 新消費人群越來越年輕，品質和個性成關鍵 剛剛結束的十幾天里，中國消費者壓抑大半年的旅游需求在雙11全面爆發，無論在飛豬、淘寶，還是支付寶，把大好河山裝進購物車，成為所有人必不可少的選擇。 透過飛豬雙11，后疫情時代的旅游行業在消費側和供給側均呈現新趨勢與新特征。 莊卓然介紹，95后首次成為雙11新消費主力，新用戶成為旅游結構中的核心群體，意味著決策線上化的比例放大。 與此同時，年輕消費者在旅游消費過程中更加追求個性化，粉絲專享產品更是倍受追捧。今年雙11，飛豬房車游產品成交額超過了1800。消費者對高品質出游有了更高探索，旅游行業發展趨勢從性價比驅動轉化為品質驅動。品牌在消費決策的過程中被越來越強化。 面對不同消費群體需求，商家在商品上做了分層和創新設計。比如獨創性產品“隨心飛”，極大滿足人們對不確定性出行的期待，雙11銷售量達到了10萬件。 再比如開元森泊酒店以大自然為原點，創新延伸出精品度假和奇趣、游樂兩大核心板塊，是集合親子家庭、網紅打卡、水樂園、團建等需求的一站式休閑度假綜合體。雙11期間開元森泊成交額同比提高了40。 今年雙11，飛豬平臺上共有9個旅游品牌成交額破億元，包括海南航空、山東航空、長隆、開元、萬豪、凱悅、希爾頓、雅高、洲際，達到歷年最好成績。 從行業端來看，疫情倒逼行業轉型，供給側多渠道經營的重要性變得越來越明顯，體現在：商家直接通過數字化手段、數字化方式，直營、直銷價值凸顯。 據了解，截至今年10月，飛豬上自營酒店數量對比2月提升了45，越來越多商家選擇在平臺上通過數字化的經營手段自運營自己的店鋪，提升自己的長期發展的核心競爭力。 另一方面，旅游行業的流量介質也在發生變化，直播從實物行業到文旅虛擬行業，在飛豬產生了以圖文、全景、短視頻多媒體的矩陣，為用戶提供更好的文創產品、旅游目的地、住宿、門票等服務。雙11期間，海航空姐單場直播賣出八千萬。旅游直播已經逐漸從過去的種草、吸粉走向了產量的增收。
莊卓然認為，數字化是面對所有不確定性中唯一的確定性，它將帶動旅游行業進入3.0時代。 “回顧旅游行業的發展，1.0時代，用戶通過人工預定方式購買服務，完全在線下場景下完成交易。2.0時代，經歷了在線化的過程，線下旅行商品逐漸實現線上化，在線上成交。3.0時代，重點不是在線，而是分享和重構，重構的是旅游行業的信息流、資金流和服務流。”莊卓然表示。 通過打通公私域流量，雙11飛豬為商家新增超過150萬粉絲，打通會員體系，酒店會員成交占比超過50。為了進一步幫助中小商家升級，過去一年，針對沒有線上化、沒有數字化能力的單體酒店，飛豬推出了菲住酒店聯盟，如今超過5萬家酒店加入，共享超過百萬的付費資源。 對于飛豬在全球旅游業復蘇的過程中的定位和使命，莊卓然認為：一是向所有行業的合作伙伴提供數字化經營的解決方案，幫助企業在數字經濟的大背景下持續發展和持續升級。二是讓旅游業和阿里巴巴多樣化業態進一步產生共振，無論是場景整合，還是能力整合，都為商家在開放平臺和機制下做多元化經營提供了基礎。 “相信在兩大使命帶動下，飛豬和商家一起開啟旅游業3.0時代的數字化進程，飛豬對未來旅行行業的和高質量的發展充滿信心。”莊卓然說。 |
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