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做企業就是做口碑，相信這時很多企業領導者都明白的道理，但是理想很豐滿，現實很骨感，這樣一個簡單的道理在實際運用中卻面臨很多難題，而在“中國改革的橋頭堡”的深圳，卻有這樣一家公司，十四年如一日，用自己精彩的創業經歷生動詮釋了如何用口碑去贏取客戶長久的尊重。 這家公司，就是在國內中小企業財稅服務領域頗具影響力的領軍企業——老字號財務。 “老字號?我信得過，和他們的合作已經快十年了，他們用自己專業領域的扎實功底征服了我”深圳一家外貿型企業的老板很看重老字號服務過程中的專業素養。 “老字號財務是一個廣州朋友推薦給我的，一晃也是快5年了，我們公司從年產值幾十萬到現在年產值幾千萬，都是老字號財務做我們公司的財務顧問，而且就是在這樣和諧的合作氛圍下，我公司的規模才能芝麻開花節節高，老字號財務就是我們的福星，真正的財神爺”東莞一家服裝制造企業的董事長談起和老字號財務甘之如飴的“蜜月之旅”頗有感慨。 在對近100家老字號財務服務的客戶進行電話采訪過程后，筆者對這樣的采訪結果感到十分驚訝，受訪者的配合態度超乎想象，毫無疑問這是來源于對自己合作伙伴由衷的喜愛，而所有受訪者的口吻也是出奇一致——他們毫不吝嗇自己在商務談判中少有的奢華之詞，天女散花把都灑給了老字號財務。 這，僅僅是十四年間老字號財務十多萬客戶的一個縮影。 筆者對這次的采訪內容進行了整理，驚嘆于老字號財務用過硬的專業素養獲得的巨大口碑，并以此拓展了自己巨大的市場空間，而老字號財務在打造自己的巨大的商業版圖過程中有幾點值得借鑒的，筆者在此進行了歸納，希望能夠給有心人一點啟示。 首先，專業知識有深度，業務渠道拓展有保障。這一點，是所有客戶與老字號財務建立信任的基礎。對于眾多處于初創期的中小企業而言，財稅政策變化快，獨立的會計接收信息和解讀政策慢，傳統財稅服務成本過高，賬目混亂都是影響起高速發展的瓶頸，而老字號財務提供的高效便捷的財稅服務無疑是這個群體的最佳選擇。十余年的發展讓老字號財務形成了一整套服務企業的優化體系，老字號要求每一位員工都對現有的工商、財稅、法律、金融等方面的知識都要吃透，全方位滿足客戶企業的需求，企業遇到的能解決，企業沒有遇到的也能解決，讓企業每一階段的發展都安全感滿滿。 其次，完善的客戶服務體系。老字號財務倡導“提供有溫度的服務”，要求每一位員工在服務工程中都能夠換位思考，站在客戶的角度思考問題，服務過程中有疑問或者有問題及時跟客戶溝通確認以及解決，關注每一個細節、關注每一次與客戶的交互、關注客戶給予的建議。更重要的是，老字號財務要求快速響應客戶的要求，強調對于客戶的咨詢要快速回復，不能置之不理，遇到問題要高效的解決，不能拖延，所有客戶事項必須要有完善的跟蹤，通過老字號財務的高效解決能力讓客戶放心。這樣的高效辦事效率成了許多客戶選擇與老字號財務長期合作的最主要原因。 再次，老字號財務視自身人才梯隊建設為可持續發展的核心。公司董事長王群闖認為，人才是未來企業發展的決定性因素，老字號財務作為中小型企業的一站式服務平臺，涉及企業發展前中期的方方面面，“我們必須打有準備的仗，只有我們提前做好了準備，在為企業客戶提供服務過程中也更有底氣，這就要求我們將自身的人才梯隊建設提高到前所未有的高度”。截止目前，老字號財務與多家院校、機構都建立了友好合作關系，并通過校園招聘、建立就業實習基地等方式擴展了自己的人才來源，新鮮血液的不斷涌入也在一定程度上保證了老字號財務業務領域的不斷更新。 “我們用第一個十四年書寫了十多萬家起步的輝煌，這是了不起的一步，我們準備用下一個十四年讓百萬家企業感受到老字號財務的貼心服務，這將是偉大的下一步”老字號財務客戶運營中心總經理王娜對于未來很有信心。 得人心者得天下，老字號財務憑借自身優質服務的口碑腳踏實地地邁向前，我們有理由相信這家“口碑贏天下”的企業的未來會更加美好。 |
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