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隨著氣溫的升高，疫情期間幾乎凍結的城市出行需求逐漸恢復。日益增長的出行需求對網約車平臺也提出了更高的要求，為了兼顧用戶城市出行便捷和安全的雙重需求，近日美團打車宣布發布“綠盾安全計劃”。
五大功能全程護航 根據美團打車公布的信息，升級后的“綠盾安全計劃”在安全派單、行前播報、車內錄音、醉酒場景保護、代叫場景保護五個方面全程護航。乘客從打開美團App開始叫車，直到到達目的地下車，會全程受到“綠盾安全計”的保護。同時美團打車以五大功能的升級為支撐，打造了安全中心2.0，在乘客行程開始后，安全中心將開啟實時動態保護，用戶可以隨時了解行程相關信息。
其中，安全派單主要是通過大數據分析司乘的出行習慣等行程特征，為乘客匹配最合適的司機。 行前播報則是通過語音的方式，提醒司乘注意安全。未來，美團打車將以交警語音的形式，根據乘客所在地區及時間不同，有針對性的播放安全宣導內容。
在車內錄音方面，尤其是在行程中，平臺實時獲取錄音狀態，通過大數據識別行程是否存在錄音授權中斷等異常情況，并及時干預。
為保障乘客的酒后出行體驗，美團打車將在全國范圍逐步上線醉酒報備功能。平臺邀請乘客主動報備酒后乘車并添加臨時聯系人，報備后平臺將會通過加強行程實時位置監護和自動分享行程給臨時聯系人等措施保障乘客安全，并在到達目的地時提供叫醒服務。 代叫場景保護則主要基于大數據模型，識別出代人叫車訂單，并對乘車用戶進行行程異常預警的升級保護。
嚴把司機準入機制 隨著網約車市場逐漸走向合規化，準入機制也將會越來越嚴格。在本次“綠盾安全計劃”中，美團打車將會執行更嚴格的司機準入標準，將會對司機進行背景審核、證件審查、人臉識別等準入管理，另外還將對新招募司機進行心理測驗，測驗通過與否也會影響準入結果。 除此之外，美團打車平臺還會對司機進行嚴格的安全宣導，即將上線“崗前教育-日常教育-繼續教育”制度，通過線上的司機端和云課堂，以及線下培訓的方式，對司機在職服務進行整體把控，嚴格執行獎懲機制。 面對夏季出行增多這一現狀，美團打車還將加強司機日常安全教育培訓，尤其是針對夏季高發的安全事件場景的宣導培訓，將安全運營事項傳達至每位司機，確保司機知法守法，遇到危險場景時能夠妥當處置，確保司乘雙方安全。 更嚴格的出行服務商管理 眾所周知，網約車行業的C2C、B2C模式各有優劣。美團打車上線“聚合模式”，通過接入主流B2C出行服務商、滿足運力同時，提供更安全、更優質的服務。尤其是在“綠盾安全計劃”發布之后，美團打車對出行服務商的接入合作提出了更嚴格的管理要求、更高的車輛要求和更高標準化的服務流程等，從源頭上杜絕行程中的安全隱患。 目前，美團打車平臺已聯動出行服務商提升安全管理標準。除了對司機的嚴格管理和宣導培訓，平臺還要求出行服務商確保能夠提供7×24小時客服，及時解決問題；如遇緊急事件或警方數據調取需求，務必及時響應；及時更新安全應急處置聯系人信息。同時，督促出行服務商確保各相關方履行各自安全管控職責，提升整體安全運營能力。
自2017年美團打車上線以來，司乘安全一直是平臺的重中之重。未來，“綠盾安全計劃”將持續為全國54個城市的司機和用戶提供安全保障，守護司乘安全。 |
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