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為提升清潔供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場秩序、促進(jìn)中國清潔供熱產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，中國清潔供熱行業(yè)協(xié)會(huì)組織—清潔供熱產(chǎn)業(yè)委員會(huì)（CHIC）聯(lián)合國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)—北京信標(biāo)認(rèn)證有限公司（BBC），近日啟動(dòng)行業(yè)規(guī)范性活動(dòng)—清潔供熱服務(wù)認(rèn)證（CHSC），這是國內(nèi)首個(gè)清潔供熱領(lǐng)域的服務(wù)認(rèn)證。認(rèn)證由BBC負(fù)責(zé)組織實(shí)施及監(jiān)督管理，CHIC負(fù)責(zé)政策咨詢及專家支持。獲得清潔供熱服務(wù)認(rèn)證，將有助于提升企業(yè)品牌形象、增加用戶信任度、提高企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，在項(xiàng)目招投標(biāo)、企業(yè)融資、技術(shù)推廣等方面具有加分效應(yīng)。 服務(wù)認(rèn)證，是針對(duì)服務(wù)進(jìn)行的認(rèn)證。《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》將“認(rèn)證類別”分為產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系三類。其中，服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是對(duì)服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、提升中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。 清潔供熱服務(wù)認(rèn)證是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照認(rèn)證規(guī)則證明清潔供熱企業(yè)提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求的合格評(píng)定活動(dòng)。認(rèn)證范圍覆蓋投資運(yùn)營和技術(shù)產(chǎn)品兩類清潔供熱企業(yè)。認(rèn)證針對(duì)企業(yè)提供的清潔供熱服務(wù)，從服務(wù)資源（SR）、運(yùn)營能力（OC）、服務(wù)過程（SP）和服務(wù)績效（PI）4個(gè)維度，結(jié)合19個(gè)二級(jí)指標(biāo)和31個(gè)三級(jí)指標(biāo)，綜合評(píng)定企業(yè)清潔供熱服務(wù)等級(jí)。認(rèn)證證書分為3A、4A、5A三個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高代表企業(yè)綜合實(shí)力和服務(wù)水平越高，等級(jí)證書的權(quán)威性、公正性受國家法律保護(hù)。
據(jù)悉，清潔供熱產(chǎn)業(yè)委員會(huì)（CHIC）是由清潔供熱企業(yè)、產(chǎn)品設(shè)備生產(chǎn)商、節(jié)能環(huán)保公司及金融投資機(jī)構(gòu)等單位和個(gè)人組成的跨地區(qū)、跨部門、跨領(lǐng)域的中國清潔供熱行業(yè)協(xié)會(huì)組織，是中國建筑節(jié)能協(xié)會(huì)分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)上接受國家發(fā)改委等相關(guān)部門指導(dǎo)。此次服務(wù)認(rèn)證的開展充分體現(xiàn)CHIC作為全國清潔供熱行業(yè)協(xié)會(huì)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，通過引入第三方專業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制，科學(xué)樹立清潔供熱典型企業(yè)和標(biāo)桿服務(wù)，引導(dǎo)和規(guī)范行業(yè)有序健康發(fā)展。 |
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