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呼叫中心在幫助企業贏得客戶、完善客服、加速變現方面扮演著非常重要的角色。數據顯示，企業呼叫中心規模與搶占市場息息相關，座席規模擴張將驅動企業加速用戶付費轉化、實現營收增長。而現如今，越來越多的企業選擇使用得助智能云呼叫中心，借助云計算的虛擬化和彈性拓展特性，企業不再需要部署繁多的軟硬件設施，呼叫中心功能及業務數據均可部署在云端，且企業不需承擔云呼叫中心后續的迭代升級、維護管理等費用。可自助開通，極速開戶，相較于傳統呼叫中心，部署效率大幅提升，且無需接入專用設備，免上門安裝，節省了成本投入。并且，得助智能云呼叫中心在不同應用階段有著不同的優勢。 企業建立呼叫中心后的1~6個月，處于呼叫中心初創與成長階段，此時已基本完成了呼叫中心團隊搭建，如果業務量較大的企業座席數量可達到幾百座席的規模。在此階段，企業應關注的是呼叫中心系統的熟悉使用和資源整合能力，要為企業呼叫中心在初創與成長階段打好基礎。 得助智能云呼叫中心著重于企業整體的服務組織，包括呼叫中心軟件、云平臺部署、通信整合調度能力、客戶接入網絡和座席端管理等，為企業提供“五位一體”的全云化，在企業呼叫中心的初創階段便能幫助呼叫中心進行有序的良好運轉。基于“云”架構的系統軟件，充分發揮云平臺大容量、高可用的優勢。但云呼叫中心屬于人工智能技術的B端產品，本身具有一定的操作使用門檻，需要坐席人員進行相應的熟悉，在上手后，坐席人員也會逐漸受益于云呼叫中心帶來的便捷。得助智能也會為每一家企業客戶建立專屬的售后團隊，幫助解決企業坐席在應用系統中出現的任何問題，讓企業無憂購買，無憂使用。 當呼叫中心已經步入正軌，并且座席數量持續增加，達到上千人坐席以上時，企業的呼叫中心進入加速跑的階段，這個時期的企業會與競爭對手拉開差距，獲得更大的發展空間。但如果呼叫中心系統出現哪怕僅持續幾分鐘的故障，都將會給企業帶來呈幾何系數增加的損失，嚴重影響業務開展。由此，座席數量進入爆發階段之后，企業更需要重視呼叫中心系統的穩定性和高可用。 得助智能云呼叫中心基于人工智能、云計算等技術優勢，可支持成千上萬的坐席并發登陸、呼叫，云呼叫中心系統可用性達到99%。利用云平臺彈性伸縮的優勢，可實現彈性座席和彈性呼叫，輕松應對企業話務量波峰波谷，既保證了系統在浪涌式話務沖擊下的穩定性和高可用，還能為企業節省成本支出，以低成本獲得高性能，實現資金效用最大化。 現如今，云呼叫中心也已在許多領域的企業內成為了呼叫中心建設的主流應用，得助智能云呼叫中心對比傳統呼叫中心亦有著諸多優勢，并且能夠解決企業呼叫中心在不同應用階段所面臨的棘手問題。得助智能現已開放全產品免費試用14天，詳情請撥打400-023-8882咨詢。 |
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