杭州都市網

面對疫情這場大考，中國的電商公司展示出了驚人的行動力，在物資、運輸、研發等多個方面提供支持，給公眾交出了一份令人滿意的答卷。

然而，國內的疫情才剛有好轉，與我們隔海相望的日本疫情卻嚴重了起來。

截至當地時間2月26日上午11時，日本新冠肺炎確診者達862人，高居世界第二。即使不算“鉆石公主”號郵輪的感染者，國內的確診病例也有157人之多。如果人數在未來大幅增長，甚至可能影響到今夏的東京奧運會。

那么，既然中國電商在處理種種問題時已經做出了“標準答案”，日本的電商們能順利抄好“作業”嗎?

概述

要回答這個問題，首先要了解日本電商的大致情況。 與中國相比，日本的電商市場要小得多。根據近年日本官方的調查顯示，有三分之二以上的日本人一年當中沒有一次網購記錄，網購參與比只有27%。

日本民眾對電商的需求不大，一方面是因為日本的網購與線下購物價格基本沒差別，另一方面則是日本百貨精細化、人性化的購物環境，誘導了更多消費者走進商場。

不過話雖如此，由于日本有相對發達的經濟和較大的人口密度，日本電商依然是僅次于美國的世界第三大電商市場，在“戰疫”過程中仍有一定的發揮空間。

正所謂“能力越大，責任越大”，中國疫情期間，阿里、京東等電商巨頭起到了模范帶頭作用，又出錢又出力，展示出了大企業的社會責任感。 但是，企業能夠付出的前提是它本身實力過硬。當下日本電商的“一哥”是樂天市場。

根據其財報顯示，2019財年凈利潤為727.45億日元(約合28億人民幣)，同比去年減少了57.3%。作為參考，中國電商“一哥”阿里2019財年的凈利潤為876億元，同比增長30%。

既然連他們的“一哥”都混的這么慘，更不用說其他的電商企業了。指望他們像中國的電商大佬們一樣提供數以億計的捐款恐怕不行，能保證旗下員工安全健康已是不易。

物資

此次大考中，中國電商得分最高的部分，便是對重要物資的調控。

早在疫情還沒那么嚴重的1月21日，淘寶就當機立斷，向平臺上所有商家發出公告，要求淘寶上的口罩一律不得漲價，同時啟動官方專項補貼，保證消費者能買到價格實惠的正品口罩。

反觀海對岸的日本，由于缺乏大平臺的調控，網上的口罩一度被炒到了每包(10個)9999日元(約合630人民幣)的天價，甚至還出現了倒賣口罩的投機者。并且，因為日本電商市場的高自由度，一般民眾對這種行為也是無可奈何。

日本口罩價格暴漲的背后，反映了其供貨能力的嚴重不足。當然，早先的中國也面臨同樣的問題，就算有錢也買不到口罩。但隨著工廠陸續復工，口罩的產量激增，如今口罩已不是困擾國人的最大問題。

相比之下，日本的情況就沒那么樂觀了。根據日本衛生材料工業聯合會調查顯示，日本國內生產的口罩占總量的兩成，進口口罩占八成。也就是說，在產力較弱的現狀下，日本將在很長一段時間內面臨口罩缺貨的難題。

正所謂巧婦難為無米之炊，物資的問題，日本電商恐怕是抄不了了。

生鮮

疫情期間，人們主動減少出門的頻次，實體超市顧客驟減，讓新興的生鮮電商成為了零售領域的主角， 比如在城市封鎖、車輛限行的武漢，盒馬鮮生就為武漢居民提供了采購食物的重要渠道。另外，每日優鮮、叮咚買菜等生鮮電商也為人們維持正常生活作出了貢獻。

那么，如果日本的小區也像中國一樣限制人員出入，日本人們也能靠生鮮電商買菜嗎? 可能與大多數人的認知不同，日本的生鮮電商起步中國還早，模式也相當成熟。

從2000年開始，日本的網上超市就已興起。西友、伊藤洋華堂、永旺、東急等大中型超市紛紛推出網上超市業務，顧客在網上下單，超市員工送貨上門。那時還沒有新零售的概念，但這毫無疑問就是新零售的雛形。

到了2017年4月，亞馬遜日本推出“Amazon Fresh”，為首都圈部分地區的會員提供生鮮配送服務。同年11月，伊藤洋華堂在生活用品網購平臺“LOHACO”上推出的網上超市“IY Fresh”，自此日本生鮮電商的競爭愈演愈烈，絲毫不輸國內。

而要說日本生鮮電商的劣勢，恐怕就是居高不下的價格了。日本的人工成本頗高，選擇生鮮電商需要付出一筆不菲的配送費。所以即使渠道發達，日本的一般民眾還是更傾向于自行采購。 至于疫情期間日本生鮮電商能發揮多大的作用，還要看官方的管控力度如何。

物流

如果說這場疫情大考中有什么題是日本人擅長的，那毫無疑問就是物流部分。 為了讓消費者能安心，中國的快遞公司可謂煞費苦心，又是二次消毒又是定時測溫，還配上了電子健康卡，生怕快遞小哥被當成傳染者。

然而，這些特殊時期的特殊手段，在日本物流界確是常態。眾所周知，日本人以嚴謹著成，他們寧可犧牲效率，也不會在安全工作上有絲毫怠慢。 比如，為了保證安全，日本物流公司的司機在每次送貨前，都要先填寫一份行程表格，然后報告他們的健康狀況，以及進行呼吸分析檢測，最后在檢查人員面前閱讀一遍安全駕駛規則后才能上路。

像這樣繁瑣的工序，雖然在平時會影響送貨的速度，但在疫情期間確是對消費者最好的安全保障。一旦送貨員身體有異樣，通過這套成熟的系統立刻就能篩查出來。

順帶一提，日本的送貨服務也是十分人性化的，幾大主流公司都可以選擇具體送達時間，并且不會像國內某些快遞員一樣不經同意就丟快遞柜里，一定要本人面對面簽收后才會確認訂單。 由此看來，在物流方面我們還要向他們多學學。

結語

總而言之，日本電商的特點是“小而精”。雖然在宏觀層面上做不到像我們一樣，短時間內集中大量的人力物力辦大事，但具體到個人上，用戶體驗并不算差。

的確，由于國情不同，日本在“抄作業”的過程中也有一些“抄錯”的地方，但他們的企業同樣有優秀的部分值得我們借鑒。 正如在日華人的標語“山川異域，風月同天”一樣，在疫情面前，作為鄰國友邦，更應該互相理解、互相扶持、互相學習，共同走出困境。

疫情無國界，愿所有的生命都能被溫柔以待。