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疫情之下，除了醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)守在抗疫一線，還有眾多抗疫“服務(wù)者”。在房屋出租領(lǐng)域，就有這么一群人，他們在本職工作外，常常面臨著一場場特殊的“疫情任務(wù)”。 疫情管控進(jìn)不了小區(qū) 蛋殼管家來幫忙 曉坤是蛋殼公寓的一名服務(wù)管家。下午兩點(diǎn)，忙了一上午的他午飯還沒吃，手機(jī)又進(jìn)來一個(gè)電話。“我剛從老家回北京，就在小區(qū)門口，結(jié)果物業(yè)不讓進(jìn)……” 疫情期間，不少城市的小區(qū)實(shí)施了嚴(yán)格的管控，很多人進(jìn)出受到了影響，包括蛋殼公寓的部分租客。 接過電話后，曉坤急忙趕到了租客所在的小區(qū)，一個(gè)女孩子大冷天拖著大行李箱正站在路邊，曉坤讓女孩先到物業(yè)辦公室休息下，之后就開始社區(qū)、小區(qū)來回跑，辦手續(xù)、開證明，來回折騰到了三四個(gè)小時(shí)，總算順利讓租客回到了家。 蛋殼公寓在全國入駐了13個(gè)城市。類似這種受疫情影響進(jìn)不去小區(qū)的情況，蛋殼公寓的服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)會上門跟物業(yè)、社區(qū)溝通，如果還是不能進(jìn)入，會安置到附近房源，妥善處理租客住宿問題，絕不讓任何一名租客“無家可歸”。
協(xié)助政府疫情防控 貼心為租客“搬家 ” 據(jù)了解，疫情期間，曉坤所就職的蛋殼公寓已經(jīng)為數(shù)十萬租客給予了補(bǔ)貼，涵蓋了在租、續(xù)租及新簽租客，是業(yè)內(nèi)首家也是唯一一家面向全體租客給予疫情補(bǔ)貼的公寓企業(yè)。而疫情期間，曉坤的“抗疫”服務(wù)工作，遠(yuǎn)不止單單協(xié)助租客進(jìn)入小區(qū)那么簡單。 “租客返城，買不到消毒液，我們要幫忙消毒;政府及社區(qū)規(guī)定返城人員要居家隔離14天，我們需要幫忙安置，還有，要配合政府機(jī)關(guān)及社區(qū)進(jìn)行相關(guān)安全檢查，擔(dān)心有租客被感染，同時(shí)還要為租客辦理各種手續(xù)等等。“曉坤說，一天下來，有時(shí)候忙的喝不上一口熱水，精神一直緊繃著，“但只要大家都平平安安的，即便再辛苦，我也覺得值了。” 在蛋殼公寓，跟曉坤有一樣想法的人不在少數(shù)。蛋殼公寓的服務(wù)管家小王告訴記者，因?yàn)橐咔槠陂g，很多搬家公司不能提供上門服務(wù)，為了協(xié)助租客安家，他們會想盡辦法克服困難，在沒有更好的交通工具的情況下，很多蛋殼管家都是用自己的電動(dòng)車，公司運(yùn)貨的小推車來幫助租客搬運(yùn)行李，搬一次家有時(shí)候要往返兩個(gè)小區(qū)之間四五次。
除了小王，在蛋殼公寓的服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)中，不乏一些看似外表柔弱的95后女管家，每個(gè)人都自愿踐行著一位抗疫“服務(wù)者”。
疫情“維修”在線化 關(guān)鍵時(shí)刻“顯身手” 為配合國家社區(qū)疫情防控要求，盡量避免人員接觸導(dǎo)致的交叉感染，疫情期間，蛋殼公寓為租客提供的維修服務(wù)，盡量以“線上化”方式解決。 蛋殼公寓為租客準(zhǔn)備了維修小貼士，總結(jié)了一些常見的維修問題及處理方法 ，比如自助更換電子鎖電池、自助疏通馬桶/地漏、自助排障及報(bào)修等，很多問題都可以根據(jù)圖示解決。 當(dāng)然，有些通過自助解決不了的，也不用怕。志鵬是蛋殼公寓杭州的一位租客，大年初四屋里的熱水器突然壞了，自己倒騰了半天依然不起作用。 志鵬通過蛋殼公寓App在線報(bào)修，描述了故障問題。讓他意外的是，沒過一個(gè)小時(shí)，維修師傅鄭鳳順就直接上門，三下五除二，就把問題解決了。 “我是真沒想到，這個(gè)時(shí)候還會有維修師傅上門”，志鵬說，杭州冬天本來就沒有暖氣，熱水器壞后他原本都做好了心理準(zhǔn)備，疫情期間就這么冷水洗臉、洗衣服，最怕的是沒法洗澡，現(xiàn)在總算不用擔(dān)心了。
大力度疫情補(bǔ)貼 贏得租客好評 據(jù)了解，自疫情爆發(fā)至今，蛋殼公寓推出了一系列租客疫情補(bǔ)貼政策，旨在幫助受疫情影響的租客減輕經(jīng)濟(jì)壓力，順利返城復(fù)工，安居工作和生活。 1月25日，蛋殼公寓為武漢的醫(yī)務(wù)工作者提供了專屬的800間免費(fèi)房源，解決他們通勤難的問題。 2月3日，面向全體受疫情影響的租客發(fā)布疫情補(bǔ)貼。武漢地區(qū)租客，在封城結(jié)束前持續(xù)提供租金減免政策，武漢地區(qū)以外的租客，享受與當(dāng)?shù)卣嫉难悠诜倒ぬ鞌?shù)相同天數(shù)的免費(fèi)延住或租金返還。 2月13日，新一輪的疫情補(bǔ)貼政策加碼。針對續(xù)租用戶除享受首月立減50%月租金，最高再返1.2個(gè)月租金。 此外，針對新簽租客，蛋殼公寓也推出了首月0元住等優(yōu)惠補(bǔ)貼 活動(dòng)。 在全民抗擊疫情的特殊時(shí)刻，蛋殼公寓推出的多項(xiàng)舉措，疊加蛋殼員工的抗疫服務(wù)行動(dòng)，為抗疫防控工作和廣大租客群體安居，貢獻(xiàn)了力量，彰顯了頭部企業(yè)的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。 |
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