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疫情期間特殊車輛使用激增，私家車也成為了普通民眾不可替代的代步工具。為保障全國用戶購車、用車需求，一汽豐田迅速出臺應(yīng)急管理機制，保證全國各地24小時救援不間斷同時，升級全國經(jīng)銷店統(tǒng)一規(guī)范，強化線上服務(wù)，為用戶在疫情期間提供更為“安全 安心 安享”的高品質(zhì)服務(wù)。 安全無死角 客戶觸點全力守護 員工健康全監(jiān)測 從每一名員工做起，責任到人，打造店內(nèi)抗疫防護墻。嚴格實施店內(nèi)員工行程及健康狀態(tài)登記、統(tǒng)一佩戴口罩，規(guī)范洗手等個人消毒流程并實時監(jiān)測員工體溫，保證每位上崗員工在14天內(nèi)身體均為無異常狀態(tài)。 客戶接觸點無死角消毒 每日對全部營業(yè)環(huán)境、客用設(shè)施、所有車輛(展車和試駕車)實施至少兩次無死角消毒，在醒目處展示消毒記錄，供客戶使用餐具及時消毒或換為一次性用具。為進店客戶準備醫(yī)用口罩，洗手液等消毒防控物資，做好一客一消毒工作，做到每位客戶從進店到離店，始終處于全方位、全觸點安全環(huán)境。
安心全流程 服務(wù)標準全面升級 客戶來店提前保障 根據(jù)各店實際情況合理分散安排預(yù)約。針對客戶需求提前準備相關(guān)信息及配套區(qū)域、接待人員，維修服務(wù)做到提前對零件及工位消毒。 全流程升級規(guī)范 接待、維修工作人員全流程佩戴口罩及其他安全護具。接車后首先在客戶車內(nèi)方向盤、檔把及座椅處安裝防護三件套(一客一消毒)，并在環(huán)檢時進行車內(nèi)外消毒服務(wù)。全部流程完畢后，主動告知客戶車輛消毒情況，叮囑用車健康知識并做到及時回訪。
定制服務(wù)消除顧慮 針對來店客戶提供專屬安心安全商談空間。根據(jù)各地實際情況及客戶需求，推出一對一【無外界接觸】私人購車等服務(wù)。改變常規(guī)流程，推出多樣化定制試駕、交車、金融保險、置換車輛評估等服務(wù)。 安享車生活 線上線下管家式服務(wù)
針對不方便到店的客戶，一汽豐田還提供了多種線上服務(wù)渠道。 根據(jù)各地實際情況向新老用戶提供一對一在線咨詢、遠程問診服務(wù)同時，通過天貓及京東平臺的一汽豐田官方旗艦店提供包括試駕、購車、售后服務(wù)、車周邊等服務(wù)。 用戶通過網(wǎng)紅學(xué)院直播、線上智能展廳，足不出戶即可全面了解產(chǎn)品、享受VR看車體驗、領(lǐng)取購車紅包補貼，通過領(lǐng)取“豐享匯”卡券還可免費享受車內(nèi)空氣凈化基礎(chǔ)關(guān)愛套餐等多種好禮。
專屬關(guān)愛 致敬最美逆行者 疫情期間，數(shù)以萬計醫(yī)務(wù)工作者奮戰(zhàn)一線。一汽豐田向最美逆行者致敬同時，在多地為馳援武漢醫(yī)護人員及各地區(qū)一線醫(yī)務(wù)人員準備了專屬禮遇，期待著他們平安歸來! 沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會來臨。一汽豐田用真心在寒冬為每一位用戶帶來“安全 安心 安享”的極致服務(wù)，“山河無恙，人間皆安”，希望在不久的明天，我們共迎春朝!
*詳情請咨詢一汽豐田全國各經(jīng)銷商 |
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