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由中國汽車流通協(xié)會主辦的中國汽車消費論壇將于2019年1月9日在北京舉辦，“2018互聯(lián)網+中國汽車售后服務消費者體驗報告”將在會上首次發(fā)布。
今年以來，我國汽車市場遭遇寒冬，整個行業(yè)籠罩著悲觀的情緒。中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的11月份汽車消費指數(shù)為85.4，相比往年，消費者購車需求依舊不旺盛，市場仍不景氣。受車市持續(xù)降溫的影響，汽車經銷商率先感受到了市場的殘酷性。協(xié)會發(fā)布的最新一期“中國汽車經銷商庫存預警指數(shù)調查”顯示，11月份汽車經銷商庫存預警指數(shù)為75.1%，環(huán)比上升8.2個百分點，同比上升25.32個百分點，庫存預警指數(shù)位于警戒線之上，為3年來最高。 市場遇冷讓行業(yè)的參與者們重新思考，汽車經銷商之間的競爭開始從前端轉向售后。如何從汽車售后發(fā)力?如何精準滿足消費者需求?優(yōu)化售后服務環(huán)節(jié)，提升售后服務消費者體驗成為企業(yè)競爭的核心。 面臨我國居民消費結構的日益升級，洞悉汽車消費趨勢，從而為汽車廠商、經銷商等提供專業(yè)的行業(yè)數(shù)據分析，是中國汽車消費論壇的宗旨所在。本屆論壇的主題是“e動汽車消費”，正是基于互聯(lián)網時代的驅動力量，促進汽車消費健康發(fā)展，滿足人們對美好生活的的需求。 作為本屆論壇的亮點之一，“2018互聯(lián)網+中國汽車售后服務消費者體驗報告”將在會上發(fā)布。該報告根據中國汽車售后服務質量監(jiān)測大數(shù)據平臺2018年度超過100萬條真實用戶體驗評價綜合分析撰寫，涵蓋了行業(yè)售后質量整體狀況、售后服務消費者體驗現(xiàn)狀、售后服務消費者口碑現(xiàn)狀、汽車品牌售后服務水平現(xiàn)狀及各汽車品牌售后服務質量具體表現(xiàn)等內容。 據悉，中國汽車售后服務質量監(jiān)測大數(shù)據平臺(CADA云數(shù)聚)是全國唯一實現(xiàn)實時監(jiān)測、動態(tài)分析的互聯(lián)網+汽車用戶體驗數(shù)據服務平臺。通過“共建平臺、共享數(shù)據”的創(chuàng)新運營模式，以全國2.85萬家汽車4S店和46萬家社會獨立汽修店為數(shù)據源，實時采集汽車用戶各類消費體驗，并通過數(shù)據模型將消費體驗轉化為精準到對每家汽修店、集團、汽車品牌廠家以及全行業(yè)的數(shù)字化動態(tài)監(jiān)測結果和圖形化實時分析表現(xiàn)，以DaaS平臺的模式為行業(yè)、企業(yè)及汽車用戶提供消費體驗數(shù)據服務。 同時，會上還將啟動貫徹國家標準GB/T 36686-2018《汽車售后服務規(guī)范》和GB/T 36683-2018《汽車售后服務評價規(guī)范》落地實施活動“中國汽車售后服務消費者口碑優(yōu)選” 行動。通過消費者在平臺參與評價，對標國家標準，優(yōu)選一批服務質量達標、客戶口碑好的汽車售后服務企業(yè)，將評價結果在車主服務類公共平臺上予以展示，讓更多的消費者了解門店，獲得知情權和選擇權，為消費者選擇優(yōu)質的汽車售后服務門店提供參考的標準和依據。 踐行服務汽車行業(yè)使命，促進行業(yè)繁榮發(fā)展，中國汽車流通協(xié)會熱切期待業(yè)界朋友共聚盛會，解讀汽車消費趨勢，對汽車售后服務體驗進行重新定義。 |
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