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據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018 年上半年，國民旅游消費(fèi)需求旺盛，國內(nèi)旅游人數(shù) 28.26 億人次，比去年同期增長 11.4% 。今天的旅行 O2O 行業(yè)，大多目光都聚焦在了巨頭平臺(tái)：攜程、途牛、美團(tuán)等等。盡管不少創(chuàng)企仍然朝著這片巨大紅海進(jìn)軍，但大多數(shù)分到的蛋糕都很小。企鵝定制網(wǎng)的創(chuàng)始人嚴(yán)敏霞認(rèn)為， C 端個(gè)人客戶的競爭已到了白熱化的時(shí)候，但 B 端企業(yè)客戶卻仍是一片值得耕耘的藍(lán)海領(lǐng)地。 多年前，尚只有 16 歲的嚴(yán)敏霞在一個(gè)夏日的夜晚， 從電視里看到了《正大綜藝》這檔節(jié)目。節(jié)目里的山川大海、人文風(fēng)景讓她深深著迷。從此，嚴(yán)敏霞的心中就埋下了一顆種子，她暗暗發(fā)誓：以后要往旅游業(yè)發(fā)展。 嚴(yán)敏霞在大學(xué)時(shí)就讀旅游管理專業(yè)，是學(xué)院里的積極分子，還曾在學(xué)校旅行社當(dāng)過導(dǎo)游。“大學(xué)期間，我就把全中國都走遍了。”畢業(yè)之后，她先后在芒果網(wǎng)、高朋網(wǎng)、騰訊 QQ 團(tuán)購平臺(tái)任職，積累了豐富的旅游供應(yīng)商資源。 嚴(yán)敏霞早期在騰訊電商團(tuán)購平臺(tái)擔(dān)任旅游頻道的銷售與產(chǎn)品總監(jiān)，負(fù)責(zé)篩選、整合騰訊電商團(tuán)購平臺(tái)幾千家旅游渠道商的資源管理，后進(jìn)入港中旅芒果網(wǎng)旅游事業(yè)部，為芒果網(wǎng)創(chuàng)建了旅游大客戶部，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶銷售額從 0 到幾千萬的增長。 2014 年，嚴(yán)敏霞在芒果網(wǎng)工作，其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成為了騰訊供應(yīng)商。“企業(yè)定制旅行與普通旅行形式完全不同，它需要特定的輔助方式，讓人人都能參與進(jìn)來，讓整個(gè)公司的人都能通過旅游的方式充分溝通和交流，所以它的每一步都需要經(jīng)過充分的布置，越是大企業(yè)要求越高。”嚴(yán)敏霞說道。后來，芒果網(wǎng)被收購，憑借長年積累下的大客戶資源，嚴(yán)敏霞帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成立了景耀長青集團(tuán)，也便是后來的企鵝旅行網(wǎng)。 企鵝旅行網(wǎng)定位于企業(yè)級(jí)旅游定制服務(wù)，目標(biāo)客戶主要為互聯(lián)網(wǎng)高科技公司、央國企、金融投資公司等集團(tuán)企業(yè)大客戶。從一開始，嚴(yán)敏霞的目光就鎖定在了大客戶群體。一是源于嚴(yán)敏霞的客戶供應(yīng)商資源積累，二是嚴(yán)敏霞認(rèn)為大企業(yè)擁有足夠的消費(fèi)能力和長期合作的可能性。“例如騰訊的員工數(shù)量約為 3 萬人，公司為每位員工每年提供 1800 元的旅行福利，超過 1800 元的部分由員工支付。”嚴(yán)敏霞以騰訊舉例。她介紹，企鵝旅行網(wǎng)針對(duì)大型企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)有：企鵝團(tuán)建、企鵝商旅、企鵝會(huì)務(wù)、企鵝度假。 嚴(yán)敏霞表示，由于自己多年旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營與高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，海內(nèi)外的目的地資源商一手掌握，均可實(shí)現(xiàn)直采，成本優(yōu)勢明顯，可以支持企業(yè)客戶在標(biāo)準(zhǔn)化不能滿足其需求的情況下提供個(gè)性化定制服務(wù)。同時(shí)大企業(yè)體量大個(gè)性化需求多，產(chǎn)品都是非標(biāo)，因?yàn)閾碛斜姸噘Y源價(jià)格對(duì)比很在行，嚴(yán)敏霞說，在這種情況下，如果不能真正做到別具匠心又物美價(jià)優(yōu)，很難打動(dòng)客戶的心。她表示，除了資源優(yōu)勢之外，企鵝定制網(wǎng)的理念是“簡單”。 在團(tuán)建公司競爭越來越激烈的時(shí)候，簡單高效似乎是一招制勝的法寶。嚴(yán)敏霞介紹，企鵝定制網(wǎng)的簡單體現(xiàn)在整個(gè)流程中，用戶只需要在官網(wǎng)中提交需求，30 分鐘之內(nèi)便能得到響應(yīng)，由專業(yè)人員一對(duì)一服務(wù)，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)便能獲得方案，全程中也會(huì)有人員深度跟蹤，最后獲得定制化禮包。 企鵝定制網(wǎng)的“快”得益于自家的智能化數(shù)據(jù)平臺(tái)，其自主研發(fā)的旅游數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，鏈接企業(yè)客戶、產(chǎn)品供應(yīng)商三方。平臺(tái)定制師可以借助后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行用戶管理、方案管理、定制輔助等，借助平臺(tái)海量資源和自動(dòng)定制化功能，提高工作效率。另外，該系統(tǒng)也覆蓋了 PC 端和移動(dòng)端，依托海量產(chǎn)品資源和 AI 自主定制化功能，可實(shí)現(xiàn)客戶商城選購、自主定制、智能優(yōu)化和在線預(yù)定等功能。 “企業(yè)團(tuán)建完全不同于傳統(tǒng)旅行社，它是公司出游，每個(gè)人的情緒都要照顧到，最好做到事無巨細(xì)。”嚴(yán)敏霞說道，在接單之時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)和企業(yè)詳細(xì)地溝通好團(tuán)隊(duì)年齡段，部門類型，酒店星級(jí)，航班要求等細(xì)節(jié)，與企業(yè)方一同定制出行方案。接著，企鵝定制網(wǎng)和全球內(nèi)的代表處對(duì)接需求。在出發(fā)之前，旅游定制師和領(lǐng)隊(duì)召開行前說明會(huì)，提前跟客戶溝通。即將出發(fā)時(shí)，他們還會(huì)準(zhǔn)備一些小禮物給客戶，如轉(zhuǎn)換插頭、耳機(jī)、手機(jī)防水套。在旅行過程中，他們還會(huì)安排當(dāng)?shù)厝碎_展歡迎儀式，在酒店房間準(zhǔn)備專門的水果盤和酒店總經(jīng)理的親筆信。“我們希望能夠讓客戶走到哪里都能感受到我們?nèi)缬半S形的服務(wù)。”嚴(yán)敏霞說。 私人訂制化的服務(wù)難免會(huì)遇到一些“奇葩”的需求，嚴(yán)敏霞回憶，曾經(jīng)一個(gè)客戶要求去江浙滬的國家級(jí)孵化器考察。眾所周知，這種規(guī)格的園區(qū)一般不接待旅游團(tuán)。為了滿足客戶的需求，嚴(yán)敏霞動(dòng)用了所能想到的所有資源，最終讓客戶在 5 天內(nèi)考察了 11 家國家級(jí)孵化器。
嚴(yán)敏霞也敢去嘗試普通團(tuán)建不敢嘗試的事情，比如她曾經(jīng)帶領(lǐng)騰訊眾創(chuàng)空間的 30 位 CEO ，前往惠州進(jìn)行為期兩天一夜的“荒島求生”。參與者乘船在距離島嶼 200~300 米處停下，模擬海中求生場景。旅客要將所有隨身物品丟在船上，互相協(xié)助游至荒島尋找水源和食物，并在沙灘上露宿一晚。“很艱難，但是絕對(duì)有意義，我們成了生死與共的好兄弟。”嚴(yán)敏霞笑著說。除此之外，企鵝定制網(wǎng)也舉辦過馬來西亞千人熱浪活動(dòng)、新疆自駕直播等不同尋常的團(tuán)建活動(dòng)。 對(duì)于未來，嚴(yán)敏霞也毫不掩飾自己的野心，“要做中國企業(yè)定制旅行第一平臺(tái)。”她說道，“我們希望打造一個(gè)很美好的誠信體系，讓旅游市場可以有更多的信任和尊重。未來的旅游行業(yè)應(yīng)該沒有強(qiáng)制性消費(fèi)，沒有欺騙，沒有傷害。” 截止目前，企鵝定制網(wǎng)（原景耀長青）已服務(wù)過騰訊、百度、迅雷、華為、華潤、大疆、招行、匯量科技、華強(qiáng)、順豐、英國保誠、東方衛(wèi)視、北大研究院、中歐商學(xué)院、華大基因、特斯拉等數(shù)百家企業(yè)客戶的 10000 多位員工，接待過 300 多位企業(yè)高管私人定制旅行。 據(jù)了解，企鵝定制網(wǎng)已于完成了種子輪和天使輪融資，目前正在尋求 Pre-A 輪融資。 企鵝定制網(wǎng)：團(tuán)建不只是運(yùn)動(dòng)會(huì)和荒島求生，這家的私人訂制有點(diǎn)意思 | 創(chuàng)業(yè)動(dòng)點(diǎn)科技。 |
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