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作者：楊光    5月4日，草市小南街支行剛開門不久，一位老人在保姆的攙扶下走進網點，網點大堂人員趕忙上前攙扶。老人手里拿著一個信封，說要見網點的負責人。見到網點主任后，老人用顫巍巍的雙手交給網點主任一個信封。老人講到，“這是一封表揚信，希望你能在員工面前表揚一下信里的員工”。說完，老人便由保姆攙扶著往門外走，網點主任立刻上前攙扶著老人，將老人送出門外。 回到辦公室，網點主任小心翼翼地打開老人送來的信。信封是老人自己制作的，信封上寫著“請面交工行領導同志親啟”，下面落款“一位退休老人敬上”。從信封上看，這是老人親筆寫的，雖然字體有些歪曲，但透過信封上的字，網點主任被老人的誠意深深打動了。 原來，老人今年已是78歲高齡，由于疾病，老人眼睛基本看不清，耳朵也基本聽不見。一年前，老人到網點來取退休工資，網點大堂經理看到老人行動不便，又是一個人來，趕忙上前去攙扶老人進到網點，幫老人取號，并扶老人坐下，到老人的號時，大堂經理又扶著老人到柜臺，耐心地告訴老人如何輸密碼、如何簽字等。老人辦完業務后，大堂經理又小心翼翼地把老人送出門外，并微笑著向老人道別。老人在信中寫到“她那滿臉的笑容，我永遠不能忘記，她全心全意為人民服務精神，值(得)大家學習、尊敬”。以后，每次老人到網點辦理業務，這位大堂經理都耐心仔細地幫助老人。老人在信中這樣要求：“請您替我念給她聽，并表揚她這種助人為樂的精神”。 平凡文字往往帶來最質樸的情懷，無法想象這位老人是如何艱難的寫完這封信，也難以忘記這封信里沉甸甸的感動與責任，這位大堂經理是工行成都草市支行普通的一員，卻在平凡的崗位上讓人記住了她。再次回歸到那個銀行業一直在探索的問題，什么樣服務算“優質服務”，我想唯有切實站在客戶的角度考慮問題，把到店的每一位客戶都當成自己的親朋好友，為每位客戶提供熱情、貼心、周到、有溫度的服務，才稱得上優質服務。 |
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