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在一年一度的315消費者權益日到來之際，我樂家居憑借優質的綜合服務能力，以第一名的出色成績入圍2020年網易家居315調查櫥柜類門店服務TOP榜，榮膺“2020年度家居行業服務榜樣”大獎，在服務創新升級上持續引領行業。 線上線下相融合 服務力深入人心 網易家居315服務調查是針對家居行業各大企業服務的權威評選活動之一。今年，網易家居采用“線上—線下—線上”的綜合暗訪調查方式，給出評分。從綜合得分來看，櫥柜類有6個品牌達到80分上，入圍2020年網易家居315服務調查櫥柜類TOP榜。其中，我樂家居以第一名的出色成績入圍櫥柜類門店服務TOP榜并躋身綜合榜單前五名。  (我樂家居榮獲“2020年度家居行業服務榜樣”獎) 據網易家居的調查報告分析，在走訪的9家櫥柜品牌門店中，我樂家居整體設計時尚、獨具品牌風格，產品豐富且陳列整齊，顧客體驗感強，交流區洽談舒適，在門店氛圍項目上拿到滿分。尤其是我樂導購的表現很突出，他們現場結合實物、效果圖或客戶實景圖等提供喜好風格的設計搭配指導，讓顧客對規劃建議更加清晰明了。  (我樂家居門店櫥柜板材陳列) 線上線下融合方面，鑒于顧客對線上線下兩個不同渠道的產品價格有所疑慮，離店后，我樂家居的導購為顧客制作了定制版報價文檔，是唯一一家給到天貓與門店報價對比的品牌，各大明細羅列非常清晰。讓調查人員印象深刻的是，當咨詢線上爆款產品時，我樂家居的門店導購及時拿出了對應的產品板材給到顧客參考，同時對產品升級前后的變化進行詳細介紹，服務十分周到。 以用戶為王 鑄就榜樣力量 產品是有形的，而服務卻是無形的。相比產品的固化形態，服務品質更是吸引人們消費的關鍵因素。隨著人們對于購物服務和體驗的需求日益提升，消費者的需求由僅僅“買產品”向“買服務”的層級升級。作為定制家居行業高端時尚的領導品牌，我樂家居在十五年的穩健發展歷程中，不斷提高和改善服務品質，升級線上、線下服務，以高品質、個性化的服務內容為消費者提供品質的家居生活，此次榮獲大獎也是實至名歸。 自品牌成立以來，我樂家居一直秉持著“顧客至上”的態度和初心，格外重視客戶服務，我樂是全國最早建立全國統一的400報修中心的定制家居企業之一，400呼叫中心與CRM管理系統無縫集成，實現全流程服務閉環處理;“樂管家服務”也是我樂家居優質服務的體現，從2011年起，每年我樂家居都會為我樂家居的老客戶提供“感動式”回訪服務，幫老客戶進行臺面保養、五金檢查、柜門調整、柜體檢修、廚房下水檢查等，確保從每一處細節上為客戶提供更方便、更快捷、更可靠的服務。 正是這種以用戶為王的高品質、優質服務，為我樂家居斬獲無數大獎：近三年，我樂家居屢獲“全國產品和服務質量誠信示范企業”、“中國全屋定制十大品牌”、“家居行業服務榜樣”、“全國質量檢驗穩定合格產品”等質量服務獎項，并獲得了國家工信部頒發的“服務型制造示范項目”。 我樂家居十五年來始終以客戶為中心，想其之所想，憂其之所憂。天貓客服，永不落空;微信服務，一腔赤誠;門店導購，無微不至;通過優質的服務與客戶建立深度鏈接，用實際行動彰顯有態度的服務理念，我樂家居在經受住了網易家居315調查小組的層層考驗后，突出重圍，是名副其實的家居行業服務榜樣。  |
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